A Retenção de Talentos

Introdução  

O trabalho trata-se de uma empresa de médio porte no ramo de eletro eletrônicos, mostrando que mesmo num mercado competitivo consegue se sobressair com níveis estratégico por meio de desenvolvimento em treinamento, visando como prioridade a segurança e saúde , tanto física como emocional de seus colaboradores.

Dessa forma, esse trabalho tem como objetivo realizar um estudo  do método PDCA e aplica-lo a um projeto de retenção de clientes satisfeitos e de talentos.

O PDCA é um método que tem como objetivo solucionar problemas e melhor continuamente os processos ou produtos a partir de quatro passos. Para este estudo de caso, o método adotado foi o próprio PDCA atrelado a ferramentas básicas gerencias. Portanto, foram definidos planos de ação a partir da identificação do problema e de suas causas. Ao longo da execução das ações, foram adotadas medidas de acompanhamento dos resultados e as ações bem-sucedidas foram padronizadas. No final do projeto, os resultados alcançados superaram a meta, possibilitando a redução de perdas e gerando uma economia financeira para a empresa. Assim, foi possível concluir que o PDCA é um método eficiente para ser utilizada na gestão de projetos.

1. Descrição da Empresa

1.1 Porte e tipo de negócio da empresa

A Eletrodireto S/A Central de Serviços, atua no ramo do comércio, mais especificamente na área de compra e venda de eletro eletrônicos. Trata-se de uma empresa especializada em lidar com clientes.

        Nos últimos 3 anos, a Eletrodireto tem se dedicados a forma e capacitar profissionais para atuarem junto aos pontos de vendas de forma eficaz, ampliando a visão de como a relação fabricante/varejista pode ser construída de forma a permitir uma ação ganha a ganha, que resulte em aumento de valor para o consumidor final, no aumento de vendas para varejistas.

A Eletrodireto S/A Central de Serviços nasceu com uma estrutura de 50m.

Atualmente a matriz da empresa está instalada em uma área de 600m, localizada na Avenida Brigadeiro Faria Lima em São Paulo. A empresa conta com colchões de estoques na Região de Cotia.

Embora seja considerado uma empresa de médio porte, pois apresenta uma oscilação do número de colaboradores, ela concorre diretamente com empresas grandes, como Ponto Frio. Considerando somente o atacado a empresa é a número 1.

A Eletro Direto S/A Central de Serviços tem hoje cerca de 200 (duzentos) colaboradores internos e 50 (cinqüenta) promotores externos que estão espalhados nas 4 filiais da empresa.  

A empresa Eletrodireto possui um faturamento mensal na rede de atacado no valor de R$ 2.325.000,00, na rede de varejo no valor de R$ 2.205.00,00, já no comercio eletrônico o faturamento chega até R$ 2.000.000,00. (estes valores são aproximadamente).

        

Faturamento Mensal Atacado ( R$ Bilhões)                Faturamento Mensal Varejo ( R$ Bilhões)

   

2.325          2,8%            2.900                                  2.205      3,3%         2.500                                                [pic 1][pic 2]

Agosto            Setembro                                Agosto                        Setembro

                Faturamento Mensal Comercio Eletrônico ( R$ Bilhões)

                        2.000          5,0%        2.100                                [pic 3]

                        Agosto                           Setembro

Fonte: Empresa

De acordo com o artigo 1052 a  1087 do novo Código Civil, todos os colaboradores são devidamente contratados seguindo as normas da CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas – DECRETO – LEI Nº 5.452, DE 1º DE MAIO DE 1943.

Quanto ao nível de escolaridade, 125 colaboradores (50%) possuem o 2º grau completo, 90 colaboradores (36%) tem superior incompleto, 30 colaboradores (12%) tem superior completo e 5 colaboradores (2%) tem pós - graduação.

Nível de Escolaridade[pic 4]

Fonte: Empresa

1.2 Principais produtos e serviços

        A empresa opera no setor de serviços na área de compra e venda. Nesse segmento de atividade, existem inúmeras empresas atuantes no Brasil. No entanto, a Eletro se destaca entre elas no seguintes segmentos:

Estabelecendo um sistema de parceria com as indústrias, de forma a manter um sistema direto para reposição de estoque;

Estes produtos são armazenados em um centro de logística para garantir a entrega eficiente, nos prazos determinados;

A empresa Eletrodireto possui uma rede de lojas que são distribuídas em pontos estratégicos na grande capital, situadas nas seguintes regiões: Sul, Oeste e Norte.

Além das lojas temos como ponto de venda no comércio eletrônico o site www.crocodilo.com.br, que ultimamente está se destacando como um grande concorrente nas vendas via web.

É sugerida ao lojista uma lista de produtos para facilitar a sua definição sobre um mostruário adequado ao seu ambiente e clientela;

O mostruário definido será adquirido pelo lojista a preços e condições especiais;

É instalado na rede do lojista um catálogo eletrônico com toda linha de produtos dos nossos parceiros da indústria, disponível para vendas, preços e condições sugeridos para venda, tabela de disponibilidades e prazos de entrega;

O sistema de vendas pode ser instalado também de forma autônoma na loja;

Instalam também, caso seja de interesse do lojista um aplicativo para negociação que permite ao vendedor trabalhar combinado preços e planos de créditos, de forma a facilitar a negociação e obter a máxima remuneração da venda;

Fornecem uma tabela com preços de custo para os produtos, a partir da qual o lojista pode estabelecer os preços de venda conforme sua política;

Seus preços de custo são alterados conforme os repasses da indústria, ou quando alguma vantagem adicional for conseguida;

As alterações de preços são discutidas com o lojista com antecedência;