PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES
Por: JOMAESTRINE • 19/3/2017 • Trabalho acadêmico • 4.912 Palavras (20 Páginas) • 476 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distancia
Pólo Belém 23201
Curso de Administração
DESAFIO PROFISSIONAL
PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES
IARA AMARAL S. H. CORRÊA RA: 1299144728
JOELMA RIBEIRO DE SOUSA RA: 7930697147
LEDA CARLA RIBEIRO BOULHOSA RA: 419219
MARIA JAQUELINE DA SILVA CARNEIRO RA: 1299286721
WENDER FERREIRA DUARTE RA: 1299286006
Belém – PA
2016
IARA AMARAL S. H. CORRÊA RA: 1299144728
JOELMA RIBEIRO DE SOUSA RA: 7930697147
LEDA CARLA RIBEIRO BOULHOSA RA: 419219
MARIA JAQUELINE DA SILVA CARNEIRO RA: 1299286721
WENDER FERREIRA DUARTE RA: 1299286006
DESAFIO PROFISSIONAL
PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA - LONDRES
Trabalho desenvolvido para faculdade anhanguera educacional, apresentado como requisito parcial para a avaliação na Atividade Desafio Profissional, das disciplinas: Administração de Materiais e Logística, Estratégia e Dinâmica Competitiva, Gestão da Qualidade, Jogos de Empresa e Pesquisa Operacional do curso de Administração, oferecido pela Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor EAD Prof. JULIANO E Prof. Tutor Presencial: Israel Wanderley Salomão Coelho.
Belém PA
2016
RESUMO
Este presente estudo tem o intuito de elaborar um plano de ação para implantação de melhorias da agência bancária Londres, levantando medidas de otimização do processo de atendimento, através de teorias que contribuem como um diferencial no mercado competitivo. Colocaremos em prática um estudo de desenvolvimento dentro da agência bancária, alocando um plano de acessibilidade e treinamento de colaboradores. Alertando e expandindo os principais métodos na aplicação de estratégias como cenário de mercado vigente, no setor de serviços e no processo de atendimento. Este trabalho apresentado revela uma pesquisa que se fez necessária para melhorar o lucro do banco, a otimização do atendimento, e principalmente a acessibilidade de clientes portadores de deficiência, assunto foco do presente trabalho.
Palavras-Chave: Implantação, Acessibilidade, Melhorias, Agência Bancaria, Londres
Sumário
1 INTRODUÇÃO 1
PASSO 01
Perfis de usuários / pontos que causaram insatisfação / Processo de melhorias. (Analise dos gráficos) 2 e 3
PASSO 02
TEORIAS DE JOGOS ESTRUTURA DE ESTRATÉGICA 3
PASSO 03
RELATÓRIO 4
LEIS DE ACESSIBILIDADE DAS AGÊNCIAS BANCARIAS 5
PLANO DE ACESSIBILIDADE 6
LEVANTAMENTO DE MATERIAIS 7
INSTALAÇÕES 8 e 9
PASSO 04
LEIS DOS QUINZE MINUTOS 10 e 11
ANÁLISE DOS RESULTADOS 12 e 13
SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS DE FILAS 13 e 14
PASSO 05
PLANO DE AÇÃO E ESTRATÉGIA 14 e 15
CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 17
INTRODUÇÃO
O bom funcionamento das Agências bancárias no mercado hoje depende de várias situações para atingir tangíveis no futuro, que vem desde seu inicio e seu desenvolvimento para a obtenção de lucros. Análises e pesquisas de mercado foram necessárias, resultando em soluções eficientes e mais eficazes para a instituição e seus clientes.
Apesar de obterem lucros cada vez maiores, os bancos continuam perdendo a credibilidade de seus clientes no requisito atendimento e preocupação com o bem estar. Preocupando-se apenas com o cumprimento das metas estabelecidas, as instituições financeiras deixam de lado a qualidade do atendimento, levando as pessoas a esperas excessivas nas filas, motivo de insatisfações e conseqüente perda de clientes.
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