Modelo de Pesquisa de Mercado

PESQUISA DE MERCADO SENAC/AP

GOSTARIAMOS DE SABER SUA OPINIÃO!

1 – COMO FICOU SABENDO DO SENAC?

1. POR AMIGOS
2. INTERNET (REDES SOCIAIS, SITE DO SENAC, SITE DE PARCEIROS, ENTRE OUTROS)
3. PROPAGANDA NA TV
4. FOLDER ENTREGUE NA PROPRIA INSTITUIÇÃO

2 – QUAL A PRINCIPAL RAZÃO POR TER VINDO AO SENAC?

1. INSCREVER-ME EM UM CURSO
2. INSCREVER ALGUEM EM UM CURSO (FILHOS, AMIGOS, IRMÃOS, ETC)
3. BURCAR MAIS INFORMAÇÕES A RESPEITO DE UM CURSO
4. CONHECER A ESTRUTURA DA INSTITUIÇÃO

3 – VOCÊ JÁ REALIZOU ALGUM CURSO NO SENAC?

1. SIM, FREQUENTEMENTE
2. SIM, ÀS VEZES
3. SIM, RARAMENTE
4. NÃO

4 – QUANTO TEMPO VOCÊ TEVE QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO NO SETOR DE ATENDIMENTO?

1. FUI ATENDIDO (A) PRONTAMENTE
2. POUCOS MINUTOS
3. VÁRIOS MINUTOS (MAIS DE 15 MINUTOS)
4. QUASE UMA HORA

5 – VOCÊ FOI ATENDIDO DE MANEIRA SATISFATÓRIA E TEVE SEU PROBLEMA RESOLVIDO?

1. SIM, O ATENDIMENTO É DE EXCELÊNCIA
2. SIM, OS ATENDENTES BUSCARAM A SOLUÇÃO DO PROBLEMA
3. SIM, MAS PODERIAM SER MAIS ÁGEIS
4. NÃO, O MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO

6 – QUANTAS DE SUAS PERGUNTAS FORAM RESPONDIDAS PELOS AGENTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

1. TODAS
2. A MAIORIA
3. CERCA DE METADE (ALGUMAS)
4. NENHUMA

7 – SUA EXPERIÊNCIA COM O ATENDIMENTO DO SENAC FOI MELHOR OU PIOR DO QUE VOCÊ ESPERAVA?

1. MUITO MELHOR
2. UM POUCO MELHOR
3. MAIS OU MENOS O QUE EU ESPERAVA
4. UM POUCO PIOR OU MUITO PIOR

8 – VOCÊ GOSTOU DA PROGRAMAÇÃO DE CURSOS QUE O SENAC OFERECE?

1. SIM, A PROGRAMAÇÃO ESTÁ BEM DIVERSIFICADA
2. SIM, MAS PODERIA TER MAIS OPÇÕES DE CURSOS
3. NÃO, POIS NÃO HÁ NENHUMA NOVIDADE EM RELAÇÃO A OUTRAS INSTITUIÇÕES
4. NÃO, POIS A PROGRAMAÇÃO ESTÁ MUITO REPETITIVA EM RELAÇÃO A PROGRAMAÇÕES ANTERIORES

9 – EM GERAL VOCÊ ESTÁ SATISFEITO COM A ESTRUTURA DO SENAC?

1. EXTREMAMENTE SATISFEITO
2. MODERADAMENTE SATISFEITO
3. NEM SATISFEITO, NEM INSATISFEITO
4. MODERAMENTE INSASTIFEITO

10 – VOCÊ INDICARIA O SENAC PARA ALGUÉM?

1. SIM, CONCERTEZA
2. SIM, ALÉM DE OUTRAS INSTITUIÇÕES
3. TALVEZ
4. NÃO, NUNCA

AGRADECEMOS A SUA PARTICIPAÇÃO!