Projeto Integrador I
Por: Ednise Melo • 21/9/2015 • Projeto de pesquisa • 3.062 Palavras (13 Páginas) • 436 Visualizações
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE – FANESE
CURSO SUPERIOR DE TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS
ADRIANA TORRES PORTO
EDNISE MELO DE JESUS
TARSO M. CAVALCANTE
THAISE NASCIMENTO LINS
ROSÂNGELA SANTOS DE JESUS SOARES
Projeto Integrador:
SAMAM VEÍCULOS LTDA
Aracaju – SE
2010
RESUMO
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
INTRODUÇÃO......................................................................................................... 10
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO....................................................... 11
ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA ANÁLISE
ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA PROCESSOS EM
GESTÃO EMPRESARIAL..................................................................................... 18
ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA PSICOLOGIA
APLICADA À ADMINISTRAÇÃO....................................................................... 21
CONCLIUSÃO......................................................................................................... 22
REFERÊNCIAS....................................................................................................... 23
ANEXOS................................................................................................................... 24
RESUMO
Projeto desenvolvido na concessionária de veículos Samam Veículos, primeira autorizada da marca Fiat em Sergipe. Atua no segmento automobilístico, seguindo a linha de veículos de passeio,caminhonete e veículos cargos do ramos empresarial. O mesmo buscou a integração das disciplinas estudadas na sala de aula com a realidade da empresa, desenvolvendo um estudo onde se aliou a teoria à prática. Vários setores da empresa foram estudados, tais como o setor de Rh, vendas, atendimento e vendas,assistência técnica. Após visitas realizadas, pudemos descobrir que alguns serviços são terceirizados, tendo como exemplo o recrutamento e a seleção de pessoal que é realizada através da Catho. A promoção é realizada a nível nacional e obtém resultados satisfatórios, uma vez que os clientes são convidados a irem à loja para fazerem revisões e participarem das promoções vigentes.
Palavras-chave: Veículos, empresa, serviços.
Resumo Histórico da Empresa
A empresa Samam Veículos Ltda está voltada para o ramo automobilístico há mais de trinta e cinco anos trabalhando com veículos novos da marca Fiat e semi-novos de (diversas marcas)
Fundada em 1975, pelo Sr. Manoel Aguiar Menezes, no município de Aaracaju - se atendendo a todo público sergipano trazendo novidades e preço competitivo na aquisição de veículos novos. Fazendo assim parte de um dos maiores grupos de empresa do Estado de Sergipe SAMAM (S/A Manoel Aguiar Menezes).
Na direção da empresa está seu filho o Sr. Henrique Brandão Menezes Junior com sua garra e determinação.
Com muito tempo no mercado automobilístico espande também para o ramo de locação de veículos, fazenda Taquari uma das melhores distribuidoras e fabricação de cachaça, sendo hoje também uma das melhores usinas de açúcar do estado, abrindo uma filial onde atende também um público da zona sul da capital que é a Rio Mar veículos, trabalhando com vendas de veículos novos e semi-novos, e assistência técnica
1 DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA
1.1 Título
Gerenciamento dos programas de avaliação e desempenho da qualidade prestada no atendimento ao cliente na Samam Veículos Ltda
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo Geral
Atender as expectativas dos consumidores internos e externos fazendo o diferencial face à concorrência através da ética, da qualidade e cidadania.
1.2.2 Objetivos Específicos
✓ Planejar melhorias no processo de atendimento
✓ Realizar o controle da qualidade no atendimento
✓ Avaliar a satisfação dos clientes através do pós-venda
✓ Capacitar os colaboradores
✓ Propor aos empregados conhecer melhor as funções, normas e procedimentos da empresa através da cartilhas de normas internas
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1 Caracterização da Equipe
Nome: Rosângela santos de Jesus Soares
Ano: 2010 Período(s): 1º
Curso: Processos Gerenciais
2.2 Identificação da Empresa
Nome: Samam Veículos Ltda
Endereço: Rua Basílio Rocha nº. 89
Bairro: Getúlio Vargas
Cidade: Aracaju UF: Se Cep: 49055-110
Telefone: (79) 3212-7000 Fax: (79) 3212-7065
E-mail: recepcaosamam@samamveiculos.com.br
Ramo de Atividade: Varejo
Porte da Empresa: Grande Porte
Número de Colaboradores: 181
Setor de Pesquisa: RH
3. Fundamentação Teórica
3.1 Introdução
Os paradigmas e parâmetros organizacionais têm se realinhado de forma muito dinâmica, e cada vez essas mudanças são mais rápidas. Hoje o contexto mundial com a globalização da economia, a integração dos mercados, e as exigências crescentes dos consumidores, colocaram em questão vários dos conceitos ou modelos administrativos tradicionais até então utilizados pelas organizações brasileiras. Diante disso, acadêmicos, empresários, governantes e executivos encontraram apenas um caminho para manter suas organizações com saúde, ou mesmo preservar sua sobrevivência: buscar a competitividade com base na qualidade e produtividade de seus produtos ou serviços. No Brasil, nos últimos três anos, falar em qualidade é tema obrigatório em qualquer evento ou reunião de executivos ou acadêmicos, é uma tendência mundial. A qualidade não mais pode ser privilégio de alguns. Hoje não ter qualidade nos produtos e serviços é um atestado e certeza de queda nas vendas, e de um futuro negro para a organização.
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