Projeto integrador

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO SUPERIOR ADMINISTRAÇÃO

TUTORA: VANESSA FREIRES

PROJETO INTEGRADOR I

GESTÃO DA QUALIDADE

Antonio dos Passos Ferreira                     RA 7925680335

Cleide Mara silva dos Santos                  RA 7925680335 

            Juliana Ribeiro Barbosa                           RA 0143532694

                                           Lorrayane da Silva Oliveira                     RA 6791426680

VALPARAÍSO DE GOÁS, 25 DE OUTUBRO DE 2016

SUMÁRIO

1. Introdução5

2. Tema 6

1.  Delimitação do tema 6
2. Objetivo geral6
3. Justificativa...........................................................................................................................6

3. Conceito de qualidade.............................................................................................................6

4. Descrição da empresa analisada..............................................................................................7

4.1 Missão...................................................................................................................................7

4.2 Visão.....................................................................................................................................7

1. Objetivos...............................................................................................................................7

4.4  Organograma da empresa....................................................................................................8

5. Diagnóstico de ambiente........................................................................................................8

1. Análise de SWOT.................................................................................................................8

6. Apresentação do projeto..........................................................................................................9

6.1 Análise Organizacional.........................................................................................................8

6.2  Estratégia de coleta de dados ..............................................................................................9

6.3 Atendimento da recepção ...................................................................................................10

6.4 Atendimento dos professores .............................................................................................11

6.5 Instalações da academia ....................................................................................................12

1.  Gestão / serviços................................................................................................................13

7. Análise de resultados............................................................................................................14

7.1 Ciclo PDCA........................................................................................................................15

7.2 - Aplicação do ciclo PDCA na empresa.............................................................................16

7.3  - Empowerment..................................................................................................................16

7.4 Plano de melhorias..............................................................................................................17

7.5 Cronograma da Implantação do SGQ.................................................................................18

8. Recomendações.....................................................................................................................19

9 conclusão................................................................................................................................20

10. Anexo I................................................................................................................................21

11. Referências Bibliográficas..................................................................................................22

        

RESUMO

O presente trabalho de conclusão de curso buscou verificar o grau de satisfação dos alunos da Academia Malhart Fitness, a qual está localizada na cidade de Jardim Ingá Luziânia/GO. Para a elaboração desse trabalho, foi realizada uma visita a empresa estudada a fim de conhecer suas características e suas principais necessidades. Para isso buscou-se averiguar os serviços oferecidos pela empresa e o nível de satisfação dos seus clientes. Como instrumento de coleta de dados foi elaborado um questionário para identificar quais os aspectos que satisfazem os clientes e quais precisam ser melhorados. Os resultados obtidos a partir desse questionário não foram satisfatórios, notou-se que a Academia Malhart Fitness não atende às expectativas de seus clientes, sendo assim a opção mais adequada para suprir as dificuldades presentes na empresa será a implantação de um programa de qualidade para melhorar os processos da empresa e aumentar o nível de satisfação de seus clientes.

1. INTRODUÇÃO

O Brasil vem experimentando um novo conceito de definição de suas classes sociais, onde atualmente faz-se notório o surgimento da nova classe média brasileira, que vem aumentando gradativamente o seu poder de consumo ao longo dos últimos anos, além de ser a classe econômica que mais se destaca em todo o país. Diante deste cenário, o padrão da qualidade em serviços que se tornou esperado por estes consumidores foi aumentado, assim como o seu poder de compra. O nível dos serviços que eram oferecidos anteriormente a esta classe passaram a não ser satisfatoriamente aceitos por estes consumidores.