Otimização dos Processos Organizacionais
Por: Michelleadm2016 • 20/3/2016 • Trabalho acadêmico • 2.506 Palavras (11 Páginas) • 346 Visualizações
FACULDADE SENAC MINAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE TI
Otimização dos Processos Organizacionais
Professor Orientador: José Flávio Bom Tempo Resende
Alunos
Graziele Aguiar
Michelle dos Anjos
Raione Rodrigues
CONTAGEM
2015
- INTRODUÇÃO
Este estudo trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva bibliográfica, que visa minimizar os impactos negativos vigentes na atividade fim da empresa em destaque, a Warley Gomes Ferreira ME, que atua no segmento de segurança eletrônica.
Este segmento empresarial tornou-se uma atividade que devido ao aumento da criminalidade e insegurança, e junto á tecnologia, tem como objetivo a proteção do individuo que esta a procura de qualidade de vida, tanto no trabalho quanto em sua residência.
- CARACTERIZAÇÕES DA EMPRESA
A Empresa estudada para desenvolver este trabalho Warley Gomes Ferreira ME, CNPJ: 14.899.352/0001-35 com o nome fantasia, Proteja Segurança Eletrônica está situada na Avenida alterosa nº34 bairro Parque dos turistas na cidade de Contagem/MG. Trata-se de uma prestadora de serviços para instalação de alarmes, câmeras e cercas elétricas, caracterizada como micro empresa.
A empresa PROTEJA foi criada em janeiro de 2012 para prestação de serviços de instalação e manutenção elétrica, atuando no comércio varejista especializado de telefonia e comunicação, peças e acessórios para aparelhos de segurança eletrônica.
A mesma não possui missão ou visão claramente definidos, visto que deu inicio aos trabalhos informalmente, para desenvolver a prestação de serviços de instalação para outra empresa do mesmo ramo, classificada neste estudo como o “Cliente A”.
QUADRO 01- PRINCIPAIS PRODUTOS
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Aguiar, G. 2015
Representação dos produtos utilizados pela Proteja, 50% dos negócios se dá através da comercialização e instalação de alarmes, 30% cerca elétrica e 20% câmeras.
- QUADRO 02 - ORGANOGRAMA
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Aguiar, G. 2015
Representação da organização atualizada, estruturado de forma vertical apresentando hierarquicamente, onde se observa uma estrutura enxuta, com poucos níveis hierárquicos.
- QUADRO 03 – EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO
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Aguiar, G. 2015
Conforme apresentado no gráfico acima houve um crescimento das receitas no período de 2012 a 2013, que apresentou uma lucratividade de 56,25% porém este crescimento não se sustentou em 2014 havendo uma queda significativa de 68,75 %.
É preciso reverter este cenário de queda, evitando que o mesmo ocorra em 2015.
2 - OBJETIVO
Levantar as carências da empresa a fim de sugerir estratégias para capitação de novos clientes para otimização dos lucros.
2.1- OBJETIVO ESPECIFICO
- Sugerir a orientação no processo de marketing de serviço.
- Buscar informações sobre o macro ambiente.
- Definir o publico alvo.
- SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
A empresa Proteja opera mais de 90% de suas solicitações para o “cliente A”. Mantém esta parceria extensa durante os três anos de sua existência.
Quadro 04 – principais clientes
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Aguiar, G. 2015
Para a Proteja manter-se atrelada á um único cliente pode ser benéfico em alguns aspectos, em caso de ser assegurado um fluxo de caixa que permite a utilização de tempo e recurso para o aperfeiçoamento, visando a melhoria na capacitação de seus funcionários o que propiciaria uma melhora evolutiva para a empresa ou mesmo, o estreitamento dos laços e fortalecimento de seu network, em contra partida a dependência é um risco financeiro, além dos abusos que provem desta dependência como a imposição de preços inferiores aos vigentes no mercado e o estrangulamento da expansão da empresa. Uma redução abrupta na Cliente A, afetou significativamente a receita da Proteja.
Devido a atual crise econômica o maior cliente da proteja foi diretamente afetado e teve no ano de 2014 uma queda de 25% em suas receitas segundo fontes internas, essa queda reduziu consequentemente os serviços no setor de instalação. Com essa situação a Proteja entendeu que, deve ampliar seu publico. Para isso é imprescindível fazer se conhecida e visando captar novos clientes.
Neste contexto as ferramentas de marketing serão imprescindíveis conforme KOTLER 2012 p. 339 é em meio à crise que poderão surgir grandes mudanças. ”... os profissionais de marketing devem consideram a vantagem em potencial e o retorno positivo de um investimento maior para tirar proveito das oportunidades de mercado”.
Para obter a simpatia dos clientes prospectados é preciso trabalhar na imagem da empresa, fazendo à perceptível de forma a chamar a atenção, de modo direto e incisivo, seguindo a constatação de que a empresa tem o que o Cliente deseja. KOTLER 2012 p. 433.
No próximo tópico apresenta-se o fluxograma global da empresa em análise e sua correlação com o seu principal cliente.
3.2 – FLUXOGRAMA
O Fluxograma global ou coluna torna possível o processo em etapas, permitindo uma melhor compreensão de suas etapas, demonstrando a execução dos serviços realizados pela Proteja.
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