Pim IV Processos gerencias Unip

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

ALPARGATAS S. A

PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR - PIM IV

SÃO PAULO

2017

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

ALPARGATAS S. A

PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR - PIM IV

ADRIANO RODRIGUES DA CRUZ	R.A 1711730
DAYARA CORDEIRO DE ABREU	R.A 1704785
ELTON DE CASTRO FONEZI	RA 1706261
FERNANDA XAVIER	RA 1700962

PALOMA LUCIA PAIVA DE SIQUEIRA RA 1725101

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no curso superior de processos gerenciais.

Orientador: Professor Mauro Trubbianelli

SÃO PAULO

2017

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“A mudança real, sincera e verdadeira vem de dentro para fora.”

(Jhohnny De Carli)

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RESUMO

O presente trabalho, apresenta na forma de Projeto Integrado Multidisciplinar, um pouco da rotina da empresa mais tradicional do ramo têxtil no Brasil, a Alpargatas S.A que desde a fundação em 1907 vem conquistando o Brasil e o mundo com seus produtos. Hoje sob novo comando dos grupos Itaúsa, Cambuhy e Brasil Warrant, traça novos planos para voos cada vez mais altos e para mais longe, buscando sempre o principal objetivo da empresa que é ser uma empresa global de marcas desejadas nos segmentos de calçados, vestuários e acessórios.

Para alcançar seus objetivos, a companhia está sempre em busca de aperfeiçoamento e o objetivo deste trabalho é apresentar como a empresa Alpargatas S.A inclui no seu dia-a-dia e dos seus funcionários, as práticas que estudamos nas matérias vistas ao longo deste bimestre que são: marketing, desenvolvimento de recursos humanos e dinâmica das relações interpessoais. Além disso, outro assunto tratado é o endomarketing, importantíssimo para manter os colaboradores remando para o mesmo lado que a empresa. Citamos alguns elementos já implantados na empresa e fazemos algumas propostas para implantação de outras ações. As informações contidas nesse trabalho foram adquiridas através de pesquisas junto a empresa e também através da internet e arquivos da CVM (comissão de valores mobiliários).

Palavras-chave: marketing, propaganda, recursos humanos, motivação, endomarketing, liderança.

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Sumário

RESUMO ................................................................................................................................................	4
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................	6
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................................................	7
1.	MARKETING .................................................................................................................................	8
	1.1.	Marcas .....................................................................................................................................	8
	1.2.	Clientes e Mercado de atuação ................................................................................................	9
	1.3.	Ponto de vista do cliente e do mercado ...................................................................................	9
	1.4.	Gestão de reclamações e sugestões .......................................................................................	11
	1.4.1.	Reclamações ..................................................................................................................	12
	1.5.	Gerenciamento de informações e implantação de acoes .......................................................	14
	1.6.	Avaliacao da satisfação/ insatisfação do cliente ....................................................................	14
	1.7.	Comunicacao e propaganda ..................................................................................................	15
	1.7.1.	Divulgação Internacional ..............................................................................................	18
	1.8.	E-Marketing ..........................................................................................................................	20
	1.9.	Distribuição cliente final .......................................................................................................	21
2.	RECURSOS HUMANOS .............................................................................................................	23
	2.1.	Politica de remuneração ........................................................................................................	27
	2.2.	Sindicalização .......................................................................................................................	28
3.	RELACOES INTERPESSOAIS ...................................................................................................	28
	3.1.	Compromisso com o público interno ....................................................................................	30
	3.2.	Motivação ..............................................................................................................................	31
4.	ENDOMARKETING ....................................................................................................................	32
	4.1.	Sugestões do grupo................................................................................................................	33
CONCLUSÃO..........................................................................................................................................	35
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................................	36