APS UNIP 1º Semestre Administração - ARC

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

SANTANA DE PARNAÍBA

2013

Cleide Alves Morais – B748GH-3

Diana Rosso - B64517-2

Julia Gama - B8297C-6

Rafael Alceu Gama - B84CDI-3

Regina Brito De Oliveira - B80FIJ-5

Rosemeire Silva Araujo - B760FC-5

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Smart Net

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SANTANA DE PARNAÍBA

2013

Resumo

Através de dados e informações coletadas, observou-se que a empresa estudada, atua na área de soluções de transação e processamento de informações. Ela gerencia o mais eficiente sistema para atender as necessidades das transações de baixo valor e auto volume.

O Objetivo do grupo Smart.Net é prestação de serviços em meios de pagamento, captura e gerenciamento de dados, desenvolvendo tecnologia e serviços.

Consultando as informações adquiridas constatou-se que a área de atuação da empresa apresentou a ideia de fidelização, que tem o intuito de melhoria no serviço de recarga, com foco de apresentar um diferencial para os clientes que usam o serviço VR (Vale Refeição). Propondo um adiantamento na recarga, no qual só poderia, sem esse serviço, carrega-lo uma vez no mês.

Palavras-Chave: Tecnologia, Vale refeição, Prestação de serviço.

Abstract

Through data and information collected, it was observed that the studied company, operates in the solutions and transaction processing information. She manages the most efficient system to meet the needs of low-value transactions and auto volume.
The goal of the group is Smart.Net services in payment methods, capture and data management, developing technology and services. Referring to the information acquired was found that the area where the company presented the idea of loyalty, which aims to improve the recharge service, focusing to provide a differential for customers who use the service VR (Vale Meal). Proposing an advance in recharge, which could only, without this service, charging it once a month.

Key-words: Technology, Vale meal, Service Delivery.

Lista de Ilustrações

Imagem 01         Mini Smart                                                        18

Imagem 02         Terminal Web                                                        19

Imagem 03         Posto de Benefícios e autosserviço                        19

                

Lista de Tabelas

Tabela 01         Resumo de porcentagens                                         26

                

Sumário

1. Introdução............................................................................................ .................7
2. Conceito de Fidelização.......................................................................................8

1. O Modelo de Fidelidade.....................................................................................8
2. Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores.........................9

2.3 Satisfação não é sinônimo de Fidelidade        9

2.4 Como medir Fidelidade        9

2.5 Quando há Fidelização de Clientes        10

3. Dicas para fidelizar clientes        10

3.1 Facilite que seu cliente entre em contato com você        11

3.2 Surpreenda seu cliente        11

3.3 Dê incentivos para que ele retorne        11

3.4 Tenha um controle dos clientes (CRM)        12

4. Estratégias para fidelizar os clientes        12

4.1 Conheça a clientela        12

4.2 Estabeleça vínculos        13

4.3 Faça das novidades um novo contato        13

4.4 Mime o cliente        13

4.5 Renda-se às redes sociais        14

4.6 Inovação para aumentar as vendas e fidelizar o Cliente        14

4.7 Quando fazer promoção?        15

4.8 Promoção pode dar prejuízo?        15

5. Marketing        15

6. Historia da Empresa        17

6.1 Meio que ocorre a transmissão dos dados de transação        17

6.2 Principais mercados atuantes        18

6.3 Principais Equipamentos        18

6.4 Mini Smart        18

6.5 Terminal         19

6.6 Posto de Benefícios Autosserviço        19

6.7 Serviços        20

6.8 Serviços dedicados a emissores de benefícios:        21

6.9 Clientes        21

6.10 Concorrentes        21

6.11 Fornecedores        22

6.12 Canais de Acesso dos clientes à organização        22

6.13  Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento.        22

6.14 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes        22

6.15 Pontos Fortes e fracos da segmentação de mercado        22

6.16  Modos de a organização averiguar  a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço        22