Questões Processos Organizacionais

PROCESSO ORGANIZACIONAIS

QUESTÕES

1. Comentar: O ambiente de negócios como condutor de mudanças na organização.

As organizações sofrem pressões do ambiente externo, ou, macro-ambiente para mudanças. Isso porque o ambiente externo está em constante mudança, o tempo passa, as pessoas mudam, a tecnologia avança, e tudo isso afeta diretamente as organizações, umas mais que outras, para se igualar a seus concorrentes é necessário se adaptar. A empresa que responder bem a essas mudanças terá sucesso no mercado.

2. Considerando a mudança a ser implementada em produtos e serviços, transcreva os seis pontos que descrevam a qualidade.

• Qualidade: padrão mais alto de desempenho em um campo de atuação.

• Valor agregado ao cliente: envolve matéria-prima/recursos superiores utilizados no processo de fabricação de um produto.

• Especificações: definição de como um produto deve ser.

• Conformidade: é a proximidade entre produtos e suas especificações.

• Regularidade: uniformidade, atendimento as especificações de forma regular. Conformidade permanente. Produtos e serviços idênticos sempre.

• Adequação ao uso: Envolve:

A qualidade do projeto do produto: as características do produto devem atender os interesses e necessidades do cliente, quanto mais próximo de atender, maior a qualidade do projeto.

Ausência de deficiência: ausência de falhas no cumprimento das especificações. Menos falhas, mais alta qualidade, maior satisfação.

3. O que é um processo e qual é seu objetivo?

Processo é um conjunto de atividades interrelacionadas que juntas geram resultados que visam atender as necessidades e expectativas dos clientes. Ele tem como objetivo estudar a metodologia para estruturar processos em uma organização e padronizar ações, visando melhorar seu desempenho e competitividade.

4. Quanto as características básicas de um processo, comente sobre a interfuncionalidade.

A grande maioria dos processos contém funções que dependem uma das outras, tanto interna como externamente à empresa, ou seja, atravessa as áreas funcionais, formando uma ligação entre elas.

5. Comente sobre duas categorias de processos de uma organização. Processo-chave e Processo de apoio.

O processo-chave são aqueles que representam os processos considerados final, ou que atendem a finalidade do negócio.

O processo de apoio dá suporte ao processo-chave e a si mesmo.

6. Transcrever, por que é necessário mapear um processo.

• Aumentar a compreensão

• Registrar o conhecimento

• Padronizar

• Identificar os agentes que necessitam de capacitação

• Facilitar