Liderança em vendas

Liderança em Vendas

Objetivo da equipe de atendimento:

Nosso objetivo é um excelente atendimento, que ajude os clientes com suas dúvidas e, que esteja disposto a dar todo o suporte sempre que necessário. Nossos hóspedes recebem atenção e carinho constantemente.

Formação e treinamento da equipe de atendimento:

Para a área de atendimento exigimos apenas cursos relacionados ao público como: secretariado, recepcionista, ou outros. Não exigido ensino superior. Os funcionários dessa área do hotel passarão por treinamentos constantes de atendimento a cada 6 meses.

Estrutura da equipe de vendas:

No hotel não teremos vendedores, apenas as recepcionistas terão contatos com os clientes. 2 recepcionistas (turnos diurno e noturno) com salários fixos e com benefícios (vale transporte e cesta básica)

Ações a serem executadas pela prospecção:

A empresa se promove através de sua localidade, tendo painéis demonstrativos de nossos produtos e serviços, folders e eventos realizados junto a ONG's e projetos sociais. Atuaremos fortemente em mídias sociais e pagaremos uma agência especializada para isso. As redes sociais com maior foco serão: Facebook e Twitter.

Trabalharemos com descontos e brindes aos clientes fiéis, como Kits com xampus e condicionadores, ossinhos, bolas, e vales descontos para próxima hospedagem. Tiraremos fotos desses momentos e divulgaremos nas nossas redes sociais.

E através do famoso “boca a boca” que se dá através do reconhecimento da empresa por seus clientes.

Ações a serem executadas na abordagem:

Assim que o cliente entrar na empresa será atendido por uma pessoa responsável por levar o cliente a um “tour” (isso, se o mesmo quiser) para melhor conhecimento dos serviços prestados e ofertas, sendo explicado de como tudo é feito no dia a dia, dando assim mais segurança para uma compra assertiva.

Ações a serem executadas pela pós-venda:

Sempre depois que um cliente finaliza a estádia em nosso hotel, no prazo de duas semanas uma atendente faz o pós-venda, perguntando sobre os serviços prestados, se há alguma sugestão ou reclamação.

Programa de Fidelização de Cliente:

O hotel possui carteirinhas para clientes fiéis, juntando os pontos necessários eles podem trocar por brindes, como Kits com xampus e condicionadores, ossinhos, bolas, e vales descontos para próxima hospedagem. Selecionamos o “Cliente do Mês”, entrevistando o dono e o seu cão, colocando-os no nosso site e redes sociais. Transmitimos assim credibilidade aos possíveis novos clientes.