Resenha Critica Amazon, Facebook, Apple e Google

ESTUDO DE CASO: AMAZON, FACEBOOK, APPLE E GOOGLE

Referências: DEIGHTON, John; KORNFELD, Amazon, Apple, Facebook e Google, Harvard Businss School, Rev.: 12 de December de 2013

Muito embora possa causar estranheza, a internet começou, na década de 1950, como um projeto de defesa – alerta de bomba nuclear, de uso exclusivo do Governo americano e fora gradativamente se expandindo, tornando-se um sistema mundialmente utilizado. Todavia, essa utilização ficou restrita a universidades e laboratórios de pesquisa científica. Diante dessa configuração inicial, ainda não era previsível que a internet seria uma excelente ferramenta de marketing.

Contudo, com sua privatização, em meados de 1995, houve um “boom” de inovação no seu uso, focada em quatro ações centrais de marketing: 1-geração de leads; 2- transações; 3- compartilhamento de informação e 4- persuasão.

As empresas que se destacaram no quesito marketing na internet, foram a Amazon (vendas no varejo), a Apple (dispositivos móveis), o Facebook (redes sociais) e o Google (propaganda online), cada uma no domínio de um setor diferente, muito embora disputassem entre elas o monopólio e o reconhecimento do todo, da “(...) alma do marketing digital”, bem como buscavam estabelecer padrões.

A empresa pioneira e que se tornou muito lucrativa com o uso comercial da internet, foi a empresa Amazon, que iniciou seus trabalhos em 1995, com uma livraria online, registrando um lucro de US$ 5 milhões em 2001, capaz de levantá-la, diante de seis anos seguidos de perdas. Nesse sentido, a receita líquida gerada com a venda de livros e mídia digital foi de 37%, e as demais mercadorias exprimiam 59%.

A Amazon Web Services se afastou do modelo tradicional de vendas online, ao oferecer “(...)serviços elásticos de infraestrutura de tecnologia de informação, flexibilidade conforme os negócios demandassem e exigia pagamento somente pelos serviços usados”. Com isso, ela conseguiu ampliar a visibilidade nas vendas, alcançando, em 2013, a hegemonia de vendas de varejo online. Utilizava, como modelo de negócios, o marketing e a propaganda em nome de seus fornecedores.

Em 2011, a Amazon criou uma rede de propaganda, a qual a pessoa que demonstrasse interesse em um determinado produto e não o adquirisse, tinha seu navegador marcado com um cookie rastreador, que permitia que fossem feitas a ele novas propagandas desse mesmo produto, o que gerou para Amazon, em 2013, um faturamento de US$ 31 bilhões e o predicado de gigante no varejo da internet.

No que se refere a empresa Google, seu potencial limitava-se a pesquisa, sendo adotada pelo Yahoo justamente com esse intento, o que gerou rotatividade intensa de informações e o treinamento dessas operações, além de nova fonte de renda decorrente da grande quantidade de pesquisa e da taxa de licença cedida ao Yahoo.

Ainda, foi criada a Ad Words, onde os usuários faziam suas pesquisas e isso gerava propaganda para os eles. Outro mecanismo criado pelo Google foi a AdSense, a qual trazia propaganda não somente na página de busca do Google, mas em toda a internet.

Como forma de atrair ainda mais usuários e de valorizá-los, o Google amplia o leque de serviços, com a criação do Gmail, Froogle, Blogger, Picassa dentre outros, o qual também trazia diversos anúncios. Surpreendeu com a aquisição do You Tube, plataforma de visualização de vídeos, em 2006, pelo valor de US$ 1, 65 bilhões. Com a finalidade de aprimorar a exposição de propagandas, adquire o DoubleClick, em 2007, por US$ 3, 1 bilhões. Posteriormente, expande ainda mais ao comprar a AdMob, responsável por anúnicos em dispositivos móveis. Também arrecadava receita de visitas que levavam a compras em site de afiliados, nas mais variadas áreas, como passagens aéreas, finanças, saúde, dentre outros. O Google ainda adquire, em 2011, uma fábrica de telefone móvel – Motorola Mobility, maior aquisição já realizada, com o custo de US$ 12,5 bilhões e a Google Play, o qual oferece o armazenamento de música online. Lançou plataforma de pagamento online, via smartphone – Wallet. Ainda em 2011, integrando ofertas de pesquisas, foto e vídeo, lança o Google +. Todavia, apesar de todos esses investimentos, 97% do lucro da empresa Google vinha das pesquisas.

Fundada em 1976, a Apple, enquanto empresa de capital aberto, passa a ser a mais valiosa de todos os tempos dos EUA em 2013 com capital de US$ 600 bilhões. Suas atividades inciaram como fabricante de hardware, assumindo a liderança na economia da internet, despontando com equipamentos de alta qualidade (iPhone, iPad e notebooks). Em meio à uma disputa com o Google, a Apple saiu vitoriosa em acesso móvel à e-commerce.

Com os smartphones tornando-se uma rica fonte de marketing online por hospedarem aplicativos personalizados, que faziam reuniam as informações de seus proprietários para

A Apple se destacava perante o Google, com por 60% da distribuição de aplicativos gratuitos em uma época em que os smartphones haviam se tornado uma fonte poderosa para o marketing online, já que estes aparelhos reuniam aplicativos personalizados que agrupavam informações de uso de seus proprietários, permitindo uma maior oferta de serviços, como