Marketing de serviços

1. Escolha uma empresa varejista da cidade (ou bairro, ou rua etc.) e faça uma análise, em um texto dissertativo de aproximadamente 15 linhas, identificando:

a) em qual fase do ciclo de vida se encontra; (1,0 ponto)

b) quais variáveis internas e externas mais a afeta; (1,0 pontos)

c) a forma de organização; (1,0 ponto)

d) as principais características dos gestores dessa empresa. (2,0 pontos)

Resposta:

Gráfica e Papelaria Dois Irmãos

Tudo começou apenas com uma máquina de foto-cópia e um computador para realizar impressão de trabalhos e documentos, seus donos são irmãos e começaram tudo em uma pequena área de sua casa. Com o passar do tempo e com a entrada de capital foi adquirida uma máquina de officete e uma lámina de corte o que possibilitou a trabalharem com convites, cartões de visita e encadernação.

Para almentar a clientela, os irmãos resolveram comercializar alguns itens de papelaria em um período de volta as aulas, com os ganhos deste período foi possível investir um pouco mais, e hoje eles atendem a demandas locais e de outras empresas com a confecção de baneres, camisas e canecas personalizadas.

O diferencial desta empresa é que elesprocuram de tods as formas encantar e conquistar os clientes com brindes e bonificações de acordo com o serviço solicitado.

Essa empresa se encontra na Maturidade, fase em que o crescimento das vendas se estabilizou e a concorrência não os afeta pois atendem, apebas, ao básico enquanto eles apostam na inovação.

São dois irmãos que se dividem em atendimento aos clientes e cumprimento dos serviços, hoje já empregam outras cinco pessoas que dão suporte no caixa e também atendem no balcão da papelaria e de outros serviços.

A fase da Maturidade tem tendência a progressiva diminuição dos lucros.

As variáveis que mais afetam esse comércio é a manunteção das máquinas, tintas e material de customização, aluguel do imóvel e salários dos funcionários.

As variáveis externas são a abertura de lan houses que oferencem alguns dos serviços que a empresa e a concorrência que por não conseguir alcansá-los baixam os preços dos serviços para atrair a atenção da clientela.

A dona da loja contratou um contador e para tratar da parte financeira e um advogado para tratar da parte jurídica. Sob a responsabilidade dos donos ficou a manuntenção do estoque e a gestão dos funcionários.

Os dois irmãos são os gestores deste negócio. Sua gestão é empreendedora baseada no investimento em tempo, trabalho e dinheiro com o objetivo de obter lucro e melhor qualidade de vida.

2- Resposta:

Como a empresa Ômega (nome fantasia) não ter acatado a determinação judicial de mudar seu nome, pode trazer grandes prejuízos para a empresa Ômega legitima, haja visto que eles estão usando o nome para adquirir novos clientes que por conhecerem a empresa e saber de seu bom atendimento confiam em seus serviços e acso ocorra alguma falha ou falta de assistêcia a Ômega legitima poderá com isto ter sua reputação maculada e, por isto perder mercado e clientes.

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