Ferramentas para gestao da qualidade e gestao ambiental

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Curso de Administração

Disciplina de Estágio Supervisionado

[pic 1]

AS FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO AMBIENTAL: um estudo descritivo na COPASA

ELIZANGELA MARIA DA SILVA DOS SANTOS

Belo Horizonte

2º Semestre 2014

Elizangela Maria da Silva dos Santos[pic 2]

As ferramentas para a Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental: um estudo descritivo na COPASA

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Faculdade Novos Horizontes como requisito parcial para aprovação na disciplina de ESU do 7º semestre.

Orientador: Prof. Davidson Campos S. Barbosa

Belo Horizonte

2º Semestre 2014

RESUMO[pic 3]

O objetivo principal desse relatório de estágio foi descrever como são utilizadas as ferramentas para a Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental dentro de um setor especifico da Copasa, com o desígnio de fazer uma comparação entre teoria e prática, para elaborar uma descrição e análise junto à empresa pesquisada. Os tópicos abordados no Referencial Teórico foram: Gestão da Qualidade, Ferramentas para a Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental. A metodologia de pesquisa utilizada com relação aos fins, foi de natureza descritiva, com relação aos meios, foi classificada como bibliográfica e pesquisa de campo e a abordagem foi qualitativa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e em seguida foi feito análise de conteúdo das mesmas. A pesquisa foi realizada em uma empresa prestadora de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, na Divisão de Gestão da Qualidade e Controle Ambiental – DVQC, com a gerente e uma funcionaria desse setor. Observou-se que a empresa analisada utiliza várias ferramentas para gerir a qualidade, entre elas o Ciclo PDCA, sistema de padronização, Programa 5s e Plano de Ação.Quanto a Gestão Ambiental, identificou-se que a empresa ao trabalhar com um sistema de gestão ambiental obtém inúmeras vantagens. O objetivo proposto nesse relatório foi alcançado através de uma ligação entre o que foi visto na teoria estudada e seu fundamento na prática.

Palavras chaves: Gestão da Qualidade. Ferramentas para Gestão da Qualidade. Gestão Ambiental.

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SUMÁRIO[pic 4]

1 INTRODUÇÃO        

2 REFERENCIAL TEÓRICO        

2.1 GESTÃO DA QUALIDADE        

2.1.1 Definição de qualidade        

2.1.2 Evolução do conceito da qualidade        

2.1.2.1 Era da Inspeção        

2.1.2.2 Era do Controle Estatístico da Qualidade        

2.1.2.3 Era da Garantia da Qualidade        

2.1.3 Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS)        

2.2 FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE        

2.2.1 Programa 5S        

2.2.2 Ciclo PDCA        

2.2.3 Plano de Ação        

2.2.4 Padronização        

2.3 GESTAO AMBIENTAL        

2.3.1 IS0 14001        

2.3.2 Sistema de Gestão Ambiental – SGA        

3 METODOLOGIA        

3.1 Classificação da Pesquisa        

4 DIAGNÓSTICO        

4.1 Administração Estratégica        

4.1.1 Histórico        

4.1.2 Trajetória        

4.1.3 Estrutura Organizacional        

4.1.4 Identificação do mercado        

4.1.5 Processo decisório        

4.1.6 Comunicação vertical        

4.1.7 Planejamento Estratégico        

4.1.8 Planejamento Empresarial        

4.2 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA        

4.2.1 Funções setoriais        

4.2.2 Pessoas        

4.2.3 Sistema de informação        

4.2.4 Distribuição de tarefas        

4.2.5 Manuais de normas, procedimentos e formulários        

4.2.6 Planejamento setorial de gastos        

5 DIAGNÓSTICO DO SETOR        

5.1 Diagnóstico tático ou gerencial        

5.1.1 Gestão da Qualidade        

5.1.2 Ferramentas para a Gestão da Qualidade