Avaliando Arenas Competitivas: Quem São Seus Competidores?

CASO CADEIA DE VALOR

ESTRATÉGIAS EM DEBATE

1. Quais as principais implicações da forma de organização da atividade de marketing & vendas sobre o custo ou o desempenho (resultado) da área de operações? E vice-versa?

A área de Marketing e Vendas neste caso visa não perder clientes, pois acredita que estes pequenos clientes atuais, podem ser potenciais futuramente, deste modo, procura atendê-los prontamente, mesmo que os pedidos sejam feitos sem programação e com período de entrega reduzido. A área operacional, por sua vez, busca um trabalho mais coerente e organizado, evitando interromper a produção para limpeza de máquinas, visto que, tem o cuidado de começar o trabalho com tecidos mais claros e passando para os escuros para que o segundo não danifique o primeiro, o gere alguma alteração.

A área de Marketing e vendas, já desenvolve um trabalho em caráter de urgência com lotes menos lucrativos, deixando a área de operações menos otimizada, pois é preciso, como já dito, interromper a produção que foi antes planejada e com lotes maiores e mais lucrativos, para que as máquinas sejam limpas, e adequadas a uma produção de urgência. Essa interrupção gera custos, maior disponibilidade de tempo dos funcionários, conflitos entre as gerências e mal estar geral entre as equipes de colaboradores.

2. Que ações podem ser tomadas nessas áreas ou em outras da cadeia de valor de forma a minimizar os conflitos e ampliar a margem de lucro?

Um conflito organizacional normalmente ocorre por que as pessoas possuem personalidades diferentes e acabam não se comunicando como deveriam, ocasionando assim, discussões que levam a autodestruição do ambiente de trabalho. É claro que esses conflitos fazem parte do cotidiano das pessoas, porém, em uma empresa existem muito mais pessoas envolvidas diretamente e os problemas causados por tais conflitos podem prejudicar o bom andamento do trabalho. Por outro lado, os conflitos que têm a sua justificação, estão ligados diretamente a opinião ou o interesse individual, ou seja, não estão ligados ao espírito de equipe. Portanto, gerenciar este tipo de situação é algo delicado e só se consegue um consenso mediante muita discussão e exposição de fatos coerentes com os propósitos organizacionais.

Como o principal problema exposto é ligado ao alinhamento da estratégia das duas equipes (a equipe de operações tem como estratégia ser o mais eficiente possível na produção, reduzindo tempo e aumentando a produtividade para reduzir custo. Já a estratégia da área de marketing & vendas é garantir o atendimento de todos os clientes para aumentar a satisfação e consequentemente aumentar a receita ao atender o máximo de pedidos possíveis). Ambos buscar atingir um resultado financeiro melhor porém por óticas diferentes. Para reduzir o conflito podemos implementar uma estrutura de metas na empresa e as metas das diferentes áreas devem ser alinhadas. Se ambas as áreas tiverem as metas de reduzir custo e de aumentar receita elas precisariam chegar a um meio termo do que é aceitável como pedido ou não e isso com certeza traria um aumento da margem de lucro.

3. Você é capaz de enxergar possíveis elos no relacionamento com fornecedores e com clientes que tornassem a cadeia produtiva total mais harmoniosa?

Podem e devem fazer com que os envolvidos, e por que não dizer todos da empresa nutram o pensamento da democracia, do debate construtivo em prol de um ambiente de trabalho harmonioso.

O mais importante é que as pessoas entendam que todos têm opiniões diferentes, argumentos