A LOGÍSTICA COMO FORMA DE MARKETING

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE

DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LOGÍSTICA COMO FORMA DE MARKETING

SÃO PAULO

2013

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE

DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANIEL PEREIRA DOS SANTOS - RA: 912111686

ROBERTO NUNES MARCILI - RA: 312112196

O USO DA LOGÍSTICA COMO FERRAMENTA DE MARKETING NAS EMPRESAS.

Projeto de preparação (TC II) para trabalho de curso a ser apresentado à Universidade Nove de Julho para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Professora Izildinha Esposito

SÃO PAULO

2013

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RESUMO

Este trabalho visa apresentar elementos de marketing e logística, e como estratégias bem elaboradas podem ser benéficas no quesito de atendimento ao cliente. Inicialmente, traremos uma dimensão clara e objetiva sobre o assunto, com auxilio no desenvolvimento do projeto nossos objetivos a serem alcançados. No primeiro capitulo resgataremos historicamente o tema através de pesquisa em autores do campo de pesquisa, de uma forma com que o assunto abordado possa transmitir sua importância já abordada em anos anteriores.

Na sequência, a ideia é apresentar uma forma conceitual e exemplificar os temas que serão abordados, portanto, trazer o conceito, significado, definição e surgimento dos assuntos que compõem essa monografia. No seguinte, trata-se da resposta à pergunta feita na problematização, ou seja, responder às questões de por que o numero de vendas se tornou mais importante que atender as expectativas de um cliente? Assim trazer a importância do assunto para a sociedade acadêmica.

Na pesquisa, o objetivo é apresentar a organização pesquisada, com dados e informações disponíveis para o publico e informações obtidas com a entrevista de um colaborador da organização. A fase final destina-se ao fechamento e apresentações das conclusões finais do trabalho.

ABSTRACT

This paper presents elements of marketing and logistics, and how well elaborated strategies may be beneficial in the category of customer service. Initially, we will bring a dimension clear and objective about it, with the aid in the development of our project goals to be achieved. In the first chapter historically redeem the subject through research in the author’s field research in a way that the subject matter can convey its importance already addressed in previous years.

Subsequently, the idea is to present a conceptual form and exemplify the themes that will be addressed, thus bringing the concept, meaning, definition and emergence of issues that comprise this monograph. Not following this is the answer to the question posed in the questioning, answer the questions of why the number of sales has become more important to meet the expectation of a client? So bring the importance of the subject for the academic society.

In the research, the goal is to present the organization researched data and information available to the public and information obtained from the interview of an employee of the organization. The final stage is for the presentations and closing of the final conclusions of the study the competition.

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SUMÁRIO

RESUMO        III

ABSTRACT        IV

RELEVÂNCIA TEÓRICA        8

CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO        9

CAPÍTULO 2 - REVISÃO LITERÁRIA        13

MARKETING        13

LOGÍSTICA        15

LOGÍSITICA NO BRASIL        17

CAPÍTULO 3 - COMO SATISFAZER O CONSUMIDOR        18

CAPÍTULO 4 - PESQUISA        22

BREVE HITÓRICO DA ORGANIZAÇÃO        22

MISSÃO        24

ESTRUTURA DE COMANDO        24

Conselho de Administração        24

Diretoria da B2W        25

ATUAÇÃO NO MERCADO        25

PROBLEMAS APRESENTADOS        26

SOLUÇÕES PROPOSTAS        27

PERSPECTIVAS FUTURAS        27

ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL        27

CONSIDERAÇÕES FINAIS        28

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS - COMPLEMENTARES        29

INTRODUÇÃO

Cada vez mais, a logística, como um todo, é peça fundamental em todas as etapas de um negócio, seja ele público ou privado, atendendo a diferentes setores da economia, como transporte de alimentos, animais, combustíveis, veículos, entre outros. O serviço prestado ao cliente deve ser o resultado de todas as atividades logísticas que envolvam a organização. E dessa forma, a companhia deverá decidir qual o nível de serviço irar prestar para alcançar seus objetivos estratégicos. Sendo assim, a empresa terá que se conscientizar quanto maior a expectativa gerada pelo cliente mais eficaz deverá ser sua logística. Se uma organização não levar em conta, certamente perderá mercado.

Em um período onde as pessoas se tornam muito mais exigentes a concorrência se acirra cada vez mais elevando os padrões dos serviços prestados, como parte do marketing, a logística desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente e lucratividade das organizações. Se não houver um bom serviço logístico a empresa deixará de agregar novos clientes, e consequentemente fidelizá-los.

Dessa forma a empresa devera integrar as atividades do marketing como preço, produto, promoção e praça para atingir resultados esperados, ao qual irão impactar diretamente na distribuição, assim a organização terá ciência dos custos envolvendo tais áreas. Sob a visão financeira a forma correta para alcançar a lucratividade é diminuir os custos totais da logística, proporcionando um atendimento estratégico ao cliente especificado pela estratégia proposta pelo setor de marketing.