Problem Structuring methods in action

Discente: Otávio Cruz Filho

Resenha

Autores:

John Mingers e Jonathan Rosenhead Título:

Problem structuring methods in action

Periódico:

European Journal of Operational Research Ano

2004 Páginas

25

O artigo tem como objetivo principal fornecer uma visão panorâmica do Método de Estruturação de Problemas (PSM) ao apresentar suas possíveis aplicações, casos de sucesso e problemas enfrentados pelos pesquisadores. Para isso, dividiu-se a pesquisa em seis partes. A parte introdutória contextualiza o leitor sobre o tema que será tratado. Já a segunda parte apresenta alguns dos métodos mais utilizados para, em seguida, demonstras as aplicações desses métodos em casos concretos, como na Shell e Bombardier, na terceira parte. A quarta parte discute-se sobre a escolha do método, a relação com o cliente e a avaliação de êxito do projeto. Por fim, a quinta e sexta partes discorrem sobre a agenda para pesquisas futuras e considerações finais, respectivamente.

O PSM refere-se a um conjunto de métodos que foram desenvolvidos independentemente a partir da década de 1960 que trouxeram críticas à pesquisa operacional tradicional. Dentre eles, pode-se citar:

a) Strategic options development and analysis (SODA): método que utiliza o mapeamento cognitivo para identificar problemas e registrar visualizações individuais de uma situação problemática;

b) Soft Systems Method (SSM): método de redesenho em que os participantes criam modelos conceituais para gerar debate sobre quais mudanças são viáveis e desejáveis;

c) Strategic Choice Approach (SCA): abordagem centrada na gestão da incerteza em situações estratégicas a fim de identificar as áreas prioritárias;

d) Robustness Analysis: propõe manter a flexibilidade e avaliar a compatibilidade de compromissos iniciais com possíveis configurações futuras;

Segundo os autores, problemas não estruturados caracterizam-se por apresentar atores múltiplos, múltiplas perspectivas, interesses conflitantes, intangíveis importantes e incertezas-chave. Nesse sentido, o PSM proporciona um apoio à decisão por meio da representação visual da situação com o objetivo de esclarecê-la e, consequentemente, concordar com ações que a resolverão.

Verifica-se, no entanto, que se utiliza mais de um PSM simultaneamente ou PSM juntamente com outros métodos tradicionais na mesma pesquisa, o que Mingers e Gill (1997) conceituam como prática multimétodo, que pode ser notada nos casos apresentados na terceira parte do artigo, em especial no caso da empresa canadense Bombardier.

No caso em questão, a Bombardier, com o objetivo de subsidiar o processo judicial, procurava desenvolver um método para quantificar os danos resultantes dos atrasos e interrupções sofridos devido à implantação de especificações durante o desenvolvimento de vagões para o transporte de carros e ônibus pelo Canal da Mancha por parte da empresa responsável, que resultaram em trabalho de design extra, design de projetos desperdiçados e custos