O Comportamento do Consumidor

Nome: Wellington Caetano

Atividade 1 - 1VA

1 – Quais foram as mudanças no comportamento do consumidor em relação as compras no varejo nos últimos anos na sua opinião? Faça uma rápida pesquisa, discuta com o colega.

Nos últimos anos é notório que os hábitos de compras dos consumidores mudaram drasticamente. As vendas on-line crescem a cada ano desafiando cada vez mais as lojas físicas. Neste ambiente, por uma questão de sobrevivência, os varejistas são levados a transformarem seu modelo de negócios, conduzindo-os num ambiente em que envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente com o objetivo de oferecer o que ele precisa, quando precisa através de app, redes socias e dentre outras ferramentas que há no mercado e colocando-os de frente com tecnologias inovadoras que muitas vezes não sabem como adaptarem ao seu negócio. Para remodelarem seus negócios com agilidade, inovação e velocidade de lançamento no mercado para evitar que enfrentem obsolescência é que surge a tendência do RaaS (Varejo como Serviço). A novidade consiste em conhecer a jornada do seu cliente de perto e incluir serviços e tecnologias que possam acompanhar as mudanças de comportamento dos consumidores. A ideia principal é melhorar a experiência do consumidor e ter a satisfação do cliente como melhor indicador de qualidade de uma empresa. Isso é diferente porque é muito comum associar o varejo à venda de produtos, e agora os esforços são para melhorar a experiência de compra do cliente e não apenas vender os produtos. Os varejistas oferecem novos serviços com a intenção de agradar os clientes.

2 – Quais foram os fatores chaves para o sucesso do Case GPA? Explique-se

Ao perceber a evolução no meio digital case gpa resolveu aprimorar e expandir seus negócios nesse mundo virtual, um dos pensamentos iniciais que levaram o Grupo Pão de Açúcar (GPA) a criar seu aplicativo “Meu desconto”, pioneiro no que tange vendas para varejo, especialmente no setor de supermercados, utilizando Mobile. A grande motivação para o projeto foi entender qual era a precisão de investimento das marcas nas atuais mídias tradicionais que trabalhavam, e encontraram no digital e em seus clubes de fidelização do Pão de Açúcar e do Extra uma forma de mensurar de maneira mais assertiva a jornada do consumidor e a experiência do cliente, a fim de torná-las mais relevante. Então foi feita uma pesquisa interna em que o grupo percebeu que o consumidor estava de fato no mundo digital. Definido o caminho pelo Digital e, especialmente o Mobile, o próximo passo foi tornar a experiência do cliente mais relevante. Começaram a mandar ofertas para o clube, mas não era 100% personalizada nem com combinações diferentes. A dúvida que se seguiu então foi: “Será que restringir os clientes a 100% digital vai funcionar no varejo?”. A resposta mais relevante pós-pesquisa e dentro da diretoria foi: “se der a oferta para o que ele já compra, ele vai deletar as fotos do final de semana para baixar o aplicativo no celular”, disse Camargo. Essa seria a estratégia que o consumidor ia seguir e, para isso, o data-driven marketing foi o que moveu a criação de um algoritmo próprio para a criação de ofertas 100% personalizadas para os consumidores. ''No começo ficaram preocupados com o machine learning começando a funcionar, mas viram que estava dando certo e essa seria a ‘fórmula da Coca’. O algoritmo que cruza [os dados], criando um fluxo de share forward que era o que queria: que o cliente compre cada vez mais no Pão de Açúcar e não no concorrente. E tudo isso só foi permitido por causa de uma coisa: “Mobile''. Resumindo ao otimizar seu serviço via digital a case gpa obteve dados dos clientes facilitando a publicidade de produtos, descontos e facilidade do cliente ao adquirir seus produtos, fazendo assim que mais e mais pessoas se interessasse por esse método de compra e por parte da case gpa um controle de informações oferecidas pelos clientes por compartilhar seus interesses no próprio meio digital criado pela Case GPA.

3 – Quais mudanças (tendências) vc ainda espera que aconteça com relação as compras no varejo nos próximos anos? Discuta com o colega.

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