O Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor

Inicialmente, é importante explicar o que é uma necessidade e um desejo. Vejamos:

Necessidade: determina uma condição de carência ou até mesmo de privação, ou seja, alguma coisa que possa ser imprescindível para uma pessoa.

Desejo: “é um estado psicológico direcionado à obtenção de uma satisfação por si mesma (saborear uma pizza), sem que seja preciso haver carência (fome) que justifique o sentimento e a ação decorrestes”

Alguns especialistas afirmam que “o marketing não cria necessidades, mas estimula desejos”.

Influências socioculturais

Cultura

A Cultura está associada a um conjunto de valores de uma sociedade, que apresenta um padrão de comportamento, como ética e valores, possibilitando a criação de identidades.

Subcultura

subculturas são grupos, dentro de uma cultura, que exibem padrões de comportamento distintos dos demais. Assim, há fatores a serem considerados, tais como: raça ou origem étnica, nacionalidade, religião, localização geográfica.

Classe social

Grupos de referências

Influência informativa: o indivíduo busca informação sobre o produto em grupos de profissionais especialistas ou associações que trabalham com o produto como profissão. Exemplo: recomendação para o uso de um xampu em um salão de cabelereiros. · Influência Utilitária: a decisão de compra é baseada no desejo de satisfazer os colegas de trabalho ou pessoas com as quais o indivíduo tem interações. Exemplo: roupas, acessórios, alimentos, etc. · Influência expressiva de valor: o indivíduo acha que a compra ou o uso de determinada da marca promoverá a imagem que os outros têm dele e lhe agregará a imagem que ele deseja ter ou aspira. Exemplo: o poder que algumas marcas exercem sobre o público.

Família

Uma das mais importantes referências que o indivíduo possui é a família, onde se desenvolvem laços afetivos, valores e também hábitos de consumo.

Influências do composto mercadológico

Produto: produtos mais fáceis e pratico de manusear, rótulos com informações sobre os benefícios dos produtos são atrativos a mais.

Preço: menores preços podem influenciar na hora da compra

Praça: os canais de distribuição são importantes dentro do processo de compra. Consumidores de modo geral, dão preferência, em particular, nas compras rotineiras por pontos de venda de fácil acesso, próximos ao trabalho, casa, escola, etc., ou ainda, em busca de maior comodidade, optam por centros de compra, como o shopping. Os canais de marketing (pontos de venda) também exercem influência quanto à percepção da imagem do produto.

Promoção: as estratégias de comunicação adotadas pelas empresas podem influenciar de maneira contunde no comportamento de compra do consumidor. Sugerindo o que comprar, preços, condições de pagamento e até mesmo onde comprar. Os veículos utilizados para esta comunicação são os mais variados, como jornais, revistas, outdoors, panfletos, internet, dentre outros veículos disponíveis.

Influências situacionais

Ambiente Físico: localização do ponto de venda, exposição dos produtos, decoração,

Ambiente Social: participam, deste ambiente, pessoas com suas respectivas características, bem como o papel que desempenham e a maneira de interagir entre si. Ambientes cheios, discussões, fazer compras acompanhada de uma amiga, familiares, etc., pode influenciar no comportamento de compra.