A GESTÃO MERCADOLÓGICA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

APS - GESTÃO MERCADOLÓGICA

CAMPINAS

08/2017

JÉSSICA FRANCO DE GODOY – T139DB-4

 

GESTÃO MERCADOLÓGICA
APTEC

Atividades Práticas Supervisionadas – APS - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 8º/7º semestres, em regime de dependência, do curso de Administração da Universidade Paulista.

CAMPINAS

08/2017

 

RESUMO


A APTEC Soluções é uma empresa nacional de médio porte que teve origem no Brasil. Segue no ramo de criação de sistemas digitais e soluções em design e marketing para empresas, tem uma linha muito variada de clientes. A empresa auxilia os clientes no desenvolvimento das capacidades competitivas. A APTEC Soluções dedicou-se inicialmente ao desenvolvimento de sites com plataforma própria e lojas virtuais de alto desempenho, reduzindo custos, otimizando tempo e alavancando as vendas dos clientes da empresa. Desde outubro de 2001 a APTEC é detentora do certificado de gestão da qualidade, com base nas normas NBR/ISO série 9001, e o mesmo foi confirmado em processos de certificação nos anos de 2002 e 2003, sendo que o último está de acordo com a versão 2000 da referida norma.

A APTEC é uma organização de sistema aberto, ou seja, precisa ser diretamente ligada com o ambiente externo para sobreviver, disponibiliza ao cliente comprometimento, ética, trabalho em equipe, pontualidade, inovação e respeito. A empresa exporta recursos para o ambiente e acompanha continuamente as mudanças do mesmo. A empresa respeita a criatividade e acredita que sonhos determinam os desejos, mas são as ações que determinam as conquistas e virtudes.

Sumário

INTRODUÇÃO        5

1 - Revisão Conceitual        6 

2- Estudo de Casos.        6

2.1- Perfil da Organização.        6

2.1.1 – Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.        6

2.1.2 – Os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho.        8

2.1.3 - Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo.        9

2.1.4 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.        9 

2.1.5 - Os principais fornecedores e insumos.        9 

2.1.6 - As principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação a Organização.        10

2.1.7 – Principais Parceiros.        10

2.1.8 – Organograma da Empresa APTEC. Fig. 3 – Organograma de Marketing.        11

3. Descrição do novo produto e o seu composto mercadológico.        13

3.1 - Avaliação do mercado e determinação da necessidade potencial.  .        13

3.2 - Segmentação de mercado e características do cliente.          13

3.3 - Análise comparativa da concorrência.        14

3.4 - Análise do posicionamento, diferenciação e ciclo de vida do produto.......14

3.5 - Construção da marca.        15

3.6 - Rótulo, embalagem de comercialização e de transporte.        15

3.7 - Precificação do produto e táticas de preço.        16

3.8 - Administração da comunicação de marketing, evidenciando o estabelecimento de objetivos para a comunicação de marketing e orçamento para a comunicação e os canais de comunicação.        16

3.9 - Descrição dos canais e estratégias de distribuição do produto.        16

3.10 - Descrição da gestão do relacionamento com o cliente: canais de acesso do cliente à empresa e o pós-venda.        17

REFERÊNCIAS        18

CONCLUSÃO        19

INTRODUÇÃO

Como constam dos Projetos Pedagógicos dos Cursos, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula à realidade. Neste semestre, as equipes deverão utilizar as competências requeridas aos futuros Bacharéis em Administração em uma simulação empresarial, o jogo de empresas SDE - Simulação de Estratégia. O SDE simula a realidade empresarial e, de forma dinâmica, possibilita a vivência do processo de tomada de decisões típicas das empresas, favorecendo aos alunos um meio de reflexão crítica sobre os fundamentos teóricos das disciplinas cursadas durante o Ensino Superior em Administração.
As equipes de alunos, no jogo, representam a diretoria da empresa - elas
mesmas definirão o nome dessa empresa - que compete em um oligopólio com
outras empresas virtuais ou empresas dirigidas por outras equipes da turma.
Foi estudada a Gestão Mercadológica da Organização e o método que é usado na mesma, visando compreender os fundamentos teóricos e técnicos relacionados a matéria de Gestão Mercadológica. A disciplina do oitavo semestre nos direciona a compreender as teorias administrativas e as diversas formas de situação na organização, desenvolvendo várias competências necessárias para melhorar o desempenho no mercado de trabalho.
Todo o trabalho foi elaborado de acordo com a realidade organizacional dentro da empresa APTEC Soluções, que atua no mercado de sistemas digitais e soluções de design voltados a atender grandes empresas no Brasil. No trabalho é apresentado dados da empresa desde o começo da sua história passando por processos administrativos e tecnológicos usados na organização.

