Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional

UNIP

 UNIVERSIDADE PAULISTA

Amanda Alves Feitosa Sousa (RA: N2822E-7)

Jhennifer Pereira de Souza Silva (RA: D7703F-4)

Layni Lima Cahuasqui (RA: D6712F-9)

Leticia de Cerqueira Oliveira (RA: D64571-4)

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional

SANTANA DE PARNAÍBA - SP

2019

UNIP

 UNIVERSIDADE PAULISTA

Amanda Alves Feitosa Sousa (RA: N2822E-7)

Jhennifer Pereira de Souza Silva (RA: D7703F-4)

Layni Lima Cahuasqui (RA: D6712F-9)

Leticia de Cerqueira Oliveira (RA: D64571-4)

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do semestre vigente no curso tecnólogo de Gestão de Recursos Humanos.

Orientador (a): Sabrina Sudano

SANTANA DE PARNAÍBA - SP

2019

        

Dedico o presente projeto de integração multidisciplinar, assim como todas as minhas demais conquistas, aos familiares, amigos e a todos aqueles que de certa forma contribuíram para a realização deste projeto.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos os professores, especialmente a nossa orientadora Prof.ª Sabrina que auxiliou no necessário para a elaboração deste projeto.

A todos que participaram e contribuíram nas pesquisas, pela colaboração no processo de obtenção de dados.

Aos nossos pais e amigos que nos incentivaram em cada momento.

Agradecemos também a todo corpo docente pelo conhecimento transferido e a todos os integrantes que se empenharam para a realização desse projeto.

“Mais que de máquinas, precisamos de humanidade. ”

(Charles Chaplin)

RESUMO

Uma ferramenta muito valiosa na Gestão de Pessoas frente a todas as mudanças e desafios enfrentados atualmente pelas organizações é a Avaliação de Desempenho, instrumento que fornece o contínuo acompanhamento das competências do colaborador frente às necessidades institucionais, propiciando o desenvolvimento, tanto do colaborador quanto da Instituição. O estudo caracterizou-se por ser uma pesquisa exploratória, qualitativa e descritiva. Exploratória, pois proporcionou ao grupo maior familiaridade com o tema, além de o estudo ser fundamentado em teorias atualizadas sobre o assunto e os dados quantitativos e descritivos foi levantado da própria empresa pesquisada.  Diante deste contexto, foi realizada entrevista aberta com os colaboradores da B2W Digital nos setores de logística e telemarketing e foi observado que a empresa não possui uma ferramenta de avaliação de Desempenho. O projeto desenvolvido sugere a adoção de modelo de avaliação de desempenho 360 graus, pois apresenta maior eficiência para desenvolver as competências dos colaboradores dentro da cultura organizacional da B2W Digital, com ênfase em metas e resultados. Em estudo também serão abordados ferramentas e processos gerenciais utilizada pela companhia, como Programa de Cargos e Salários (PCS), modelo de liderança e Conduta de ética e legislação da organização.

Palavras Chaves: Avaliação 360 graus, competências, avaliação de desempenho

ABSTRACT

A very valuable tool in People Management in the face of all the changes and challenges currently faced by organizations is the Performance Evaluation, an instrument that provides the continuous monitoring of the collaborator's competencies in face of the institutional needs, favoring the development of both the collaborator and the Institution . The study was an exploratory, qualitative and descriptive study. Exploratory, because it provided the group with greater familiarity with the subject, besides the study being based on up-to-date theories on the subject and the quantitative and descriptive data was collected from the company itself. In this context, an open interview was held with B2W Digital employees in the logistics and telemarketing sectors and it was observed that the company does not have a Performance evaluation tool. The developed project suggests the adoption of a 360 degree performance evaluation model, since it presents greater efficiency to develop the skills of employees within B2W Digital's organizational culture, with an emphasis on goals and results. The study will also address the management tools and processes used by the company, such as the Employee Benefits and Salaries Program (PCS), the leadership model, and the Ethics and Legislation of the organization.

Key Words: 360 Degree Assessment, Competencies, Performance Evaluation

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1: AVALIAÇÃO 360º        43

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        11

1.        DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        13

2.        MODELO DE LIDERANÇA        15

2.1 Conceitos de liderança        15

2.2 Tipos de liderança        16

2.3 Lideranças utilizadas na empresa        17

2.4 Resultados da entrevista        17

2.5 Pontos positivos        18

2.6 Pontos negativos        18

3.        AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO        20

3.1        Conceito de Avaliação de Desempenho        20