FERRAMENTAS DE QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA
Por: Patriciadanyelle • 10/12/2018 • Projeto de pesquisa • 1.205 Palavras (5 Páginas) • 241 Visualizações
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE RIO VERDE-IESRIVER
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO
FERRAMENTAS DE QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA
RIO VERDE- GOIÁS
2018
FERRAMENTAS DE QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA
Projeto de pesquisa apresentado à Banca Examinadora do Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Rio Verde, como exigência parcial para a Obtenção do título de Bacharel.
Orientadora: Prof.
RIO VERDE- GOIÁS
2018
SUMÁRIO
- TEMA:...............................................................................................................4
- INTRODUÇÃO:.................................................................................................4
- REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................4
- PROBLEMA:.....................................................................................................5
- HIPÓTESE:.......................................................................................................5
- OBJETIVO GERAL:..........................................................................................5
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS:............................................................................5
- JUSTIFICATIVA:...............................................................................................6
- METODOLOGIA:..............................................................................................6
- CRONOGRAMA DE ATIVIDADES:..................................................................6
- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:................................................................7
1-TEMA
Ferramentas de qualidade e sua importância.
2-INTRODUÇÃO
Com o avanço tecnológico e a rápida inclusão de sistemas integrados pelas empresas, foi necessário o desenvolvimento de uma ferramenta que implantasse métodos de trabalho como forma de melhorar os processos da empresa.
Um conjunto de tecnologias foi criado por Kaoru Ishikawa, com o objetivo de implantar nas empresas uma forma organizada de trabalho.
Visando definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas diários que afetam as empresas de uma forma geral, essa ferramenta veio para abrange toda essa enigmática que rondava os grandes e pequenos empresários.
Trataremos das sete ferramentas desenvolvidas para alinhar o processo de trabalho nas empresas no decorrer do presente trabalho.
3-REFERÊNCIAL TEÓRICO
As sete ferramentas da qualidade desenvolvidas por Kaoru Ishikawa são: Fluxograma; Diagrama Ishikawa; Folhas de Verificação; Diagrama de Pareto; Histograma; Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo. Um conjunto que foi moldado com o objetivo de, trabalhando juntos, revolucionar a implantação de processos administrativos.
O Fluxograma auxilia no caminho correto que o produto ou serviço irá seguir. É ponto de partida para qualquer implantação de processo. Ele irá apresentar as etapas a serem seguidas utilizando-se de símbolos que representam cada área ou departamento e cada ação que deverá ocorrer.
Essa ferramenta deve ser elaborada minuciosamente passando por todo o percurso percorrido pelo produto ou serviço até chegar no destino final que a empresa deseja, deve demonstrar as opções que poderão ocorrer no processo, as falhas existentes no controle e as soluções que devem ser tomadas em cada passo.
O segundo processo, Diagrama de Ishikawa será elabora com fundamento principal nos problemas identificados pelo Fluxograma. O diagrama deverá apontar as possíveis causas dos problemas e identificar a melhor solução, além de definir os efeitos causados por tais problemas e qual impacto causou em toda a cadeia produtiva ou em toda a prestação do serviço.
A seguir, aparecem as folhas de verificação que são os populares checklists, são utilizadas como forma de controle dos processos já realizados além de dar uma visão clara de qual passo seguinte e em que ponto está parado o produto/serviço.
O diagrama de pareto se define como um complemento do diagrama anterior sendo que neste estará relacionado as causas e efeitos dos problemas ou não conformidades em uma escala de grau, sendo do mais grave ao menos grave ou do que gerou mais danos ao que gerou menos danos, ou até mesmo do que trouxe mais prejuízo ao que não deu prejuízo para que se tenha uma visão clara dos impactos causados.
O histograma tem como função deixar em evidencia todos os dados coletados em um processo criando um panorama dos padrões que mais se repetem dentro da empresa em determinado período de tempo. A seguir aplica-se o diagrama de dispersão que é geralmente apresentado em forma de gráfico tendo como função apresentar as variáveis de função. E para finalizar as sete ferramentas aplica-se o controle estatístico de processo que serve para determinar, após estudos de cada processo, quais as linhas aceitáveis de controle como limite superior, limite inferior e médio.
Concluindo assim o processo de implantação das ferramentas da qualidade, a centralização de todas as ferramentas facilita na tomada de decisões, diminui problemas cotidianos ajuda na hora de executar as tarefas além de vários outros benefícios que a empresa irá perceber.
4- PROBLEMA
Qual a importância de aplicar as ferramentas da qualidade nas empresas?
5-HIPÓTESES
Existem vários motivos que levam as empresas a aplicarem as ferramentas da qualidade nos seus processos, pois além de ajudar na contratação de novos funcionários uma vez os processos já estando definidos e desenvolvidos não necessita de uma pessoa apenas para treinar um novo funcionário, apenas com o mapa dos processos cada um já define o que tem que fazer. Outro ponto que é bastante importante destacar é que implantando o sistema de ferramentas da qualidade irá eliminar os processos errados ou não produtivos que fazem com que caia produtividade, aumente tempo dispendido para cada trabalho e até mesmo diminui o número de pessoas para o mesmo processo visto que se tornará mais fácil e mais rápido.
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