O Poder da Marca

RESUMO

A associação da marca ao produto começou na antiguidade, onde os mercadores marcavam seus produtos com símbolos para diferencia-los dos demais, desde a antiguidade a marca dos produtos eram considerados sinônimo de qualidade. O valor de uma marca é um bem muito valioso para uma empresa, é um bem intangível mas que agrega um valor enorme já que a partir dela os consumidores acabam lembrando e associando o produto a qualidade e ao habito de adquiri-lo sempre. Para se ganhar no mercado também é necessário conquistar o consumidor para que ele seja fiel ao seu produto, e para isso é basicamente necessário se ter qualidade para obter satisfação. A crise no país mudou o cenário com relação a aquisição de produtos simplesmente por sua marca o que acabou ocasionando a crise da marca. Esta crise se dá pelo fato de os clientes estarem passando por uma má fase financeira e assim acabam aderindo a produtos semelhantes e mais econômicos. Durante a pesquisa realizada também nota-se que outros dos pontos a serem trabalhados pelas empresas para a conquista dos clientes e se manter no mercado são o atendimento ao cliente e conseguir ter um bom marketing share.

Palavras-chave: Crise no país. Conquista do Consumidor. Crise da marca.

ABSTRACT

The association of the brand with the product started in antiquity, where merchants marked their products with symbols to differentiate them from the others, since antiquity the brand of products were considered synonymous with quality. The value of a brand is a very valuable asset for a company, it is an intangible good but that adds a huge value since from it consumers end up reminding and associating the product with quality and habit to acquire it ever. In order to win in the market it is also necessary to win the consumer to be faithful to his product, and for this, it is basically necessary to have quality to obtain satisfaction. The crisis in the country changed the scenario regarding the acquisition of products simply by its brand, which ended up causing the crisis of the brand. This crisis is due to the fact that customers are going through a bad financial phase and thus end up joining similar and more economical products. During the survey also noted that other points to be worked by companies to win customers and stay in the market are customer service and manage to have a good marketing share.

Keywords: Crisis in the country. Conquest of the Consumer. Brand crisis.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Imagem 1- Elementos Brand Equity...............................................................................

Imagem 2- Valor da marca...............................................................................................

Imagem 3- Empresas mais valiosas do mundo ..............................................................

Imagem 4- Conhecimento da marca................................................................................

Imagem 5- As marcas mais relevantes na edição de 25 anos do prêmio Folha: Top of Mind....................................................................................................................................

Imagem 6- Comportamento do consumidor...................................................................

Imagem 7- Hierarquia das necessidades de Maslow......................................................

Imagem 8- Comparação pesquisa qualitativa e quantitativa........................................

Gráfico 1- Sexo...................................................................................................................

Gráfico 2- Faixa etária......................................................................................................

Gráfico 3- Estado civil.......................................................................................................

Gráfico 4- Busca de informações.......................................................................................

Gráfico 5- Opiniões com mais importância.....................................................................

Gráfico 6- Formas de pagamento mais utilizadas...........................................................

Gráfico 7- Formas de pagamento menos utilizadas........................................................

Gráfico 8- Acesso a veículos de informações...................................................................

Gráfico 9- Rede social........................................................................................................

Gráfico 10- Influência da marca na compra....................................................................

Gráfico 11- Compra de produto pela marca...................................................................

Gráfico 12- O que o consumidor mais leva em consideração nas compras..................

Gráfico 13- Atendimento...................................................................................................

Gráfico 14- Importância dada ao atendimento...............................................................

Gráfico 15- Marca econômica...........................................................................................

Gráfico 16- A marca e a crise............................................................................................

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...............................................................................................................

2 A ORIGEM DA MARCA...............................................................................................

2.1 Brand equity.................................................................................................................

2.2 O que é marca...............................................................................................................

2.3 Valor de uma marca.....................................................................................................

2.4 Bens tangíveis e intangíveis.........................................................................................

2.5 Associação da marca ao produto................................................................................

3 CONSUMIDOR..............................................................................................................

3.1 Como conquistar o consumidor..................................................................................