Projeto Interdisciplinar I

3. ANÁLISE DA INDÚSTRIA

1. Novos Entrantes

A oportunidade no segmento de Call Center é grande para entrada de novos, isso se dá em virtude das possibilidades de negócios a serem oferecidos. Por exemplo: oferecer serviços de atendimento chat, e-mail, mídias sociais, entre outros podem reforçar uma inserção no mercado.

Entretanto, a ameaça é justamente a concorrência e as especializações de serviços por parte dos concorrentes.

2. Grau de rivalidade entre os concorrentes

Neste item a oportunidade para uma competição eficaz é a diferenciação dos serviços oferecidos. Além de oferecer o atendimento, também oferecemos um mapeamento de processos do negócio. Propondo assim, melhorias continuas no negócio e atendimento do contratante.

As ameaças são o número de concorrentes, que é alto. E isso faz com que a oferta com preços significativamente menores impacte a prestação de serviço da Solution Call Center.

3. Poder de barganha dos clientes / consumidores

A oportunidade é de focarmos a Solution Call Center para que realize atendimentos com qualidade por um menor preço.

E como ameaça temos o fato de que a demanda do contratante pode reduzir significativamente e todos os investimentos iniciais realizados poderão sofrer.

4. Produtos substitutos

A Solution Call Center precisará ficar atenta as novas mudanças/tendências do mercado/produto. Caso não seja feito nada, a concorrência pode adquirir parte do mercado e se tornar uma ameaça a nosso negócio.

Porém, a oportunidade para a CIA será investir em avanços tecnológicos e melhorar ainda mais o serviço prestado a contratante.

4. DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA

O posicionamento no mercado das prestadoras de serviço de Call Center é voltado a terceirização dos serviços de atendimento ao consumidor. Porém entre seu pacote de serviços oferecidos podemos destacar: soluções tecnológicas, armazenamento de dados e análise de processos.

• composto mercadológico (produtos, serviços, preços, pontos de venda, posicionamento, pós-venda e comunicação);

• composto de vendas (tipos, estrutura de vendas, salários, comissões, outros);

• situação financeira;

• estrutura de RH;

5. REFERENCIA

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter#Amea.C3.A7a_de_Entrada_de_Novos_Concorrentes