O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA PÁGINA COMERCIAL DE O BOTICÁRIO NO FACEBOOK: Relação interativa entre o cliente e a marca.
Por: Michelle Gonçalves • 20/12/2019 • Monografia • 13.141 Palavras (53 Páginas) • 249 Visualizações
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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO MICHELLE GONÇALVES DA SILVA FERREIRA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA PÁGINA COMERCIAL DE O BOTICÁRIO NO FACEBOOK: Relação interativa entre o cliente e a marca. ILHÉUS - BAHIA 2017 MICHELLE GONÇALVES DA SILVA FERREIRA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA PÁGINA COMERCIAL DE O BOTICÁRIO NO FACEBOOK: Relação interativa entre o cliente e a marca. Monografia apresentada como requisito parcial para conclusão de curso e obtenção do título de Bacharel em Administração, pela Universidade Estadual de Santa Cruz, Departamento de Ciências Administrativas e Contábeis. Área de Concentração: Marketing
ILHÉUS - BAHIA 2017 MICHELLE GONÇALVES DA SILVA FERREIRA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA PÁGINA COMERCIAL DE O BOTICÁRIO NO FACEBOOK: Relação interativa entre o cliente e a marca. Ilhéus, 07/03/2017. _______________________________________________________________ Prof. Gustavo Pereira da Cruz Universidade Estadual de Santa Cruz - UESC/DCAC (Orientador) _______________________________________________________________ Prof. Márcio Antônio Leal Costa Universidade Estadual de Santa Cruz - UESC/DCAC _______________________________________________________________ Profª. Adriana dos Santos Reis Lemos Universidade Estadual de Santa Cruz - UESC/DCAC Dedico este trabalho a todos que me incentivaram e continuam me encorajando a buscar o conhecimento e não desistir dos meus sonhos. AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeço a Deus, presente em todos os momentos, pela oportunidade de iniciar e concluir uma graduação. Aos meus pais Zene e Reinaldo, meu irmão Romaly, pelo exemplo de vida, pelo amor incondicional e porque são base de toda a minha existência. Ao meu esposo Vinícius pelo companheirismo nesse período, transmitindo força, otimismo e compreendendo as difíceis etapas. A minha mãe Zene, minha avó Carmó, minha tia Dinha e minha sogra Nilzete, pela força e disponibilidade para cuidar da minha filha nos momentos de correria, por me apoiarem e pelas sábias palavras nos momentos de aflição. À minha razão de viver, minha filha Lara Beatriz por ser um presente de Deus pra mim. Você é o motivo de eu não ter desistido dos meus sonhos. Ao meu Orientador Professor Gustavo da Cruz, por incentivar-me a estudar, compreender e pensar. Seus ensinamentos e conhecimento muito me acrescentou. Ao coordenador do curso Antônio Oscar, pelo apoio e comprometimento com que nos ajudou a seguir em frente, a todos os demais funcionários do Colegiado de administração da UESC. Aos professores que me acompanharam em todo o curso, dando-me todo a estrutura de ensino necessária para concluir esta etapa. Jamais vou esquecê-los porque fizeram parte do caminho que eu conquistei até aqui. Aos colegas de curso deixo um eterno muito obrigada pelo apoio durante todo o período do curso. Às minhas amigas “Pérolas”, companheiras de todas as horas sem medir esforços e conseqüências, numa rara demonstração de amizade e fidelidade. E, finalmente, a todos aqueles que de alguma maneira colaboraram para esta etapa. “O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis.” José de Alencar FERREIRA, Michelle Gonçalves da Silva. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA PÁGINA COMERCIAL DE O BOTICÁRIO NO FACEBOOK: Relação interativa entre o cliente e a marca. 60f. Trabalho de conclusão de Curso (Bacharelado em Administração). Universidade Estadual de Santa Cruz – UESC, Ilhéus – BA, 2017. RESUMOEste trabalho consiste em analisar o comportamento do consumidor e a relação construída entre o cliente e a empresa em sua página de relacionamento. A pesquisa procura através da observação participante, verificar como os consumidores interagem e compartilham informações na página comercial de o Boticário no Facebook, baseando-se na pesquisa descritiva com abordagem qualitativa junto ao levantamento bibliográfico sobre o tema apresentado. A pesquisa realizada mostra que existe um relacionamento interativo constante na página de relacionamento o Boticário no Facebook. Diariamente os clientes interagem nas publicações, curtindo, compartilhando, expondo suas opiniões e experiências. Paralelo a isso, a empresa retribui com suas respostas objetivas como efeito retroativo ao estímulo do cliente. Palavras-chave: Comportamento do consumidor, Interatividade, Redes Sociais, Marketing LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Postagem no geral ............................................................................ 35 Gráfico 2: Interações ........................................................................................ 35 Gráfico 3: Maiores Reações ............................................................................. 36 Gráfico 4: Menores Reações............................................................................. 36 Gráfico 5: Maiores Compartilhamentos............................................................. 38 Gráfico 6: Menores Compartilhamentos: .......................................................... 38 Gráfico 7: Maiores Comentários: ...................................................................... 39 Gráfico 8: Menores Comentários:..................................................................... 39 LISTA DE FIGURAS Figura 1: O Boticário como referência em Reciclagem de embalagens........... 41 Figura 2: Qual dessas fragrâncias é a sua favorita? ....................................... 41 Figura 3: Homenagem antecipada ao dia das mães........................................ 42 Figura 4: Propaganda de várias colônias femininas......................................... 43 Figura 5: O Boticário como referência em reciclagem...................................... 43 Figura 6: Qual óleo escolher para seduzir? ..................................................... 44 Figura 7: Marque uma amiga............................................................................ 44 Figura 8: Marque uma amiga............................................................................ 45 Figura 9: Colônia Malbec.................................................................................. 46 Figura 10: Acredite na beleza........................................................................... 46 Figura 11: Sua pele perfeita.............................................................................. 47 Figura 12: Promoção kit make B....................................................................... 48 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Postagens de Maio .......................................................................... 55 Tabela 2: Postagens de Junho ........................................................................ 57 Tabela 3: Postagens de Julho.......................................................................... 60 |
SUMÁRIO
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