Endomarketing e comunicação

As empresas buscam constantemente a diferenciação de suas marcas e produtos, para se tornarem cada vez mais competitivas. Desta forma concentram forças na valorização de seus colaboradores para que estes fiquem satisfeitos. E uma forma de se promover isso é o endomarketing.

Este conceito surgiu na década de 90, idéia de Saul Bekin, de que o marketing deveria ser voltado antes de tudo ao público interno.

Endomarketing - “endo” provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimentação para dentro”. Endomarketing é, portanto, o marketing interno, dentro de uma empresa. Nasceu com o objetivo de provocar nas pessoas uma reação de cooperação e, hoje já atinge resultados cada vez mais presentes nas reuniões e conversas de gestores empresariais de todo o mundo.

É um conjunto de ações de marketing voltado para o público interno da empresa, isto é, focaliza sua atenção no cliente interno, valorizando a cultura organizacional, utilizando todas as informações para benefício em geral. Seu objetivo é facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno compartilhando os objetivos de uma empresa, harmonizando e fortalecendo essas relações e assim integrando a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhorias na qualidade dos produtos e serviços. Pode ser considerada também uma forma de vender sua própria imagem a colaboradores. Tudo isso com um claro e transparente objetivo: dar valor e visibilidade a informação que existe dentro das organizações de forma que o público interno consiga entender suas estratégias, mas, principalmente consiga refletir nos resultados.

Analisando os colaboradores como um grupo de clientes, as empresas devem desenvolver homenagens para o desempenho notável do atendimento aos clientes por meio de programas de reconhecimento, boletins internos, premiações ou outras iniciativas do gênero.

Muitas vezes o endomarketing serve como uma técnica de vendas de um produto para os funcionários da própria empresa, antes de vender para os clientes de fora, ou seja, o endomarketing vem para atrair e reter seu primeiro cliente, o cliente interno, obtendo significativos resultados para a empresa e também atraindo e retendo o externo.

2.1 Etapas do endomarketing

Comecemos o processo por etapas. A primeira parte é estabelecer objetivos, estes podem ser imediatos, a longo prazo. Deve-se existir uma ligação com o recursos humanos da empresa, uma etapa que deve ser discutida com todos os departamentos, e conversada.

Na segunda etapa entra o relacionamento e comunicação: ambos dando excelência ao endomarketing. Precisam ser utilizados com eficácia para que se torne duradouro. Esta etapa busca se resposta para algumas perguntas, como, até que ponto o funcionário conhece o que a empresa quer dele?Qual sua motivação? E entre outras.

A terceira etapa está no planejamento de ações, entrando em fase logo que a ultima etapa foi concluída. Existe uma base quanto a isso, são estas:

• Gerar relatórios que serão usados pela empresa, depois de uma consultoria específica da rotina empresarial.

• Estabelecer grupos que se colaborem entre si. Isso permite divisão de responsabilidades.

• Reuniões