1 – REVISÃO CONCEITUAL

O presente trabalho foi elaborado de acordo com os conceitos, sendo eles, marketing e empreendedorismo corporativo. Sendo o marketing, um processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Cada vez mais as empresas percebem que o diferencial competitivo dentro delas é a mão de obra e muitas dessas empresas estão começando a despertar para a importância de estimular o lado empreendedor dos seus colaboradores afim de iniciação de novos projetos e inovação em diversas áreas.

2- ESTUDO DE CASO.

2.1- PERFIL DE ORGANIZAÇÃO

2.1.1 – DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO, DADOS E FATOS REVELANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO, NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO, IFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA.

A APTEC Soluções é uma empresa nacional de médio porte que segue no ramo de sistema digitais e soluções em design, que teve origem no Brasil. Fundada em 2001 pelo designer gráfico Thalles Cadan Scacchetti, a empresa dedicou-se inicialmente a fabricação e solução de softwares, mas depois expandiu suas atividades e tornou-se a pioneira no segmento de sistemas digitais do mercado.
Com o passar dos anos, a APTEC Soluções foi aperfeiçoando cada uma de suas especialidades, construindo uma tradição em qualidade, tecnologia e pesquisa que se tornaram princípios fundamentais na elaboração de seus produtos e serviços. Com tantos predicados, a empresa abastece cerca de 65% do mercado interno da região. Graças a um sólido trabalho de gestão, a APTEC Soluções consolidou seu nome no cenário regional, fabricando e comercializando soluções aprovadas por clientes de todos os portes e áreas de atuação. Desta forma, a empresa proporciona benefícios como segurança, agilidade e acessibilidade aos usuários de seus sistemas, nos mais diversos segmentos do mercado.
Uma da grandes empresas do segmento em boa área da região do sul de Minas Gerais, a APTEC Soluções conta com filiais e autorizadas em toda a região, além de uma subsidiária paulista na cidade de São Paulo – Sp.

Com agilidade e consistência, a empresa produz o que há de melhor para a organização de operações de rotina, controle de fluxo e acesso de pessoas e ações preventivas de segurança. Para assegurar a posição de liderança que conquistou ao longo das últimas décadas, a APTEC Soluções investe constantemente na mais alta tecnologia disponível.

Este posicionamento reflete diretamente nos últimos lançamentos da empresa, produtos informatizados que incorporam avançados sistemas de identificação biométrica e softwares de reconhecimento e tratamento de informações.
Combinando tradição e inovação de forma única, a APTEC Soluções permanece na ponta do mercado brasileiro de sistemas digitais e acesso, e se orgulha de fazer parte do dia-a-dia de milhares de pessoas que utilizam seus produtos. Nos mais diversos ambientes, eventos e demais situações do cotidiano, a APTEC Soluções está sempre presente.

[pic 1]

Figura 1: Logotipo da empresa. Fonte: Site APTEC.

2.1.2 – OS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS, PRODUTOS, PROCESSOS E COMPOSIÇÃO DA FORCÇA DE TRABALHO.

Os principais equipamentos utilizados na APTEC Soluções são os relógios de ponto, catracas, cancelas para controle de estacionamento, entre outros. O processo de fabricação de todos os equipamentos conta com a mais alta tecnologia e qualidade do maquinário CNC (Comando Numérico Computadorizado), além dobradiças e injetoras automáticas.

• Sistema de Criação de Softwares e Programas.

• Outdoors.

• Sistema de Criação de Sites e Logotipos Empresariais.

• Soluções em Design.

Edição e Criações de Fotos e Portfólios Empresariais.

[pic 2] Figura 2: Equipamentos (www.aptec.com.br). Fonte: site APTEC.

