Lava Rápido Mens Garage

Turma: 7D         Grupo: 6

PLANO OPERACIONAL

RGM: 143291-5                Nome: Filipe Fernandes

1 – LAYOUT DA EMPRESA

A organização está de acordo com todas as leis e normas de observação obrigatória no momento de sua implementação.

As leis e normas nas quais a empresa está inserido são:
- Código Civil Brasileiro;
- Código de Defesa do Consumidor;
- CFA – Conselho Federal de Administração;
- CBO – Classificação Brasileira de Ocupações;
- Normas Reguladoras do Ministério do Trabalho.

A figura a seguir, trata-se de um desenho que representa a meneira de organização e disposição dos móveis, equipamentos de modo a facilitar o fluxo de trabalho e garantir qualidade, produtividade, bom atendimento e, conseguentemente obtenção de lucros.

[pic 1]

2 - CAPACIDADE PRODUTIVA

Capacidade Máxima de Produção (ou Serviços) e comercialização?

Nosso planejamento diário para capacidade de prestação de serviços, será através de uma carga horária de 44 horas semanais. De terça-feira a sexta das 10h00 às 22h00 com uma hora de almoço, sendo que, esse intervalo será das 12h00 às 13h00 e aos sábado e domingo o horário de funcionamento será das 08h00 às 18h00, sendo que o horário de almoço permanecer o mesmo.          O tempo médio de lavagem do veículo é de 30-45 minutos

Volume de Produção (ou serviço) e comercialização iniciais?

3 - PROCESSOS OPERACIONAIS

Etapas	Responsáveis	Materiais/Equipamentos Necessários
Recepção	Recepcionista	Computador
Vistoria do Veículo	Recepcionista	Prancheta, papel, caneta
Lavagem	Lavador	Vap profissional, shampoo veicular, luva especial para lavagem
Secagem	Lavador	Pano de microfibra
Limpeza Interna	Lavador	Silicone, aspirador de pó, burrifador, aromatizante
Acabamento	Lavador	Pretinho pneu, cera líquida, politriz, massa de polir, desincrustante
Conferência Final	Recepcionista	Prancheta, papel, caneta
Cobrança do serviço	Gerente	Caixa, computador

3.1 - FLUXO DOS PROCESSOS

[pic 2]

3.2 – DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PROCESSOS DA EMPRESA

A rotina de trabalho de um Lava Rápido é bem simples, porém exige cuidados no sentido de se prestar serviços de qualdiade sem danificar ou prejudicar o véiculos dos clientes, principalmente em lavagem mais expecificas como a lavagem de motores.

Segue abaixo o roteiro detalhado das etapas da Mens Garage:

a) Atendimento ao cliente; (Cliente chegará em nosso estabelecimento e será atendido por um de nossos recepcionista.)

b) Vistoria do veículo e identificação da necessidade/serviço; (Recepcionista irá analisar o carro, para que seja anotado cada detalhe que o carro possui e o cliente escolha qual serviço deseja.)

c) Veículo passa por diversos setores para lavagem; (Carro do cliente passará pela linha de lavagem, onde cada cabine tem sua função especifica.)

d) No caso de lavagem de motor, utiliza-se lavadora de pressão média, sendo que as partes
elétricas mais sensíveis à umidade devem ser cobertas com plástico;

e) Secagem do veículo em área coberta. No caso de lavagem completa procede-se à aspiração de pó e limpeza interna do veículo;

f) Acabamento; (No caso de polimento, após a secagem, é aplicada a massa de polimento e em seguida é aplicada a cera.)

g) Após o término da lavagem, o veículo é conduzido a vagas cobertas, fornecida pelo estabelecimento;

h) Check List; (Funcionário da empresa irá fazer uma verificação no véiculo do cliente para averigar a qualidade do serviço prestado e se o mesmo possui o(s) apenas os detalhe(s) do jeito que entrou.)

i) Verificação pelo cliente da qualidade do atendimento e serviço solicitados; (Cliente avalia nosso serviço(s) prestado(s).)

j) Cobrança do serviço; (Cliente paga pelo serviço que escolheu e foi prestado.)

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