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Relatório – TSK Uniformes

A – Área de clientes: perfil e relacionamentos:

1. Para quem você está gerando valor?

Estudantes e/ou profissionais da área da saúde, além de pessoas e empresas interessadas na compra de uniformes.

1. Quais clientes são os mais importantes para você?

Estudantes e/ou profissionais da área da saúde interessados na compra de jalecos, além de pessoas e empresas interessadas na compra de uniformes para seus funcionários.

1. Por meio de qual canal alcançaremos nossos clientes?

As vendas serão realizadas por meio de:
Loja física: O próprio cliente se dirige a loja para realizar seu pedido.

Loja virtual (site): onde estarão disponíveis catálogos, contendo os produtos ofertados (jalecos, calças e camisas).

Equipe de vendas: telemarketing.

1. Que tipo de relacionamento que a empresa deseja manter com seus clientes?

A TSK Uniformes busca fidelizar o cliente de maneira eficaz  através de tais modos:

E-mail: Através do e-mail, o cliente poderá obter informações gerais, tirar dúvidas em relação aos produtos, avaliar orçamentos e caso queira realizar a compra efetiva  será encaminhado  ao site ou direcionado a loja para realizar o mesmo.

Redes Sociais: A TSK  usará suas redes sociais para a divulgação de seus produtos, realizar promoções e fornecer informações gerais da empresa.

Pós-venda : Serão realizadas pesquisas de satisfação com o cliente e serão avaliados os seguintes aspectos: venda, atendimento, prazo de recebimento e principalmente a qualidade do produto.

B – Área da oferta: proposta de valor:

1. Quais produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de cliente?

São oferecidos pela empresa: Jalecos, Calças e Blusas, produzidos de acordo com o desejo do cliente.  

1. Que problema ou necessidade estamos ajudando a resolver?

Suprir a carência do mercado de fardamentos, oferecendo produtos com qualidades a preços baixos.

C – Área de infraestrutura: principais atividades, recursos e parceiros:

1. Quais são os recursos que nossa proposta de valor requer?

Recursos humanos – Mão de obra utilizada em todos os níveis da empresa.

Recursos Financeiros – Capital, Dinheiro em caixa ou em Bancos, Contas a pagar e receber, Investimentos...

Recursos de Materiais (Produção)  – Loja física, Máquinas e equipamentos, Instalações, Matéria - prima...

Recursos Mercadológicos – Vendas, Promoções, Propagandas, Pesquisa de mercado...

Recursos Administrativos – Planejamento, Organização, Direção e Controle das atividades da empresa.

1. Quais atividades-chave nossa proposta de valor requer?

Produção, Customização, Personalização e Fornecimento dos uniformes.

1. Quem são nossos principais parceiros?

Empresas fornecedoras de matéria-prima;

 Aliança estratégica entre não concorrentes;

Parcerias com universidades e hospitais;

1. Quais recursos estamos adquirindo dos parceiros?

Recursos Mercadológicos e de Materiais.

1. Quais atividades-chave os parceiros executam?

Fornecimento de matéria prima e divulgação de nossos produtos.

D – Área financeira: estrutura de custos e fontes de receitas:

1. Quais são os custos mais importantes de nosso modelo?

Custos Fixos: ( salários, impostos...) e Custos Variáveis:( matéria-prima, materiais indiretos consumidos, produção...)

1. Pelo que os clientes pagam atualmente?

Pela prestação de bens e serviço: Customização/Personalização e Fornecimento dos uniformes.

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