O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE

FACULDADE DO INSTITUTO BRASIL DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA - FIBRA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

THIAGO VILIONE GODOY BRAGA

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE DA EMPRESA EMBALO NA CIDADE DE ANÁPOLIS – GOIÁS.

ANÁPOLIS/GO

2020

THIAGO VILIONE GODOY BRAGA

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE DA EMPRESA EMBALO NA CIDADE DE ANÁPOLIS – GOIÁS.

Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração, à Coordenação de Estágio Supervisionado, da Faculdade do Instituto Brasil de Ciência e Tecnologia (FIBRA).

Orientador(a): Profa. Esp. Kellen Salomão Cavalcanti Parussolo.

ANÁPOLIS/GO

2020

RESUMO

Esta pesquisa propõe destacar a importância do papel do gerenciamento da qualidade logística de transporte em uma empresa de Anápolis, com o objetivo de indicar e mensurar como a qualidade logística de transporte auxilia na consolidação de mercado e permanência de uma empresa no setor. Este relatório teve como objetivo principal realizar o diagnóstico funcional do gerenciamento da qualidade na logística de transporte da empresa Embalo na cidade de Anápolis. Como metodologia, foram realizadas buscas bibliográficas sobre o impacto positivo no gerenciamento logístico de transporte e observação in loco da empresa. A empresa Embalo não contava com gerenciamento logístico de transporte, e problemas como perda de clientes, perda de mercadoria, atraso nas entregas dentre outros problemas puderam ser evidenciados. Pós implantação de um sistema de gerenciamento logístico de transporte, a empresa passou a adequar seu processo de transporte, associado a uma qualificação das empresas prestadoras de serviço, o que diminuiu os problemas em relação aos clientes e aumentou a credibilidade da empresa. Nota-se que com o serviço de logística de transporte a empresa garante satisfação do cliente e cumprimento de prazos na entrega.

Palavras-chave: Logística; Logística de transporte; Gerenciamento; Transporte.

ABSTRACT

This research proposes to highlight the importance of the role of the logistical quality of transport in a company in Anápolis, with the objective of indicating and measuring how the logistical quality of transport helps in the consolidation of the market and the permanence of a company in the sector. The main objective of this report was to carry out a functional diagnosis of quality management in the transport logistics of Embalo in the city of Anápolis. As a methodology, bibliographic searches were carried out on the positive impact on the logistics management of transportation and on-site observation of the company. The Embalo company did not have logistical transportation management, and problems such as loss of customers, loss of goods, delay in deliveries, among other problems, could be evidenced. After the implementation of a transportation logistics management system, the company started to adapt its transportation process, associated with a qualification of the service providers, which reduced the problems in relation to customers and increased the company's credibility. It is noted that with the transport logistics service the company guarantees customer satisfaction and compliance with delivery deadlines.

Keywords: Logistics; Transport logistics; Management; Transport.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        6

1.1 APRESENTAÇÃO        7

1.2 PROBLEMÁTICA        8

1.3 HIPÓTESES        8

1.4 JUSTIFICATIVA        8

1.5 OBJETIVOS        9

1.5.1 Objetivo Geral        9

1.5.2 Objetivos Específicos        9

1.6 HISTÓRICO DA EMPRESA        9

1.6.1 Descrição da Empresa        10

2. LOGÍSTICA E MERCADO        12

2.1 Conceito de Logística        12

2.1.1 A evolução histórica da logística        12

2.1.2 As atividades que integram a logística        13

2.1.2.1 Armazenagem        13

2.1.2.2 Estoque        14

2.1.2.3 Embalagens        15

2.1.2.4 Transporte        16

2.1.2.4 Distribuição física        17

2.1.2.6 Fluxo de informação        18

2.1.2.7 Nível de serviço        18

3. SISTEMA DE LOGÍSTICA NO TRANSPORTE        19

3.1 Conceito de sistema de logística no transporte        19

3.1.1 A logística do transporte no Brasil        20

3.1.2 Papel do transporte na estratégia logística        21

3.1.4 Vantagens do sistema integrado de logística de transporte na empresa        21

4. A LOGÍSTICA COMO VANTAGEM COMPETITIVA        23

5. METODOLOGIA        26

5.1 Tipo de pesquisa        26

5.2 Métodos        26

5.3 População e Amostra        27

5.4 Procedimentos de coletas de dados        27

5.5 Procedimentos de coleta de dados        28

6. ANÁLISES DE DADOS        29

6.1. Observação participante        29

6.2 Teoria e prática        30

6.3. Proposta de melhorias        31

7. CONCLUSÃO        32

REFERÊNCIAS BIBILIOGRÁFICAS        34

ANEXO 1        37

1. INTRODUÇÃO

O aumento da competitividade no mercado leva a uma necessidade de atender a demanda dos consumidores, para isso é necessário que haja confiabilidade na entrega, o que exige que as empresas tenham um modelo logístico de transporte de qualidade.