Qualidade gestão hospitalar

GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS HOSPITALARES

As organizações buscam se destacar pela competitividade de uma forma que a gestão de qualidade mantém uma estratégia de ampliação de suas atividades, para resolver alguns imprevistos que surgem, o gestor deve manter uma vigilância constante em todos os fatos e dados analisando as dificuldades existente, segundo os ideólogos a linha de gerenciamento tem como uma necessidade de qualquer instituição, para garantir uma produtividade com menor gasto, através de uma democratização nas relações de trabalho, o exercício do poder de controlar o trabalhador, e o gerenciamento na divisão do trabalho, o capitalista controla o trabalhador e sua produção, essa ordenação de produtividade não tem mais valia, pois as transformações dos métodos de produção e inovações tecnológicas, houve uma transformação dos trabalhadores garantindo uma expansão no processo produtivo e no capital, os princípios de gerencia cientifica não diferencia mais a gerencia do colaborador todos estão empenhados no avanço da instituição independente do cargo que ocupa, existe uma ferramenta que ajuda o gestor a identificar os problemas e o Método de Analise e Solução de Problemas (MASP) esse método ajuda a ter uma percepção para prevenir e corrigir ou ate mesmo eliminando os problemas detectados, para esse método ser eficaz precisamos achar as áreas problemáticas para isso precisamos da colaboração do gestor e dos seus colaboradores, mostrando a eles que e possível resolver as dificuldades com um plano de ação, pesquisando, analisando as causas, primeiro organizar um grupo de trabalho , para que esses problemas fossem resolvidos vamos usar as ferramentas de qualidade, que conforme (Kanamura) e o recursos usados na aplicação de métodos para resolver problemas dentro de uma organização, onde e feito um esforço para eliminar qualquer diferença, para que isso aconteça e preciso que seus colaboradores sejam motivados, para realizar suas atividades, ajudando a resolver os problemas que são apresentados. Passo 1: com ajuda do gerente de farmácia foi possível achar onde estava problema usando a técnica de Brainstorming. Conforme Moura (2003). Esse programa da liberdade para o integrante fornecer dados sem ser pressionado indicando livremente os setores com maiores dificuldade de crescimento da organização, com essas informações foi possível notar que havia um período de estagnação de venda dos produtos mais usados, com variações nas quantidades de pedidos de um mês para o outro, identificou-se que havia um problema na área de vendas. Passo 2: Podemos usar a matriz GUT para nos ajudar a escolher quais dos problemas devemos cuidar primeiro, com essa opção podemos ter o auxilio para analisar a gravidade (G), urgência (U) e tendência (T), através dessa técnica vamos obter um valor para cada um, com o resultado vamos priorizar qual setor vai ter sua dificuldades resolvidas primeiro. Com os dados fornecidos foi possível achar as falhas cometidas dentro da organização, que são a desatenção ao longo do tempo isso vêm ocasionando uma evasão de fidelização dos seus clientes. Passo 3:montar a equipe com um responsável de preferência um que mantém contato direto com os clientes, foi escolhidos para participar dessa equipe, os colaboradores do setor de atendimento direto com o cliente. Passo 4:com a formação dos dois passos citados foi possível planejar uma forma para descobrir o que causou a falta de confiança na credibilidade na organização, usou se a ferramenta (5W e 1H) essa ferramenta e usada para investigar as causas fundamentais das etapas do planejamento da ação que consiste em: O que,quem, quando, onde, porque e como. Esse processo determina como o problema será avaliado e de que forma critica vão ser identificado o que aconteceu de errado para que seus clientes se afastem. Passo 5:Neste passo vamos averiguar o motivo do problema, recomenda-se usar o diagrama de ( ishikawa) esse diagrama geralmente e conhecido como causa e efeito, ele e importante na averiguação de uma situação, após avaliar a condição foi identificado quatro causas, como essencial no prejuízo e na ausência de fidelização dos clientes: divulgação dos concorrentes mão de obra, preço, prazo de entrega, atrasos desmotivação, ter um só fornecedor e falha nas normas do documentos. Passo 6:Esse passo e baseado em informações pelo avanço dos objetivos e tem como meta bloquear as causas descobertas no passo cinco, a equipe empregou de novo a ferramenta Brainstorming para encontrar possíveis beneficio, confiar a alguém e aplicar um projeto de ação, essa sugestão de avanço vem sendo proposta pelos colaboradores, uma delas e fazer o registro dos clientes que usam medicamentos de uso diário, com um projeto de agendar as ligações mensais, quinzenais ou semanais para esses pacientes para informar que seu medicamentos esta acabando, realizar a padronização no procedimento de atendimento ao cliente e fazer um cartão de fidelização. Passo 7 Nesse passo podemos por o plano de ação de melhora, podemos começar com o projeto que visa agendar as ligações dos clientes que usam medicamentos diários, identificando cada um e verificar se eles concordam em fazer parte do programa, os que aceitaram vão fazer parte do banco de dados, feito isso foi dado inicio aos contatos e o controle dos contatos são feitos através de relatórios, após feito um analise dos clientes que voltaram e de suas melhorias, foi constatado que eles voltam após receber as ligações , com um plano de ação preparado para ter uma norma no atendimento, tudo isso foi feito com o apoio dos colaboradores do setor, o plano de padronização deve contar com a participação dos colaboradores para que os seus objetivos sejam atingidos, foi constatado que o cartão de fidelização atingiu seu objetivo, ele e apresentado no momento de ser feito a compra. Passo 8: consiste em averiguar as melhorias no resultados e padronizá-los, no momento foi atingido suas metas, foi considerado um grande aumento dos dados relacionados ao faturamento com essa ação nas melhorias, tudo isso foi feito com simplicidade e direta, a recepcionista que fez o agendamento segue suas diretrizes de uma forma em que o contato e feito na hora em que o consumidor achou apropriado, lembrando ele a data em que deve ser realizado a compra do seu medicamento. Constatou-se que os clientes ficaram contente em receber esse tipo de lembrete, pois passaram a elogiar sempre que são feito os contatos. Com o uso dessa ferramenta de qualidade, que a metodologia sistematizada aplicada pelo MASP pode ser usada para resolver vários tipos de problemas, proporcionando as instituições um plano de gestão com ações corretivas e preventivas, detectando os problemas e propondo um plano visando sempre melhorar, para

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