PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

INSTITUTE BUSINESS EDUCATION

PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LÍGIA DELFINO COELHO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

INNOVE TECNOLOGIA

PLANO ESTRTÉGICO DE MARKETING

CAMPINAS/SP

2015

LÍGIA DELFINO COELHO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

INNOVE TECNOLOGIA

PLANO ESTRTÉGICO DE MARKETING

 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós-Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como pré-requisito para obtenção do título de Especialista.

Coordenador Acadêmico Local: Paulo Roberto Motta

Orientador: Irineu Soares de Camargo

CAMPINAS

2015

O Trabalho de Conclusão de Curso

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

INNOVE TECNOLOGIA

PLANO ESTRTÉGICO DE MARKETING

Elaborado por Lígia Delfino Coelho e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do Curso de Pós-Graduação em Administração de Empresas lato sensu, Nível de Especialização.

Campinas, _____ de _____________ de _______.

___________________________________

Prof. Paulo Roberto Morra

Coordenador Acadêmico Local

___________________________________

Prof. Irineu Soares de Camargo

Professor Orientador do TCC

TERMO DE COMPROMISSO

        A aluna Lígia Delfino Coelho, abaixo-assinado, do Curso de Pós-Graduação em Administração de Empresas, do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada IBE – Institute Business Education, no período de Março de 2014 a Julho de 2015, declara que este documento é autêntico e original.

Campinas, 15 de Julho de 2015.

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AGRADECIMENTOS

        Fazer essa pós-graduação não foi fácil em diversos sentidos, mas com todas as dificuldades que eu encontrei pelo caminho, fico mais do que orgulhosa de concluir esse curso.

        Agradeço à minha mãe, pela ajuda e incentivo durante esse um ano e meio. Sei o quanto foi difícil para ela, e mesmo nas dificuldades, ela estava dando forças para seguir em frente, sempre me lembrando de como isso iria agregar valor à minha carreira. E também à minha irmã, que sempre me deu forças para seguir em frente, quando minha vontade era jogar tudo para cima. E à sis, minha melhor amiga, pelo incentivo, pelo apoio, pela amizade e por algum motivo, sempre me lembrar que tem orgulho de mim.

E também aos professores da FGV, por trilharem esse caminho conosco. Sem eles não seria possível chegar a esse momento. Principalmente ao Irineu, querido orientador, nos ajudando nos pequenos passos, a nos tornarmos pós-graduados em Administração de Empresas.

SUMARIO

RESUMO .............................................................................................................. 9

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 10

1. O JOGO ................................................................................................... 10

1. DIFERENCIAÇÃO DOS PRODUTOS E MERCADO CONSUMIDOR ..... 10

1. A EMPRESA ............................................................................................ 11

1. MISSÃO ................................................................................................... 12
2. VISÃO ...................................................................................................... 12
3. VALORES ................................................................................................ 12

1. DIRETORIA CORPORATIVA ................................................................... 12

1. PRESIDENTE E DIRETOR DE OPERAÇÕES ........................................ 12
2. DIRETOR FINANCEIRO .......................................................................... 12
3. DIRETOR DE PROJETOS ....................................................................... 13
4. DIRETORA DE MARKETING .................................................................. 13
5. DIRETORA DE RECURSOS HUMANOS ................................................ 13

1. RELATÓRIOS DE DESEMPENHO ............................................................... 14

1. ANÁLISE ECONÔMICO-FINANCEIRA .................................................... 14
2. ANÁLISE DE RECURSOS HUMANOS ................................................... 22
3. DIRETORIA DE PROJETOS E INOVAÇÃO ............................................ 26
4. DIRETORIA DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES ....................................... 30
5. DIRETORIA DE MARKETING ................................................................. 36

1. DIRETORIA DE MARKETING ....................................................................... 43

1. O MIX DE MARKETING – 4P’S ............................................................... 43

1. PRODUTO ............................................................................................... 44

1. OS ATUAIS PRODUTOS DA EMPRESA ........................................... 45
2. PROJETOS PARA NOVOS PRODUTOS .......................................... 48

1. PREÇO ..................................................................................................... 49
2. PRAÇA ..................................................................................................... 52
3. PROMOÇÃO ............................................................................................ 53

1. MATRIZ BCG ........................................................................................... 56

1. CONCLUSÃO ................................................................................................ 59

REFERÊNCIAS ................................................................................................... 60

LISTA DE ILUSTRAÇÕES