Modelo de Excelência de Gestão e Empreendedorismo

Universidade Paulista-Unip

Graduação em Administração

Modelo de Excelência de Gestão® e Empreendedorismo

2017

Modelo de Excelência de Gestão® e Empreendedorismo

Dissertação submetida como exigência

em substituição ao Estágio obrigatório,

como requisito parcial para a obtenção

do título de bacharel em Administração.

Coordenador de Estágios:

2017

A meus pais,

Pelo incentivo e carinho.

Agradecimentos

    Confesso que a parte de agradecimento é uma das mais difíceis de escrever. Foram muitas pessoas envolvidas nessa caminhada.

Em primeiro lugar agradeço a Deus, por ter me dado uma família única e iluminada, além de proporcionar momentos que acarretaram em grandes conquistas, sendo uma delas a minha graduação.

     Agradeço com todo carinho meus maravilhosos pais e ao meu filho, aos quais dedico esse trabalho e compartilho essa vitória. Obrigada pelos conselhos, pela paciência ao longo desses anos, e pelo completo apoio em minhas decisões. Amo muito vocês!

“A perfeição não é atingível. Mas se perseguir a perfeição, podemos alcançar a excelência.”

Vince Lombardi   

Resumo

O trabalho tem como objetivo realizar uma análise da contribuição do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) e metodologias alinhadas ao MEG em Sistema de Indicadores, Gestão de Risco, Sistemas de Gestão e Empreendedorismo, para a garantia da qualidade na prestação de serviços e a interação destes Modelos de Referência no Modelo de Gestão. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa sobre o Modelo de Excelência em Gestão®, Sistemas de Gestão, Gestão de Risco, Sistema de Indicadores e Empreendedorismo.

     O momento atual traz a tona um novo sistema de conhecimento, relacionamento e competitividade entre as organizações. Para manter o alinhamento, com as evoluções tecnológicas e globais do mercado, é necessária a busca de referenciais estruturados e de alto desempenho, e é nesse contexto, que a aplicação do Modelo de Excelência de Gestão® da FNQ ganha destaque, são treze fundamentos que formam a base estrutural da gestão voltada para a excelência empresarial, replicados em oito critérios que dão sustentabilidade ao modelo.O presente trabalho tem como objetivo apresentar e explicar os Sistemas de Gestão, sistemas de indicadores e Gestão de Risco exigidos pelo Modelo de Excelência em Gestão, criado e editado anualmente pela Fundação Nacional da Qualidade e baseado nas melhores práticas de gestão reconhecidas e praticadas por instituições de classe mundial. Na sequência apresenta a Fundação Nacional da Qualidade e seu Prêmio e o Modelo de Excelência em Gestão. Segue-se então a importância do empreendedorismo e a conclusão.

Palavras chave: Sistema de Gestão da Qualidade, Sistemas de Indicadores, Gestão de Risco, Empreendedorismo e Modelo de Excelência da Gestão.

Abstract

     The objective of this work is to perform a contribution analysis of the Excellence in Management Model (MEG) and methodologies aligned to MEG in Indicators System, Risk Management, Management Systems and Entrepreneurship, to guarantee quality in service delivery. Reference Models without Management Model. Initially, a research was carried out on the Model of Excellence in Management®, Management Systems, Risk Management, Indicators System and Entrepreneurship.

     The current moment brings out a new system of knowledge, relationship and competitiveness among organizations. To maintain alignment with the technological and global evolutions of the market, it is necessary to search for structured and high-performance benchmarks, and it is a context, and an application of the FNQ Management Excellence Model® is highlighted, with thirteen fundamentals Which form a structural management base geared towards business excellence, replication in management systems, indicator systems and risk management required by the Excellence in Management Model. It is created annually edited by the National Quality Foundation and born of recognized management practices And practiced by world-class institutions. Following is a National Quality Foundation and its Award and the Excellence in Management Model. It follows then an important one of the entrepreneurship and the conclusion.

Keywords: Quality Management System, Indicator Systems, Risk Management, Entrepreneurship and Management Excellence Model.

Lista de Quadros

Quadro 1: Excelência................................................................................ 14

Quadro 2: Processos Operacionais e Gerenciais..................................... 14

Quadro 3: PDCA....................................................................................... 15

Quadro 4:PDCL........................................................................................ 15

Quadro 5: Contribuição do MEG em Sistemas de Gestão....................... 16

Quadro 6: Missão da FNQ........................................................................ 17

Quadro 7: Principais Prêmios de Qualidade do Mundo............................ 19

Quadro 8: Evolução e Estágios de Maturidade da Gestão....................... 20

Quadro 9: Lógica de Construção do MEG................................................ 21

Quadro 10: Modelo de Excelência da Gestão........................................... 24

Quadro 11: Fundamentos x Critérios de Excelência................................. 26

Quadro 12: Conceito de Risco FNQ.......................................................... 31

Quadro 13: Gestão de Risco e Modelo de Excelência de Gestão (MEG). 36

 

Quadro 14: Conceito de Empreendedorismo do GEM.............................. 37

Abreviaturas

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade

MEG – Modelo de Excelência de Gestão        

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas