A Casas Bahia

1 INTRODUÇÃO

Em meados de 1957 surgiu a primeira loja com nome Casas Bahia, localizada em São Caetano do Sul, na região do ABC de São Paulo, escolhido esse nome por “homenagear” o grande número de nordestinos que moravam na cidade. A marca foi crescendo, e atualmente com mais de 60 anos de atuação no marcado nacional, a Casas Bahia comandada pelo grupo Via Varejo posiciona-se como uma das maiores varejistas em eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e utilidades domésticas, com cerca de 50 mil funcionários, com lojas distribuídas em 20 estados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste, norte e Centro-Oeste. A sede administrativa está localizada em São Caetano do Sul – São Paulo. A organização possui as funções e responsabilidades documentadas para todas as funções e conhecida por todos os colaboradores, contendo as informações atualizadas na carteira profissional, sistema (conecta) e até mesmo nas lojas possuindo um quadro com as funções e setores de cada colaborador. Para efeito de contratações e promoção de cargos é preciso passar por um processo seletivo com padrão definido para todas as funções, considerando os requisitos e responsabilidades para o cargo, seja elas experiências, resultados, psicológico para saber se está apto a certas funções. Em cada função os colaboradores são capacitados com base em um plano de capacitação, entendendo a dificuldade do dia-a-dia e tendo treinamentos, pílulas de conhecimento, feedbacks estrutural e pontual e analise de atendimento. O colaborador precisa estar com o bem-estar em dia e com isso são adotados ações para identificar e promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores decorrentes de análises regulares com pesquisas (ENPS – Satisfação do colaborador para com a empresa) realizados em 6 ciclos anualmente; e também motivações com premiações, campanhas.

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