Gestão de marketing

[PROVA] SLIDES:

APOSTILA 1: 6 AO 12 (CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING E EXPLICAÇÕES)

SLIDE #6

[SLIDE #7] Necessidades:

                                                                           

• Uma necessidade humana é um estado em que se percebe alguma privação por itens básicos como comida e roupa ou necessidades complexas como bens e afeto.        Os seres humanos têm muitas necessidades complexas.        
• Quando uma necessidade não é satisfeita, uma pessoa procurará um objeto que a satisfaça ou tentará reduzi-la

•                                                         

[SLIDE #8] Desejos:

• São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
• À medida que uma sociedade evolui, os desejos de seus membros aumentam.                
• Quanto mais as pessoas são expostas a objetos que despertam seu interesse e atenção, mais as empresas tentarão fornecer produtos e serviços que satisfaçam melhor os desejos.                

[SLIDE #9] Demanda

• As pessoas têm desejos quase infinitos, mas recursos limitados.
• Portanto, elas desejam escolher produtos que proporcionem o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro.
• Quando viabilizado pelo poder de compra de cada um, os desejos se tornam demandas.

[SLIDE #10] Benefícios

• Os consumidores vêem os produtos como um conjunto de benefícios e, assim, escolhem os produtos que lhes ofereçam o melhor benefício pelo seu dinheiro.
• As pessoas escolhem os produtos cujos benefícios proporcionam o máximo de satisfação, de acordo com seus desejos e seus recursos financeiros.

[SLIDE #11] Produto

É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

 

[SLIDE #12] Serviços

 

Atividades ou benefícios oferecidos para venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resultam na posse.

 

[SLIDE #12] Satisfação e

qualidade,

Troca, transações e relacionamentos

[SLIDE #14]  ( O QUE É UM MERCADO ALVO)

• Também conhecido como nicho ou target, é definido por um grupo de consumidores aos quais se destina a oferta de uma empresa.
• O conceito de mercado-alvo traz para a empresa a otimização de seus esforços de marketing. Sabendo com quem a empresa quer falar, todos os recursos são utilizados de maneira mais eficiente e acabam por lhe trazer o não desperdício de recursos.

25 AO 29 (QUALIDADE)

[SLIDE #25] QUALIDADE

• Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que proporcionam a satisfação de necessidades declaradas ou implícitas

[SLIDE #26] QUALIDADE

• A qualidade deve ser percebida pelos consumidores.
• A qualidade deve ser refletida em todas as atividades da empresa, não apenas em seus produtos.

[SLIDE #27] SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

• É o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho de um produto em relação a suas expectativas.

[SLIDE #28] VALOR PARA O CONSUMIDOR

• Valor entregue ao consumidor é a diferença entre o valor total esperado e o custo total despendido.
• Valor esperado pelo consumidor é o conjunto de benefícios previsto por determinado produto ou serviço.

[SLIDE #29] DETERMINANTES DO VALOR AGREGADO ENTREGUE AO CONSUMIDOR

(COMPARA VALOR DO CONSUMO COM CUSTO) CUSTO DO CONSUMIDOR NÃO É APENAS O MONETÁRIO E SIM O FISICO, PSIQUICO E PSICOLOGICO

[pic 1]

APOSTILA 2: 32 (ORIENTAÇÃO PARA VENDAS)

[SLIDE #33]

• Assume que os consumidores, se deixados sozinhos, não comprarão o suficiente da organização. Assim a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e promoção.
• Mentalidade: vender a qualquer custo.
• Tipicamente gera clientes insatisfeitos em longo prazo (mas novos serão atraídos).

[SLIDE #35]

• Subsiste quando: mercado é de vendedores; concorrentes atuam da mesma forma; quando a sociedade não está organizada em movimentos de consumidores.
• Quando o produto é de compra infreqüente e os sistemas de produção e distribuição são atomizados.

[SLIDE #36]

ESTADOS DA DEMANDA (DEMANDA NEGATIVA, DEMANDA LATENTE E DEMANDA  INDESEJADA)

1- DEMANDA NEGATIVA

• O mercado está em demanda negativa se grande parte do mesmo não gosta do produto e pode até pagar um preço para evitá-lo.
• Ex.: tratamento odontológico; vacinação; no caso de empresários: quando contratam empregados evitam alcoólatras e ex-presidiários.
• A tarefa do marketing é analisar por que o mercado não gosta do produto e sugerir um programa (redesenho do produto; preços + baixos; promoção) com vistas a modificar crenças e atitudes etc.).

2- DEMANDA LATENTE

• Muitos consumidores podem compartilhar de uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por qualquer produto existente.
• Há demanda para métodos de transporte que não poluam; residências mais seguras; etc.
• A tarefa do marketing é mensurar o tamanho do mercado potencial e desenvolver produtos eficazes que atenderiam à demanda.

3- DEMANDA INDESEJADA

• A demanda indesejada (do ponto de vista social) atrairá esforços organizados para desencorajar seus consumo.
• A tarefa de marketing é fazer com que as pessoas que gostam de alguma coisa deixem de gostar, usando ferramentas como: comunicações que aterrorizam, preços elevados e redução de disponibilidade desses produtos.

APOSTILA 3 (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)

[SLIDE #14] PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Planejamento Estratégico orientado para o mercado é o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades e desafios de marketing em um mercado em contínua mutação.
• Seu objetivo é dar forma aos negócios de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.

[SLIDE #15] OUTROS ASPECTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• O planejamento de marketing é um processo contínuo, de modo que o plano precisará ser revisto e atualizado à medida que for implementado.

[SLIDE #21] CONCEITO DE VISÃO

• “É um modelo mental claro e ‘luminoso’de um estado ou situação altamente desejável!!! de uma realidade futura possível descrito de forma simples, objetiva partilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa ou entidade”

[SLIDE #23] ANÁLISE ESTRATÉGICA

• A análise estratégica abrange a compreensão e a análise de seus pontos fortes e fracos, assim como a identificação das ameaças ao negócio e também as oportunidades no mercado.
• Os pontos fortes e fracos referem-se à empresa e seus produtos, ao passo que as oportunidades e ameaças são normalmente consideradas como fatores externos sobre os quais a empresa não tem controle.
• Uma empresa pode tentar explorar seus pontos fortes, superar os pontos fracos, agarrar as oportunidades e defender-se das ameaças.

[SLIDE #28] O PROCESSO DE MARKETING

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[SLIDE #29] VANTAGENS COMPETITIVAS

• Vantagens competitivas são fatores que contribuem para que um produto, serviço ou empresa tenha sucesso em relação aos concorrentes.

[SLIDE #33] ANALISANDO O PORTFOLIO DE NEGÓCIOS ATUAL

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[SLIDE #34]

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[SLIDE #35] MATRIZ BCG

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[SLIDE #37]  FATORES CHAVE DE SUCESSO

• São os pontos realmente relevantes na opinião dos clientes ou do público-alvo que fazem com eles se decidam sobre o porquê, o quê, de quem, como, quando e quanto comprar (ou aderir) aos produtos ou serviços da entidade.

[SLIDE #47] ESTRATÉGIA

• “Estratégia é a seleção dos meios, de qualquer natureza, empregados para realizar objetivos.”
• “No campo da administração das organizações, estratégia abrange os objetivos da organização na relação com seu ambiente: a seleção dos produtos e serviços e dos mercados e clientes com os quais a organização pretende trabalhar”.

[SLIDE #50] CRESCIMENTO INTENSIVO

PENETRAÇÃO DE MERCADO = VENDER MAIS PRODUTOS PARA BASE E CLIENTES

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