O Plano de Qualidade

[pic 1] Fundação Getúlio Vargas / IBE Business Education       MARCOS VINICIUS BARBOSA Planejamento de Qualidade da Empresa FAST BRINDES com foco no Planejamento Estratégico

Campinas – SP 2012

[pic 2] Fundação Getúlio Vargas / IBE Business Education       MARCOS VINICIUS BARBOSA Planejamento de Qualidade da Empresa FAST BRINDES com foco no Planejamento Estratégico

Coordenação: Prof. Agliberto Alves Cierco  Orientação TCC: Prof. Flavio Ricardo Rodrigues Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista. Turma GE80 Campinas – SP 2012

[pic 3] Fundação Getúlio Vargas / IBE Business Education       MARCOS VINICIUS BARBOSA Planejamento de Qualidade da Empresa FAST BRINDES com foco no Planejamento Estratégico Elaborado por MARCOS VINICIUS BARBOSA, e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em Gestão Empresarial Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Turma GE80                                                        Data de aprovação:                                                     ____/____/____ _____________________________ Professor Flávio Ricardo Rodrigues ___________________________ Professor Agliberto Alves Cierco Campinas – SP 2012

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Agradecimentos

A DEUS pela permissão e privilégio que nos foram dados em frequentar este curso, compartilhar conhecimentos e experiências com amigos e professores e, ao perceber e atentar para a relevância de temas que não faziam parte, em profundidade, das nossas vidas.

Às nossas famílias pelo incentivo e paciência em tolerar a nossa ausência.

Ao nosso Orientador Prof. Flavio Ricardo Rodrigues pelo incentivo, simpatia e presteza no auxílio às atividades e discussões sobre o andamento desse Trabalho de Conclusão de Curso,

Aos nossos professores, na importante missão de multiplicar seus conhecimentos e compartilhar suas experiências.

Aos colegas de classe pela espontaneidade e alegria na troca de informações e materiais numa rara demonstração de amizade e solidariedade.

Finalmente, aos colegas de nossa equipe de estudos, Flávio, Isac e Tiago.

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Sumário

Resumo da língua vernácula        3

Sumário Executivo        4

1. Descrição do Projeto        5

1.2. Gerência        5

1.3. Objetivos        6

1.4. Motivação        6

1.5. Descrição do Produto / Resultados        7

2. WBS        8

3. CRONOGRAMA        9

4. Análise Estratégica        10

4.1. Visão, Missão e Valores        10

4.2. Objetivos        10

4.3. Sustentabilidade e preocupação com o meio ambiente        11

4.4. Análise do Ambiente Externo        11

4.5. Análise do Ambiente Interno        15

4.6. Postura Estratégica        21

5. Plano de Gerenciamento de Qualidade        23

5.1. Introdução        23

5.2. Qualidade        24

5.3. Padronização        24

5.4. Vantagens de um Programa de Qualidade        24

5.5. Implantação do Programa 5S        25

5.6. Finalidade        25

5.7. Vantagens e Benefícios do Programa 5S        25

5.8. Sensos da Qualidade        26

5.9. Relação com outras Ferramentas de Qualidade        30

5.10. Conclusão Sobre o Plano de Gerenciamento de Qualidade        31

6 - Conclusão Geral        32

7 - Referências Bibliográficas        33

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Lista de Figuras

Figura 2 - Protótipo sobre o livro        5

Figura 1- Protótipo durante o uso.        5

Figura 3 - WBS para Marcadores de página        8

Figura 4 - Cronograma de desenvolvimento        9

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Análise de Cenários        12

Tabela 2 - Análise sobre modelo de Porter        13

Tabela 3 - Aplicação do método de SWOT        14

Tabela 4 - Mapeamento Forças e Fraquezas pelo método de SWOT        15

Tabela 5 - Relação entre os quadrantes da matriz SWOT.        16

Tabela 6 - Posição do produto na Matriz BCG        18