Desafio Profissional parte 3
Por: jackeadm22 • 10/9/2015 • Trabalho acadêmico • 365 Palavras (2 Páginas) • 255 Visualizações
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Nome e cargo do solicitante | Carlos Roberto Ruiz- Secretário da Saúde |
Quantidade de pessoas a serem treinadas | 5 pessoas |
Formações das pessoas a serem treinadas | 2° Grau |
Objetivo do treinamento | Melhorar o atendimento ao publico |
Levantamento de necessidades | Ajustar as ações da área de treinamento com as necessidades do posto de saúde, O (LN) trará a tona a "carência observada no indivíduo ou no grupo, diante do padrão de qualificação necessário para a boa execução da tarefas, no atendimento ao publico. Usaremos os seguintes instrumentos: Questionário; Avaliação de desempenho; Discussão em grupo; Reunião com o superior da área ; Entrevista estruturada, Pesquisa de clima e Pesquisa de satisfação dos usuários. |
Definição de metas | Tecnicas para melhorar o atendimento. |
Metodologia | Os funcionários terão um treinamento em uma sala de aula, no local de trabalho e durante o serviço. |
Processos técnicos | A equipe RH dará palestras e dinâmicas de grupos com os funcionários e distribuira uma cartilha com recursos didáticos para esclarecerem através de demonstrações, motivações ao grupo para refletir e favorecer a memorização de como de deve prestar um bom atendimento. |
Plano de aula | Técnicas para atender o publico; Cordialidade, rapidez, qualidade, eficiência, paciência, sorriso na voz, dar atenção ao usuário. |
Tempo e custo | Tempo: Duração de 3 dias sendo 2h de treinamento por dia, somando-se 6 horas. Custo: Salário do analista de RH, refeição, material didático. Valores à combinar. |
Execução do programa de treinamento | Convocação dos funcionários no mural de recados do posto de saúde, com os dias e datas definidos do treinamento. |
Convocação dos treinandos | Elaborar um cartaz de motivação ao funcionários ao convocá-los, com os postos positivos do treinamento. Fazer uma breve reunião com o superior para quando iniciar o programa de treinamento diga coisas agradáveis sobre o grupo para fortificar o treinamento e tirar a impressão de que todo treinamento é ruim. |
O instrutor | O Consultor de Recursos Humanos preparado para atuar como um verdadeiro agente de mudanças. |
Avaliação dos resultados | Será aplicada duas provas uma escrita com 20 questões valendo 0,5 ptos cada e uma prova verbal de como se deve prestar um bom atendimento que será aplicado em duplas. Com isso espera-se : aumento de produtividade, mudanças de comportamento, melhoria do clima humano na unidade, reclamações dos usuários e além de outros resultados benéficos. |
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