2.1.3 – PRINCIPAIS MERCADOS E, NO RAMO DE ATUAÇÃO, PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS ONDE SE ENCONTRAM OS CLIENTES ALVOS.

 Os clientes-alvo são os mais variáveis possíveis, dentre eles, condomínios residenciais, instituições de ensino, institutos financeiros, restaurantes, academias, fabricas em geral, malharias etc. Por se tratar de uma empresa que tem como segmento de trabalho a tecnologia de informação a APTEC Soluções tem como principais distribuidores e/ou revendedores a MICROSIGA, DATASUL, SENIOR SISTEMAS, entre outros relacionados com a tecnologia.

2.1.4 - PRINCIPAIS CORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS REVELANTES DE CADA UM.

 

A APTEC Soluções é uma empresa de médio porte e é a líder de mercado com aproximadamente 60% do mercado nacional, enquanto as demais empresas também de médio porte, como a Telemática e a Madis Rodbel ocupam aproximadamente 30% do mercado, os outros 10% se divide entre as outras empresas.

2.1.5 - OS PRINCIPAIS FORNECEDORES E INSUMOS.

A maioria dos equipamentos é fabricada na própria APTEC Soluções. Segue abaixo a relação dos principais fornecedores e seus insumos.

• Fornecedores de Crachás de Aproximação: Motorola, HID e Acura.

• Fornecedores de Assinaturas Eletrônicas: Drigon, HDL.

• Fornecedores de Bobinas de Papel Térmico: Regispel.

• Fornecedores de Câmeras de CFTV: Intelbras, Eyes´n where.

2.1.6 – AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DA SOCIEDADE E DAS COMUNIDADES VIZINHAS EM RELAÇÃO A ORGANIZAÇÃO.

 

As principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação à APTEC Soluções, está relacionada com a responsabilidade social que a Organização tem perante a sociedade. A APTEC Soluções sempre recicla os seus produtos que estão inativos ou quebrados, com a intenção de preservar o meio ambiente. A sociedade e as comunidades esperam também que os produtos da APTEC Soluções sejam seguros, assim como a sede da empresa. A comunidade, a sociedade necessita que a APTEC Soluções tenha responsabilidade com a segurança dentro e fora da Organização.

2.1.7 – PRINCIPAIS PARCEIROS.

Os principais parceiros da APTEC Soluções estão relacionados com a tecnologia da informação, que é a base do seu segmento de trabalho. Segue abaixo a relação de seus parceiros.

• MICROSIGA-http://www.totvs.com/novidades-atendimento/microsiga.

• DATASUL - http://www.totvs.com/novidades-atendimento/datasul

• APDATA - http://www.apdata.com.br/site/page/

• SENIOR SISTEMAS - http://www.senior.com.br/

• NORBER - http://www.norber.com.br/

• SAP - http://www.sap.com/brazil/index.epx

2.1.8 – Organograma da Empresa APTEC. Fig. 3 – Organograma de Marketing.

[pic 3]

Figura 3: Organograma de Marketing APTEC. Fonte: Própria.

O Organograma acima apresentado é o organograma oficial da empresa. A APTEC Soluções é uma empresa familiar, por esse motivo os principais cargos da empresa estão relacionados com a família Cadan Scacchetti. Possuí um (1) presidente, um (1) diretor financeiro, um (1) diretor de projetos, um (1) diretor de RH, um (1) diretor de marketing, um (1) conselheiro administrativo, um (1) conselheiro fiscal, dentre mais de cinquenta (50) funcionários de telemarketing.

[pic 4]

Figura 4: Diretores da empresa. Fonte: site APTEC.

3. DESCRIÇÃO DO NOVO PRODUTO E O SEU COMPOSTO METALURGICO.

3.1 – AVALIAÇÃO DO MERCADO E A DETERMINAÇÃO DA NECESSIDADE POTENCIAL.

A APTEC Soluções é a empresa mais tradicional do segmento. Presente no mercado de ponto e acesso há 14 anos é líder de mercado e reconhecido anualmente por premiações do setor em que atua. Uma das premiações mais respeitadas é o TP OF MIND, onde as clientes opinam entre diversas marcas atuantes e escolhem a melhor em cada categoria. Nesse último ano a empresa recebeu a 8ª estatueta. APTEC Soluções é a grande vencedora, na categoria controle de frequência, do Top ofMind Estadão de RH 2011. É a 8ª vez consecutiva que a APTEC Soluções recebe o prêmio, sendo que a categoria existe há oito anos. É uma grande homenagem para a empresa APTEC Soluções. O Top ofMind Estadão de RH tem como objetivo conhecer o nível de lembrança das marcas empresariais e seus executivos, que prestam serviços ou vendem produtos para os profissionais da área de Recursos Humanos. E dos profissionais de Recursos Humanos.

