Estudo de Caso: WORKSHOP DE COACHING DE FUNCIONÁRIOS DA JONES SCHILLING

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM LIDERANÇA E COACHING

Fichamento de Estudo de Caso

JENIFFER ARCOS COMITRE

Trabalho da disciplina: COACHING DE PERFORMANCE

                                                 Tutor: Prof. Jesiane de Souza Marins Lopes

São Paulo - SP

2018

Estudo de Caso: WORKSHOP DE COACHING DE FUNCIONÁRIOS DA JONES SCHILLING

REFERÊNCIA: MARK. Ken, HOWELL. Jane M. Richard Ivey School, 2014.

Quatro gerentes de um comércio varejista estão se preparando para dar um treinamento a seus funcionários visando um melhor aproveitamento, assim, melhorando o desempenho em suas funções. Esses funcionários em questão, são pertencentes à Geração Y, uma geração que, de modo geral, chega bem-formada no mercado de trabalho, porém mal-educada por conta de vários fatores, como falta de noção de hierarquia, metas e prazos. Porém, os gerentes os avaliam bem e não querem perder esses funcionários, visto que são talentos para a empresa.

Vamos aos perfis dos funcionários:

Cindy Chu

Cargo: Analista Financeiro Jr.

Tempo na empresa: 3 anos

Característica: Canalizava suas energias para atividades fora do trabalho.

Após 12 meses atuando na função de Inserção de Dados, Cindy foi promovida. A nova atribuição do cargo incluía trabalhar em importantes projetos de gestão de nível regional. Em um dos projetos, ficou comprovado seu enfoque nos detalhes, além de ter promovido uma inovação na comunicação, tanto com fornecedores quanto internamente. No segundo projeto, seu desempenho não foi tão brilhante. Ela teve que analisar as finanças, documentar e fazer uma recomendação baseada nos dados colhidos. Nesta última, ela foi corrigida pois não apresentou dados baseando suas recomendações, porém reagiu mal a crítica construtiva.

Uma característica bastante citada por seus colegas de trabalho, é que ela priorizava bastante suas atividades pessoais durante o trabalho.

Diante do exposto, conduziria uma entrevista com as seguintes perguntas:

- Você teve um desempenho espetacular em seu primeiro projeto. O que acha que foi determinante para isso?

- Quanto você está efetivamente empenhada com suas tarefas no trabalho?

- De 0 a 10, qual seu nível de comprometimento com sua tarefa?

- E se descobrisse que existe outro modo de perceber essa situação? Você adotaria uma nova postura?

Jason Wong

Cargo: Gerente Assistente

Tempo na empresa: 1 ano.

Característica: Parece não levar o trabalho a sério e tem pouca iniciativa.

Foi um dos responsáveis por implementar mudanças no layout dos produtos, um trabalho detalhista que exigiu paciência. Trabalhou dentro do escritório, mas também atuou em campo visitando lojas. 80% do trabalho foi interagir com pessoas, dentre eles, muitos gerentes. Foi eficiente e eficaz quando desenvolveu uma nova maneira de trabalhar onde conseguia fazer no prazo de uma hora o que ele demoraria em média quatro horas para finalizar. Jason é bastante casual, sem iniciativa e não concluía 100% das tarefas designadas.

Perguntas da entrevista:

- Quanto (em %) você utiliza dos seus principais recursos atualmente?

- Quais são os meus pontos de melhoria e como trabalhá-los?

- Em que áreas você “faz a diferença” em seu trabalho?

- Qual é seu papel na sua família? Como você realiza/desempenha esse papel?

- Qual o legado que você gostaria de deixar para sua família? O que você está fazendo para alcançar isso?

Michelle Kang

Cargo: Gerente de Marketing

Tempo na empresa: 3 anos

Característica: Ignora o modo tradicional, impõe suas ideias e é muito informal