Os Indicadores da Empresa

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

MEKRA LANG DO BRASIL LTDA

SOROCABA

2018

CARLIANNE SILVA VENUTO – RA: D75FCE7 

INGRID FERREIRA – RA: N292717 

JULIO CEZAR MAYESKI GOMES – RA: N762DJ0 

LEANDRO ALVES DA SILVA – RA: N250917 

MARIA CAROLINE SILVA DOS SANTOS – RA:  N329CE7

MAURICIO DE OLIVEIRA BENEVIDES – RA: D7592G1

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

MEKRA LANG DO BRASIL LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor Zelito.

SOROCABA

2018

Sumário

2.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

2.1        APRESENTAÇÃO        4

2.2        FORÇA DE TRABALHO        4

---

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.  APRESENTAÇÃO

A LANG MEKRA iniciou suas atividades na Alemanha no fim da década de 40 e atualmente é uma multinacional com 15 instalações espalhadas pelo mundo. Com mais de 70 anos atuando no mercado mundial de espelhos e retrovisores comerciais e agrícolas, a Lang Mekra tem uma trajetória de produtos que se tornam tendência ao serem lançados no mercado por sua nova tecnologia, solução e design avançado. Prova disso é a comprovação da superioridade de seus produtos por mais de 70% dos fabricantes de veículos comerciais no mercado mundial.

A Lang Mekra Brasil Ltda tem a capacidade total para desenvolver e fabricar novos modelos em plástico de engenharia e processos. Todo trabalho desenvolvido é submetido em cada setor, a sistemas de controle de qualidade de reconhecimento mundial (certificado ISO TS 16949) e todos os profissionais envolvidos passam por treinamento e aperfeiçoamento contínuos.

1.  FORÇA DE TRABALHO

A empresa atualmente conta com uma força de trabalho de 60 colaboradores.

São 22 mulheres e 38 homens divididos em 5 setores:

- Produção;

- Administração;

- Logística;

- Qualidade;

- Engenharia.

Segue abaixo gráfico demonstrativo com a quantidade discriminada de homens e mulheres em cada setor da empresa:

[pic 1] 

Em cada setor o colaborador precisa de um nível mínimo de escolaridade para ocupar sua função:

- Produção: Ensino médio completo.

- Administração: Ensino superior completo.

- Logística: Ensino superior completo.

- Qualidade: Ensino superior completo.

- Engenharia: Ensino superior completo.

Com base nas informações coletadas constatamos que XX% dos colaboradores são pós-graduados, XX% são graduados e XX% tem ensino médio completo.

- INSERIR GRAFICO DE % GRAU DE ESCOLARIDADE -

1.  PRODUTO

Retrovisores para caminhões das marcas Mercedes-Benz e Scania.

Fotografia 1: Retrovisor

[pic 2]

Fonte: Autória própria.

Fotografia 2: Retrovisor

[pic 3]

Fonte: Autória própria.

1.  CLIENTE

• Cliente alvo:

Mercedes-Benz e Scania.

• Características:

FALTANDO (?)

• Canais:

E-mail: [e-mail]

Telefone: 15 3235-3420

Site: http://www.langmekra.com.br/site/empresa.php

• Relacionamento:

A forma de compras são feitas via telefone, email e/ou pelo sistema Microsiga.

1.  CONCORRENTES

• Metagal;
• Ficosa.

1.     INSUMOS

• PRODUTOS:

Vidros Técnicos para linha automotiva.

Resinas Plásticas: ABS, PA6, PA6.6.