3.2 – SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E CARACTERÍSTICAS DO CLIENTE.

O público alvo da APTEC Soluções é muito amplo, pois podemos atender um simples mercadinho com 10 funcionários até uma grande empresa com mais de 100.000 funcionários. Hoje em dia, o design digital é fundamental em qualquer ramo de atividade ou porte da empresa, pois, influencia diretamente na atratividade dos clientes. O design digital agiliza muito essa tarefa, e com a chegada da impressora 3D biométrica que funciona através de impressão digital, podemos garantir qualidade flexibilidade e rapidez na realização dos trabalhos em geral.

3.3 – ANÁLISE COMPARATIVA DA CONCORRÊNCIA.

Concorrência sempre vai existir em qualquer segmento ou ramo de atividade, mas empresas preocupadas com a qualidade e continuidade de seus produtos, sempre se destacam perante a essa concorrência. É o caso da APTEC Soluções, que ao longo dos seus 14 anos de existência sempre se preocupou com a qualidade dos serviços prestados e evolução constante de seus produtos, mantendo-se sempre à frente da concorrência. Isso fez com que a APTEC Soluções tenha um percentual de aproximadamente 65% do mercado nacional no segmento em que atua.

3.4 –ANÁLISE DO POSICIONAMENTO, DIFERENCIAÇÃO E CICLO DE VIDA DO PRODUTO.

Para assegurar a posição de liderança que conquistou ao longo da última década, a APTEC Soluções investe constantemente na mais alta tecnologia disponível. Este posicionamento reflete diretamente nos últimos lançamentos da empresa -- produtos informatizados que incorporam avançados sistemas de identificação biométrica e softwares de reconhecimento e tratamento de informações. Combinando tradição e inovação de forma única, a APTEC Soluções permanece na ponta do mercado brasileiro de sistemas digitais e soluções em software e se orgulha de fazer parte do dia-a-dia de milhares de pessoas que utilizam seus produtos. Nos mais diversos ambientes, eventos e demais situações do cotidiano, a APTEC Soluções está sempre presente.
A diferenciação dos produtos da APTEC Soluções, sem dúvida são os investimentos de alta tecnologia que a empresa utiliza, essa característica de investir na mais alta tecnologia, tem como consequência a liderança da APTEC Soluções no seu segmento de mercado.

• Características gerais do ciclo de vida dos produtos APTEC Soluções.

Usaremos como exemplo um dos muitos produtos da APTEC Soluções, os Outdoors.

As soluções em design da APTEC são criadas com a melhor e mais recente tecnologia existentes no mercado, sendo assim, precisa-se de algo forte e duradouro para emoldurar o sucesso da marca. Os outdoors possuem sua estrutura em aço carbono e eixos sobre rolamentos que garantem uma longa vida útil e baixa manutenção. Podem, por exemplo, ser utilizados com sistema de ante esmagamento que, por meio de um sensor de presença veicular, garante a segurança e proteção dos veículos que se aproximam do mesmo. Em ambientes com restrição de altura, são fornecidas barreiras articuladas de até 3 metros. No modelo DC, além do revestimento em aço inox escovado, os outdoors possuem um exclusivo sistema de iluminação noturna nobreak, que garante o funcionamento do mesmo por mais de 100 ciclos na falta de energia elétrica. Já o modelo AC garante o melhor custo/ benefício em estabelecimentos que possuem um fluxo médio de iluminação ambiente.

3.5 – CONSTRUÇÃO DA COMARCA.

A construção da marca APTEC Soluções surgiu a partir dos nomes dos pais do criador da empresa Thalles Cadan Scacchetti. A marca da empresa nada mais é do que a junção das iniciais do senhor Aparecido Pereira Teodoro e da senhora Eleni Cadan.

