O NEUROMARKETING

Centro Universitário Central Paulista – UNICEP

Administração

Bruna Scuracchio Barbosa
Giana Lima Ferreira
Luiz Francisco Daltri Bonfá
Natalia Santini

NEUROMARKETING

SÃO CARLOS – SP

2014

Bruna Barbosa, Giana Ferreira, Luiz Bonfá, Natalia Santini

NEUROMARKETING

                                                                  Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, desenvolvido sob a orientação da Profa. Claudia

                                       

São Carlos

2014

Epígrafe

                                                                              “ A mente que se abre a uma nova ideia

jamais volta ao seu tamanho original. ”

                                                                                                       Albert Einsten

Dedicatória

Dedicamos este trabalho

as nossas famílias,
amigos e professores que

foram essenciais para

nossa formação

pessoal e acadêmica.

                                                                      Agradecimentos

A Deus por ter nos dado saúde e força para superar as dificuldades.

Ao corpo docente desta universidade.

As nossas orientadoras Claudia Andressa Cruz Afonso e Denise Marçon pela orientação e auxilio para que este trabalho fosse elaborado.

Aos pais, Simone e Afonso Scuracchio, Luciárea e Paulo Roberto Ferreira, Ruth e José Luiz Bonfá, Giuliana e Romeu Santini, que sempre nos incentivaram aos estudos e a importância da educação nas nossas vidas.

A nossa amiga, Irene Santini, por sua contribuição com informações para a nossa pesquisa.

E a todos que direta ou indiretamente fizeram parte da nossa formação, o nosso muito obrigado.

Sumário

1 Introdução        7

1.1        Caracterizações do Tema        8

1.2        Formulações do Problema        9

1.3        Objetivos        9

1.3.1        Objetivos Gerais        10

1.3.2        Objetivos Específicos        10

1.4        Justificativa        10

1.5        Método de Pesquisa        10

2        Revisão Bibliográfica        13

2.1        Marketing        13

2.2        Comportamentos do consumidor        15

2.2.1        O Cérebro Humano (Nem sempre o que se diz é o que se deseja)        18

2.3        Influências do Marketing no consumidor        19

2.4        Neuromarketing        20

2.4.1        Mecanismos existentes        23

3        Referências Bibliográficas:        24

1 Introdução

         Marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado, uma vez que o termo em inglês, market significa "mercado”. Segundo Kotler (1999) marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. Este conceito analisa as causas e os mecanismos que conduzem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado desta relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes envolvidas no processo.

          Na visão de Manzo (1975, p.24) marketing também pode ser compreendido como o conjunto de todas as atividades comerciais relacionadas com o movimento de mercadorias e serviços desde a sua produção física até seu consumo final. Em sentido mais amplo e atual, ele implica conhecer o consumidor, o que ele deseja e necessita.

        Segundo Bertoldo (2011), apesar da figura do cliente ser o núcleo e razão da existência do marketing, demorou muito para que essa percepção acontecesse de forma efetiva. Ao passar do tempo, o marketing foi evoluindo e, de simples e intuitiva função social, passou a uma ciência de fundamental importância na Administração. Para o mundo corporativo, ao longo do crescimento e desenvolvimento econômico, o conceito sobre o consumidor era muito primitivo, não se preocupava com os fatores como retenção, idealização, satisfação ou lealdade de clientes.

        Com a globalização as empresas vendem seus produtos para vários países entrando em um mercado cada vez mais competitivo, para sobreviver nesse mercado elas precisam reduzir os custos e promover seus produtos e serviços através do marketing. Vive-se a era do consumidor, tal pensamento define o moderno conceito de marketing.

        O início dos estudos sobre o comportamento do consumidor buscou ferramentas nas ciências humanas como a administração, psicologia e até antropologia e ontologia. Por um período, isso foi o suficiente para sustentar o marketing. Contudo, as tecnologias nas pesquisas avançaram e ficaram cada vez mais profundos e ousados, Bertoldo (2011).