Estágios de Desenvolvimento de Uma Equipe

Estágios de desenvolvimento de uma equipe

1º. Estágio - Formação/Orientação

Ao começo da formação da equipe os integrantes se sentem preocupadas com o seu papel na equipe, se perguntam se estarão a altura, se se encaixarão na equipe, se as atividades que terão que realizar são adequadas a suas capacidades, etc. Isso gera certa desconfiança, os integrantes se relacionam com os demais com simpatia mas com uma couraça de proteção, não se mostram tal e como são senão como querem que os outros as considerem, percebam.

Nesta fase de construção da equipe os integrantes sentem necessidade de saber o que devem fazer, como, onde, quando, a quem se reportar etc., caso contrário, o sentimento da maioria é de desorientação.

O nível de motivação é alto, existe entusiasmo por pertencer a equipe e as expectativas com respeito a seus resultados e suas relações são altas. Algumas outras caracterísitcas são:

• Necessidade de conhecer o outro
• Descoberta do que é aceitável pela equipe
• Expectativa de metas e regras básicas
• Comunicação ainda tímida entre os integrantes da equipe
• Não há comprometimento das pessoas nem espírito de equipe
• Relacionamento superficial, curiosidade e apreensão
• Mistura de entusiasmo, receio e ansiedade
• Cortesia retraída

Ações do gestor e líder

A seguir apresentamos algumas sugestões retiradas da experiência com grupos e da literatura especializada.

• Estilos  de liderança mais utilizados: diretivo, orientador, agregador e educador
• Compartilhar informação sobre missão, visão e valores da equipe – a identidade da equipe, o objetivo comum da equipe
• Aprovar os princípios básicos de desempenho e conduta, regras de convivência, acordo de equipe
• Estabelecer metas claras para toda a equipe e individuais
• Mostrar o “porque”, o “para que” e a importância da área e do trabalho realizado para a organização como um todo
• Esclarecer o que se espera da equipe, do ponto de visa de equipe, desempenho e resultados
• Perguntar o que a equipe espera de um gestor/líder

• Informar os procedimentos, processos e ações de gerenciamento para gerir o desempenho da equipe
• Promover reuniões constantes para alinhamento
• Promover uma comunicação aberta e em dois sentidos
• Encorajar a abertura na equipe
• Realizar eventos fora do ambiente de trabalho para melhorar as relações interpessoais e integrar
• Facilitar o aprendizado das atividades através de diferentes abordagens e métodos
• Propiciar momentos para compartilhar informações, experiências e conhecimentos
• Mantem os membros centrados nos temas chave
• Estabelecer os apoios necessários para realização das atividades dentro da própria equipe ou diretamente com o gestor
• Promover a capacitação de competências técnicas essenciais para a função e as comportamentais para o trabalho em equipe
• Criar contextos capacitantes
• Incentivar a troca de conhecimento e a colaboração entre os integrantes

2º. Estágio - Turbulência/Explosão/Frustração

Nesta etapa os integrantes descem à realidade e começam a liberar-se de suas couraças e a mostrar-se como são, começam as lutas pelo poder, as diferenças de opiniões, os contrastes entre distintas personalidades e isto gera conflitos.

Com relação ao trabalho, também se manifesta essa insatisfação, as atividades podem ser percebidas como irrealizáveis e mais complexas do que realmente são, a ilusão dos primeiros momentos acaba.

Superar esta etapa é a chave para conseguir a produtividade da equipe. Mas é importante lembrar, que é também a etapa na que se semeia a criatividade e valorização das diferenças. É uma das etapas da jornada para a produtividade e a eficácia do trabalho em equipe.

Outras características são:

• Possível hostilidade ou excesso de zelo/formalidade
• Contatos pessoais podem causar atritos, gerando conflitos e ataques
• Confronto com o líder/responsável e manifestações de resistências e/ou desistências; perguntas e testes para com o gestor; teste de limite de autoridade
• Formações de pequenos grupos, panelinhas e lideranças paralelas
• Resistência às tarefas, procrastinação e respostas emocionais aos desafios da tarefa
• Questionamento do conhecimento do outro de forma improdutiva e não contributiva
• Foco nas relações interpessoais da equipe
• Falta de confiança no trabalho do outro
• Execução de trabalho variável e mediana

Ações do gestor e líder

A seguir apresentamos algumas sugestões retiradas da experiência com grupos e da literatura especializada.

• Estilos  de liderança mais utilizados: diretivo, confiável, agregador e educador
• Encorajar a solução conjunta dos problemas
• Gerar discussões com argumentos consistentes, gerando aprendizado
• Atuar assertivamente: posicionando-se com firmeza e leveza, segurança e abertura
• Estimular a expressão de opiniões diferentes
• Disseminar o conhecimento e sua aplicação prática
• Reforçar a capacidade de cada um e continuar promovendo a capacitação técnica e comportamental
• Compartilhar responsabilidades com a equipe
• Encorajar o feedback
• Promover reuniões regulares tanto com foco em gestão operacional como em gestão de pessoas e de equipe
• Provocar a flexibilização e aceitação das diferenças com ideias novas ou não familiares
• Instigar a equipe a apresentar alternativas para a tomada de decisão
• Instigar a equipe a buscar processos que facilitem e estimulem a geração de diferentes perspectivas
• Incentivar o apoio entre os integrantes da equipe
• Utilizar e ensinar técnicas de mediação de conflito e negociação
• Tirar o foco dos integrantes da esfera pessoal e redirecioná-lo para o objetivo maior da equipe – o objetivo comum
• Criar contextos capacitantes
• Estabelecer nas reuniões de foco técnico e de estudo o método “cumbuca”
• Questionar construtivamente, de forma a produzir aprendizagem, conscientização e percepção ativa
• Celebrar as conquistas e vitórias da equipe
• Estabelecer ações de reconhecimento da equipe

3º. Estágio de Normatização/Resolução

Através das ações adequadas do gestor para lidar com o 2º. Estágio, as discrepâncias interpessoais começam a resolver, os sentimentos se equilibram, os papéis de cada integrante da equipe vão se aclarando. Esta etapa é a ponte entre a insatisfação e a produtividade, o entusiasmo e a eficiência.

Na equipe aparece o “nós”. O aprendizado começa a solidificar e os resultados são mais consistentes, gerando um sentimento de satisfação. Os integrantes sentem-se bem porque começam a ganhar as batalhas juntos e superam algumas diferenças da etapa anterior.