3.6 – RÓTULO, EMBALAGEM DE COMERCIALIZAÇÃO E DE TRANSPORTE.

O rótulo com informações sobre os produtos da APTEC Soluções (marca, nome, fabricante, prazo de validade, componentes, entre outros), é afixado nas embalagens plásticas que protegem os produtos, é afixado também nos próprios produtos em formas de adesivos e estão presentes também nos manuais de instruções. As embalagens de comercialização dos produtos APTEC Soluções são os plásticos bolha ou papel bolha, como também é chamado, da caixa de papelão Deise, tem um grande diferencial, o plástico bolha usado pela empresa é feito de plástico reciclado. Isso quer dizer, que mais uma vez a APTEC Soluções está à frente e priorizando o planeta. A empresa ainda utiliza o plástico bolha como embalagem de seus produtos, que tem como função proteger os mesmos que são transportados para os seus locais de entrega.
Os transportes dos produtos da empresa são feitos por uma empresa terceirizada e muito conhecida a BRASPRESS Transportadora. A APTEC Soluções utiliza os serviços desta empresa pois, a mesma é líder no segmento de entregas de produtos com agilidade, qualidade, responsabilidade e segurança.
Para a manutenção dos seus produtos a empresa disponibiliza 24h, carros e motos da empresa, devidamente identificados, para seus técnicos chegarem aos locais.

3.7 – PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO E TÁTICAS DE PREÇO.

 

O preço de um produto está sempre relacionado à qualidade dos componentes utilizados em sua fabricação. Se utilizamos produtos de qualidade, o produto final consequentemente terá um preço mais elevado. A APTEC Soluções está preocupada com a qualidade de seus produtos e o bom nome conquistado ao longo de anos. Dessa forma desenvolve produtos que atendam ou excedam a expectativa de seus clientes e assim promove diferenciais relevantes em relação à concorrência, explicando então, a diferença no preço praticado por alguns concorrentes.


3.8 –ADIMNISTRAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING, EVIDENCIANDO O ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PARA A COMUNICAÇÃO DE MARKETING E ORÇAMENTO PARA A COMUNICAÇÃO E OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO.

O objetivo de marketing estabelecido que a empresa tem para com os seus clientes é a resolução dos problemas que podem acontecer com o passar do tempo com os sistemas, com as máquinas, entre outros, pequenos problemas que podem acontecer, é a pontualidade com as entregas de seus produtos, é a pontualidade com a instalação, a pontualidade com a presença de seus técnicos quando exigidos, entre outros, que a APTEC Soluções não nos forneceu informações.
O orçamento para a comunicação, também não nos foi fornecido. Os canais de comunicação, que temos conhecimento, são o site, campanhas em feiras de sistemas da tecnologia, Outdoor, entre outros meios.

3.9 – DESCRIÇÃO DOS CANAIS E ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUIÇÃO DO PRODUTO.

Desde que a APTEC Soluções foi fundada, em 2003, sempre trabalhou com a política de atendimento direto ao cliente sem intermediários ou distribuidores, porém, a dois anos atrás foi implantado um novo setor de canais, pois, chegou-se à conclusão de que uma certa “fatia” de mercado estava deixando de ser alcançada pela equipe de vendas APTEC. Dessa forma, foram realizadas parcerias com empresas influentes no setor de distribuição como é o exemplo da Kalunga, para a divulgação e “capitalização” dos produtos APTEC. Palestras e eventos de divulgação são constantemente realizadas para fixação da marca e apresentação de novos produtos.

3.10 – DESCRIÇÃO DA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CANAIS DE ACESSO DO CLIENTE À EMPRESA E O PÓS-VENDA.

 
A APTEC Soluções está presente em todo o Brasil, em todas as principais cidades e capitais, estendendo-se ao sudeste brasileiro a unidade está preparada para atendimentos comercial e técnico. Contatos podem ser realizados através de nossa central telefônica ou internet, direcionando sempre o atendimento à unidade mais próxima. Dessa forma garantimos um atendimento rápido e eficiente onde quer que o cliente esteja.

