Hotel avenida do Sr. Ernesto

Agora chegou a hora de nos preocuparmos com situação do hotel avenida, que vive uma situação de necessidade na orientação de sua estrutura organizacional. Você no papel de consultor terá um desafio considerável ao buscar uma alternativa para resolver o problema provocado na delegação de poderes que o Sr. Ernesto tem praticado no hotel avenida. Com o conhecimento adquirido no conteúdo teórico, com certeza, você terá condições de encontrar uma saída louvável para o grande hotel avenida.

No item "Não pode faltar " , você teve oportunidade de conhecer algumas técnicas de delegação de autoridade, centralização e descentralização, que podem ser utilizadas pelo Hotel Avenida, aqui representado pelo famoso Sr. Ernesto.

Na construção da proposta, você poderia iniciar pelos critérios de delegação. Pense seriamente na possibilidade de descentralizar as decisões. Pode ser uma excelente saída. Você concorda que o Sr. Ernesto deverá definir claramente quais devem ser as atividades de autonomia dos gerentes de cada departamento do hotel e deixar claro o que se espera de cada um, além de criar um mecanismo de acompanhamento do desempenho?

Como você percebeu no " diálogo aberto " , o Sr. Ernesto ao ser acionado pela recepcionista Manuela, tomou uma decisão sem consultar o gerente da manutenção, o Sr. João Paulo. A confusão foi justamente pelo fato do Sr. Ernesto, em algum momento, ter delegado a função de resolver problemas de manutenção ao Sr. João Paulo, e na hora do desespero nem o consultou. Ou seja, na verdade, o Sr. Ernesto tirou a autoridade e autonomia do gerente João Paulo, essa descaracterização ocorreu justamente no momento que ele autorizou o hóspede a mudar de quarto. Para resolver essa situação e outras situações, o seu grupo de trabalho deverá analisar criteriosamente a tragédia ocorrida no Hotel Avenida e apresentar uma linha de procedimentos de centralização ou descentralização de decisões para que esse tipo de desarmonia não ocorra mais.