WORKSHOP DE COACHING DE FUNCIONÁRIOS DA JONES SCHILLING

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WORKSHOP DE COACHING DE FUNCIONÁRIOS DA JONES SCHILLING

Ken Mark redigiu este caso sob a supervisão da Professora Jane M. Howell, exclusivamente para o fornecimento de materiais para

a discussão em sala de aula. Os autores não pretendem ilustrar a manipulação eficaz ou ineficaz de uma situação gerencial. Os

autores podem ter disfarçado certos nomes e outras informações de identificação para proteger a confidencialidade.

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Copyright © 2014, Richard Ivey School of Business Foundation, Versão: 04-09-2014

INTRODUÇÃO

Em 2014, quatro gerentes da Jones Schilling (JS), um comércio varejista com sede na Ásia, enfrentaram

problemas com os funcionários da empresa pertencentes à "Geração Y" (Ger. Y), ou seja, as pessoas nascidas

entre os anos de 1980 e 1990. Eles estão em vias de preparação para o treinamento de seus funcionários, sobre

como é possível contribuir de uma melhor forma para o desempenho de sua empresa. Aqui estão os perfis de

treinamento dos funcionários para as dinâmicas de grupo.

Cindy Chu, analista financeiro júnior, trabalhou para a empresa por três anos; embora ela detivesse elevado

potencial, canalizava suas energias para atividades fora do trabalho. Jason Wong foi contratado há 12 meses

em um cargo iniciante na JS Shops, o setor de saúde e cuidados de beleza da empresa, mas recentemente

havia sido promovido ao nível de gerente assistente. No entanto, apesar -ou talvez devido a- desta promoção

rápida, ele não parece levar seu trabalho a sério, desaparecendo do escritório durante horas sem uma devida

explicação e exibindo pouca iniciativa. Depois de três anos com a JS, Michelle Kang foi transferido para o

cargo de assistente de marketing, 12 meses atrás. Ela estava tão confiante de suas próprias habilidades que,

por muitas vezes, ignorou o modo tradicional de executar suas atividades e impôs suas ideias, ignorando os

sentimentos e ideias dos demais e interagindo com os superiores e colegas de uma forma informal, que foi

considerada por eles como desrespeitosa. Nos dois anos em que fez parte da JS, Sam Chang foi promovido a

gerente de carga da categoria de alimentos frescos para a cadeia de supermercados da JS, Lojas do Centro

(CS) em Hong Kong (HK) e na China. Uma combinação de uma economia em crescimento e as mudanças

de Sam contribuíram para o desempenho superior em seu departamento, e ele agora se considerava pronto

para ser promovido, em caráter imediato, para um cargo de diretor ao invés de adquirir mais experiência em

nível gerencial.

Essas atitudes - a falta de iniciativa e compromisso com o trabalho em questão, um senso de direito, a confiança

excessiva e o excesso de casualidade, além do desempenho distinto, resultando em risco de ascensão - foram

endêmicas para a nova geração de funcionários? Como os gerentes poderiam treinar seus funcionários com

problemas, para que eles pudessem contribuir melhor para o desempenho da empresa, sem alienar os mesmos?

Os gerentes decidiram se reunir para descobrir uma forma de lidar com esses problemas sem perder essas

contratações promissoras.



CINDY CHU: A "JOIA RARA"

"Eu preciso que a Cindy seja mais focada em seu trabalho", comentou Mary Lam, gerente de finanças da

JS. Mary conversava com outro gerente de finanças, depois de terem revisado os orçamentos do próximo

trimestre. "Ela tem um grande potencial, e eu consigo vê-la liderando nosso departamento, mas ela precisa

de um passo a mais para realizar suas tarefas. Eu já falei sobre isso com ela, mas ela não parece ter mudado

seu método