Gerenciamento de Projetos: Situação-problema

Situação-problema

A empresa fornece soluções de TI, ou seja, produtos e serviços de tecnologia de grande porte. Possui uma vasta carteira de clientes de segmento privado e público. Um equipamento é vendido com garantia direta do fabricante, quando essa garantia acaba a empresa oferece o serviço de manutenção desse equipamento. Em determinado momento a empresa percebeu que não estava renovando seus contratos de serviços, estavam apenas focando na venda de novos produtos.

Oportunidade de mudança/melhoria

Após uma pesquisa de mercado foi verificado que a maioria dos concorrentes apenas vende o produto e não faz o serviço de manutenção dos mesmos. Foi criado um setor para gerenciar as renovações e novos contratos.

Relações sistêmicas

Com a mudança os vendedores serão motivados a oferecer os serviços prestados pela empresa aumentando a margem de lucro.

Informações históricas de projetos/demandas semelhantes

Nunca foi desenvolvido um projeto semelhante.

Resultado final esperado

O projeto foi elaborado com a meta de aumento de 30% na lucratividade para o ano de 2015.

Características técnicas e funcionais do produto final

O projeto foi elaborado para aumentar a venda de serviços da empresa, já que a empresa possui um quadro de funcionários técnicos especializados na prestação de serviços,consegue concorrer no mercado com valores agressivos.

Requisitos de desempenho do resultado final

A empresa visa aumentar o número de contratos de prestação de serviços e conquistar novos clientes.

Requisitos de qualidade do resultado final

O foco é melhorar ainda mais o atendimento ao cliente, investindo em treinamento para a equipe técnica, uniforme e crachá de identificação (o que não antes não havia e foi levantado em pesquisa com os clientes que os mesmos se sentiam mais seguros em serem atendidos por técnicos devidamente identificados). Também investindo no atendimento telefônico no intuito de minimizar o tempo de atendido ao cliente.

Ativos organizacionais que influenciam no desenvolvimento do resultado final

É necessária uma reorganização na estrutura organizacional da empresa.

Como o planejamento é focar na venda de serviços será reorganizada a estrutura de serviços, criando um novo cargo de Gerente Executivo de Vendas de Serviço (responsável pela gerencia de todos os vendedores exclusivamente nas vendas de serviços) e também um cargo de auxiliar interna de vendas (responsável pelo auxilio as vendedores exclusivamente nas vendas de serviços, gerar relatórios de vendas de serviços mensalmente..). Esses dois cargos respondem ao Diretor de serviços que também é responsável pela equipe técnica (que presta os serviços vendidos).