Artigo sobre estrategia de planejamento empresarial

FACULDADE CENECISTA DE RIO DAS OSTRAS

ADMINISTRAÇÃO

Bettina Ritter

Camille Nogueira

Joyce Freitas

Yohana Pinto

Rio das Ostras

2017

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................................

PLANO DE ESTÁGIO.........................................................................................................

OBJETIVOS.........................................................................................................................

JUSTIFICATIVA ................................................................................................................

METODOLOGIA..................................................................................................................

“SALÃO DE BELEZA”............................................................................................................

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ..............................................................................

SUGESTÕES .......................................................................................................................

CONSIDERAÇÕES FINAIS ..............................................................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................

APÊNDICES ........................................................................................................................

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DO ESTÁGIO CURRICULAR .............................

INTRODUÇÃO 

Este trabalho tem por finalidade identificar o grau de satisfação dos clientes do "Salão de beleza", buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. 

Para desenvolver o estudo foi feita uma pesquisa de campo, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário desenvolvido para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados, será possível identificar o nível de satisfação no atendimento, produtos e preços. Assim, identificaremos possíveis falhas e apresentaremos propostas de melhoria para atingir um excelente nível de satisfação, retendo e capturando novos clientes.

PLANO DE ESTÁGIO 

O objetivo desse trabalho é identificar a satisfação dos clientes do "Salão de beleza".

A competitividade no mercado vem aumentando significativamente, por isso as empresas estão em constante busca por um diferencial e destaque no mercado. Com isso, a satisfação do público alvo ganhou mais importância na visão empresarial, pois possibilita a conquista e fidelização de novos clientes.

A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, como oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e inovação que são alguns pontos que podem influenciar na satisfação.