RELATÓRIO DA PRIMEIRA SEMANA

RELATÓRIO DA PRIMEIRA SEMANA

1 – Clientes reclamam das promotoras na seguinte situação:  

Elas não fazem o PVPS das mercadorias, simplesmente colocam a mercadoria na área de venda, por isso ocorrem os produtos vencidos.  Um desses clientes falou assim: “....Elas veem aqui, empurram para trás os que já estão na prateleira e amontoam os que chegaram”. (Fritrans);

2 – Em todos os clientes que visitei na área de vendas desarrumados. Não considerei a segunda-feira;

3 – Produtos vencidos, praticamente jogados nas câmaras, sem a identificação do promotor que recolheu e a data, fazendo com que o vendedor perca muito tempo fazendo a separação dos itens e contando;

4 – Não há uma roteirização dos clientes, tanto para o promotor como para o vendedor;

5 – A  não recolhe os produtos que estão sendo trocados, deixando com o cliente o descarte, com isso dando chance do setor responsável do cliente fazer a duplicidade de troca. Exemplo:

Na (Cidade Nova) havia um carrinho de compras cheio de produtos e mais uma caixa com produtos para troca (muita coisa, mesmo).   lembrou que já havia feito a troca na semana anterior e tivemos que procurar provar (sistema) que aquela troca já havia sido realizada. Conversei com o líder do setor (Alex) sobre  aquela situação e ele disse que, a responsabilidade do descarte era da e que se não recolhesse na entrega iria acontecer aquilo novamente e eles não iriam se responsabilizar. Ficamos uma manhã inteira lá tentando identificar o que já havia sido trocado além de esperar ele confirmar com a NF de devolução.

6 - Visitas: Alguns clientes t tá perdendo porque, segundo eles não há visita de promotores, ocasionando muita perda. O cliente Supermercaa já havia mandado cancelar a compra, não queria mais trabalhar com os nossos produtos, então nos comprometemos de resolver essa situação.

Carla

Manaus, 27-08-16

...