• Sugestão de melhorias

Sugere-se para a APTEC Soluções a implementação de uma das ferramentas do GQT, a Folha de Verificações, ferramenta que notamos que não é utilizada na organização. A Folha de Verificação é uma ferramenta muito simples e útil, não só para o treinamento a respeito de qualidade, mas também tem um grande potencial para aumentar rapidamente a eficácia geral no trabalho.
A ferramenta Folha de Verificações melhorou grandemente a eficácia das reuniões e tem ajudado no treinamento sistemático de qualidade. Ela tem sido útil para apressar o início de vários programas de treinamento de qualidade na Universidade de Chicago, do programa de pós-graduação em Administração até Programa Executivo, o treinamento de qualidade para a acessória e até mesmo um Fórum de Qualidade especial para altos gerentes que estavam interessados em fazer com que suas empresas iniciassem a jornada da GQT (Gerencia da Qualidade Total). A Folha de Verificação visa o aperfeiçoamento através da remoção de folhas no sistema e requer muito menos papelada.
Para iniciar uma Folha de Verificação o responsável pela mesma, simplesmente faz um acompanhamento das deficiências, chamada de defeitos, em seus principais processos pessoais de trabalho. Uma variação desta abordagem é fazer o acompanhamento da duração do ciclo. Duração do ciclo é o tempo gasto para passar uma vez pelo processo; por exemplo, podemos falar na duração do ciclo de atendimento de pedidos como sendo o tempo passado entre o recebimento de um pedido e seu embarque. O objetivo é de reduzir tantos os defeitos como as durações de ciclos para os processos pessoais importantes.
Não se pode reduzir um número de defeitos em seu processo se não os contar, nem reduzir a duração do ciclo se não a medir. Os líderes que esperam que seus associados contem defeitos e meçam a duração dos ciclos para provar serviços de qualidade precisam lhes mostrar o caminho. Os serviços irão melhorar muito mais depressa. A Folha de Verificação será muito útil na Organização DIMEP, assim como em qualquer outra Organização, as possíveis falhas que ocorrem nos processos serão rapidamente encontradas com a Folha de Verificação e consequentemente rapidamente serão solucionadas.

Sugere-se também que seja implantado o EMPOWERMENT, afim de descentralizar ainda mais o poder de algumas pessoas que podem estar sobrecarregadas, além de facilitar o alcance das estratégias para todos os subordinados que tiver interesse, desenvolver novos líderes, possibilitando ao gestor se empenhar em outras responsabilidades. Implementando o EMPOWERMENT, poderá aumentar a quantidade de decisões tomadas pelos níveis mais baixos, sempre que houver necessidade para resolver algum problema imediato, o EMPOWERMENT poderá também liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores. Um dos resultados positivos que o EMPOWERMENT obterá é a velocidade de resposta para os clientes, além de criar um ambiente proativo.

 REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 6023: informação e documentação / referências / elaboração. Rio de Janeiro, 2002.

BETANHO, Cristiane. Produção e comercialização em assentamentos de reforma agrária do MST: pesquisa participativa e pesquisa-ação em Pernambuco e no Rio Grande do Sul. 318 f. Tese (Doutorado) – Departamento de Engenharia de Produção, Universidade Federal de São Carlos, 2008.

OLIVEIRA, Sílvio L. Tratado de Metodologia Científica. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2001.

PIRES, Admilson M. Comercialização e venda das cooperativas dos assentamentos de Itapeva (SP). Trabalho de Conclusão de Curso. Curso Técnico em Administração de Cooperativas, Veranópolis: ITERRA, 1997.

CORTADA, J W; QUINTELLA, H M. TQM: Gerencia da Qualidade Total

www.academico.google.com.br

www.aptec.com.br

CONCLUSÃO

Conclui-se que a empresa APTEC Soluções, é uma referência no mercado, sempre em sincronia com as necessidades do mesmo. A empresa avalia os aspectos mais importantes nas organizações, como sistemas de informação e processos, e propõe soluções que nem mesmo clientes com vasta experiência em seu próprio ramo de atuação tiveram percepção. A APTEC Soluções, diferente de outras empresas, trabalha não somente na identificação dos problemas, mas também atua na implementação da solução, o que muitas não fazem. Também possui um sistema que complementa as informações gerenciais necessárias para uma gestão empresarial eficaz de acordo com os conceitos implantados nas empresas. O sistema é altamente seguro e aplicável a realidade de qualquer empresa, de qualquer porte, em qualquer segmento.