A LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS PROVENIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

         UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS – UNIPAC[pic 1]

        PRÓ-REITORIA DE PESQUISA, EXTENSÃO, PÓS-GRADUAÇÃO

E CULTURA - PROPE

BRUNO CÉSAR VIGIANI

ÉRICK DE PAULA CRISAFULI

JÚNIOR MOURA MALAQUIAS

RALPHO JOSÉ RODRIGUES LEMOS

A LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS PROVENIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO, UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIPAC CAMPUS BARBACENA

BARBACENA

2012

BRUNO CÉSAR VIGIANI

ÉRICK DE PAULA CRISAFULI

JÚNIOR MOURA MALAQUIAS

RALPHO JOSÉ RODRIGUES LEMOS

A LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS PROVENIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO, UM ESTUDO DE CASO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIPAC CAMPUS BARBACENA

Pesquisa apresentada a Pró-Reitoria de Pesquisa, Extensão, Pós-graduação e Cultura – Prope da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC - Campus Barbacena, sob a orientação do Prof. Msc. Júnior Moura Malaquias.

BARBACENA

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO         6

1.1 JUSTIFICATIVA         6

1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA         6

1.3 OBJETIVOS         7

        1.3.1 GERAL         7

       1.3.2 ESPECÍFICOS         7

2 LOGÍSTICA (CANAIS DE ENTREGA)         8

2 Conceito de Logística         8

2.2 A Logística de Entrega no Brasil         11

2.3 Problemas do Transporte no Brasil         13

2.4 Evolução das Operações Logísticas         14

2.5 Logística Reversa         16

2.6 Comércio Eletrônico         18

2.7 Conceito         18

2.8 O Comércio Eletrônico no Brasil        20

2.9 A Logística do Comércio Eletrônico        23

2.10 Atraindo e mantendo clientes no Comércio Eletrônico        27

2.11 Casos de sucesso brasileiro no comércio eletrônico        28

3 METODOLOGIA        31

3.1 Método de Abordagem        31

3.2 Técnicas de pesquisa        31

3.3 População e amostra        32

3.4 Análise e interpretação dos dados        32

3.5 Exposição de dados da pesquisa        32

4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DE DADOS DA PESQUISA        34

CONSIDERAÇÕES FINAIS        49

REFERÊNCIAS        51

ANEXO        54

LISTAS DE ILUSTRAÇÕES

Quadro 1 – Fatores que interferem no processo logístico reverso                         21

Quadro 2 – Ciclo de Vendas                                                                 25

Quadro 3 – Logística Tradicional X Logística e-commerce                                 26

Quadro 4 – Resumo da Pesquisa                                                         47

Gráfico 1 – Consumidores do Comércio Eletrônico                                         20

Gráfico 2 – Faturamento do Comércio Eletrônico no Brasil                                 21

Gráfico 3 – Compras pela Internet x comércio local                                         34

Gráfico 4 – Fatores que influenciaram na compra                                         35

Gráfico 5 – Sites em que mais compram                                                36

Gráfico 6 – Categorias dos produtos mais vendidos                                         37

Gráfico 7 – Prazo de entrega das mercadorias                                         37

Gráfico 8 – Produto entregue no prazo determinado                                         38

Gráfico 9 – Clientes que comprariam no mesmo site se o produto atrasar         39

Gráfico 10 – Casos em que foi cobrado frete                                                 40

Gráfico 11 – Recebem promoções pelo e-mail                                         41