O Plano Gerenciamento de Risco

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matriz de Atividade INDIVIDUAL

Estudante: Luis Claudio Freire da Costa

Disciplina: Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders

Turma: 0922-2_3

1. Introdução

 

                Em linhas gerais apresentaremos um projeto de mudança para uma organização que presta serviços de campo ao cliente, considerando o gerenciamento do engajamento de seus stakeholders, bem como o respectivo plano de comunicação para a implementação do novo Projeto WFM - Workforce Management. Uma solução tecnológica, via web e mobile, que oferecerá em um único local, dentre outros:

• Gestão e acompanhamento de equipes de campo em tempo real;
• Roteirização automática de serviços de campo;
• Algoritmos inteligentes que realizem o despacho das ordens de serviço de acordo com critérios pré-estabelecidos;
•  Relatórios e dashboards.

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Figura 1: Visão do esquema do WFM

               Para uma implementação bem-sucedida de projeto de mudança e inovador, requer a identificação dos avanços que ele tratará e a elaboração de um bom plano de comunicação do projeto de mudança para alinhamento tanto da equipe que irá compor o mesmo, bem como dos stakeholders que precisam estar engajados. 

2. Tema do projeto

               Implementação de nova ferramenta de gestão de equipes e serviços de campo.

3. Visão do projeto

               Tornar a empresa mais rentável, eficiente e eficaz, com gestão integrada de equipes e serviços de campo, maximizando a produtividade, qualidade dos serviços e satisfação dos seus clientes.

4. Equipe de projeto

Patrocinador do projeto (sponsor): Thiago Freire (Diretor de Distribuição)

Responsável por: disponibilizar os recursos necessários à implementação, além de alinhar a equipe do projeto às diretrizes organizacionais da Concessionária e reporte/reunião com Diretoria.

Gerente de Projetos: Luis Freire

Responsável por: liderar o projeto, gerenciar equipe multidisciplinar e alcançar os resultados previstos.

Especialistas Funcionais: Profissionais das Áreas de Negócios

Responsável por: contribuir com domínio técnico para auxiliar o desenvolvimento, teste, validação e homologação da solução tecnológica.

Organização executora do projeto: empresas Oracle e Accentury.

Responsável por: implementar a tecnicamente a solução, efetuar os testes no sistema, realizar ações de manutenção corretivas e evolutivas. Garantir a plena funcionalidade da ferramenta.

Usuário do produto do projeto: Auxiliares Comerciais – (responsável por usar a ferramenta no escritório), Eletricistas – (responsável por usar a ferramenta em campo) e Despachantes Centro de Operação Distribuição e da Transmissão – (responsável por operar o sistema e despacho de equipes).

Gerente de TI: Bruno Rocha

Responsável por: liderar o time de TI, acompanhar e garantir a adaptação da ferramenta ao sistema corporativo e demais programas da Cia. Aportar o know-how necessário.

RH: Amanda Flores (líder da equipe de processos de capacitação)

Responsável por: cumprir cronograma e rotinas de treinamentos dos usuários.

5. Stakeholders

Diretoria da Concessionária

Diretor de Distribuição da Concessionária: Thiago Freire  

Gerente de TI da Concessionária: Bruno Rocha

Gerente de Projetos: Luis Freire

Parceiros de Negócio de TI: Oracle e Accentury

Parceiros de Negócio: Sistema SAP

Equipe do Projeto

Colaboradores da Concessionária: profissionais de campo e escritório

Clientes: destinatário dos serviços da Concessionária.

Acionistas

6. Avaliação dos stakeholders

               Avaliação dos stakeholders por meio da Matriz de Influência versus Posicionamento:

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               O nível de engajamento dos stakeholders segue avaliado na Matriz de Atitude que mede a intensidade do apoio x receptividade do stakeholder (Gerente de TI e Colaboradores) referente ao projeto. A equipe do projeto pode usar este mapeamento inicial para alinhar ações junto aos stakeholders para aumentar o nível de engajamento e reposicioná-los na matriz de Atitude

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7. Plano de comunicação

               Para suportar o processo de mudança, segue abaixo nosso Plano de Comunicação sobre o processo de implementação Projeto WFM - Workforce Management:

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8. Vitórias intermediárias

1. Conclusão da Homologação – novembro/22
2. Testes do Sistema – novembro/22 a dezembro/22
3. Treinamento de Multiplicadores – novembro/22 a dezembro/22
4. Treinamento de Usuários – janeiro/23 a março/23
5. Início da implementação nas 05 regionais separada e sequencialmente – abril/23
6. Pós implementação, avaliação por indicadores de estabilização

9. Entrega de valor e benefícios

               Todos os dados relacionados aos serviços de campo estarão agrupados em uma única solução, potencializando ações de gestão e de controle dos processos, e oferecendo:

• Análises estatísticas e preditivas;
• Maior produtividade;
• Rastreabilidade e auditoria dos dados/serviços de campos simplificados;
• Disponibilização das coordenadas, dados de execução, TMA, acompanhamento dos serviços e equipes, relatórios, dashboards etc.;
• Gestão e controle próximos do tempo real.
• Oferecer as mesmas atividades de planejamento e controle às empresas contratadas, melhorando a gestão dos recursos empregados para os resultados almejados.

10. Avaliação de impacto na cultura organizacional

               A implementação da mudança traz impacto significativo na cultura organizacional nos que se refere à forma como a Companhia se relaciona com as frentes de trabalho, recurso empregados, gestão das equipes operacionais.