A Engenharia de Produção

Lançamento do produto – slid 10

Após produzido, o produto necessita ser lançado no mercado, para isso diversas etapas são imprescindíveis para este lançamento.

• Planejar lançamento

• Desenvolver processo de vendas

• Desenvolver processo de distribuição

• Desenvolver processo de atendimento ao cliente

• Desenvolver processo de assistência técnica

• Promover marketing do produto

• Lançar produto

• Gerenciar lançamento

• Atualizar plano de fim de vida

• Monitorar viabilidade econômico-financeira

• Avaliar fase

• Aprovar fase

• Documentar as decisões tomadas: registrar lições aprendidas e encerrar a macro fase de desenvolvimento

O que é.

 Planejar lançamento: Idealizar e prevê todas as fases que compreenderão o lançamento do produto.

 Desenvolver processo de vendas

 Desenhar processo de vendas: conceber e especificar como será o processo de venda

• Adquirir recursos: Deve ser adquiridos com antecedência para não sofrer impacto em relação ao tempo. Ex:. Transporte, escritório de representação, equipamentos de comunicação, pessoal e etc.

• Preparar documentação comercial: Criar catálogos impressos ou virtual e as representações técnicas que serão utilizados pela força de vendas para apresentar ao mercado

• Desenvolver sistemas de apoio a venda: Criar meios alternativos para vender o produto como a internet

• Contratar/Alocar pessoal: Selecionar de forma apropriada os vendedores que irão colocar a força de venda nas ruas.

• Treinar força de venda: Os vendedores precisam estar capacitados para vender, conhecer os produtos, vantagens limitações e concorrentes.

• Treinar pessoal de apoio a venda: Treinar pessoa responsável de apoio aos vendedores, como por exemplo telemarketing.

• Implementar processo: Etapa de adaptação e correção de problemas que surgem. E assim que estiver implementado, deve-se supervisionar e avaliar e motivar os vendedores.

Desenvolver os processos de distribuição

 Desenhar processos de vendas: Conceber e especificar todo o processo de venda.

 Definir logística do processo: Na logística inclui planejamento, implementação e controle de fluxo, fazendo com que o cliente seja atendido dentro de um prazo mínimo.

 Fechar acordo com distribuidores: Fechar acordos comerciais para tarefas de montagem de processo por exemplo.

 Adquirir recursos: Funcionar de dorma adequada no processo de distribuição.

 Desenvolver sistema de apoio ao processo de distribuição: Ligado a gestão da cadeia de suprimentos,

 Treinar pessoal de apoio a distribuição: Treinar e capacitar pessoas que trabalha dando apoio na distribuição.

 Implementar/integrar o processo de distribuição: Prover integração com processos de vendas e assistência técnica principalmente.

Desenvolver processo de atendimento ao cliente

 Desenhar processo de atendimento ao cliente.

 Comprar recursos: atender clientes e desenvolver processos.

 Desenvolver documentação de atendimento ao cliente: Regras, padrões, formas, canais, divulgação, tudo de forma documentada.

 Desenvolver sistema de apoio a atendimento ao cliente: Canais, telefones, emails, sites, visitas e etc.

 Contratar/alocar pessoal/empresa: Treinar e capacitar trabalhadores com apoio ao cliente

 Treinar pessoal de atendimento ao cliente: Quem lida diretamente com o cliente

 Implantar processo de atendimento ao cliente:

Desenvolver processos de assistência técnica

 Os produtos estão mais confiáveis, são fáceis de consertar e ainda são descartáveis

 Como o crescimento dos diretos dos consumidores, alguns países dão o equipamento p experimentar, e só depois de um tempo, devolvem se não gostar.

 Empresas que prometem garantias prolongadas e promessa de zero defeito.

 Oferecem assistência gratuita.

 Em alguns produtos a assistência técnica é vendida como outro produto, passando a ser outra fonte de renda.

 O processo é burocrático e organizacional, focado no processo de negócio.

Promover marketing de lançamento

 Atualizar o plano de lançamento: Os prazos são reavaliados e a data de lançamento é definida

 Preparar campanha publicitária: Desenvolver em cima do desenvolvimento do produto, utilizando público alvo, compradores, pessoas q influencia a decisão de compra.

 Desenvolver propaganda: Tem intuito de alavancar as vendas, indo além do que já foi lançado.

 Promover vendas: Tem como objetivo incentivar as vendas rápidas no curto prazo.

 Contratar os fornecedores de serviços: Contratar pessoas para preparação do lançamento, propaganda e marketing.

Lançar produto

 Avaliar os processos de apoio ao lançamento

 Planejar o evento de lançamento

 Contratar os serviços para lançamento

 Promover o evento de lançamento

Gerenciar o lançamento

 Gerenciar