Revisão de Gestão de Serviços

PAULO VINICIUS S. BOTELHO         3ºP ADM

1 - Operadora Claro: Oferece facilidade ao acesso às redes sociais. Ao começar a usar o serviço dela, não ter problemas com velocidade e limites de dados móveis.  

Salão do Marcos: Ótimo corte com rapidez e com valor acessível. Sair com o cabelo/barba bonito (a), rápido e sem gastar muito.

To nô Flash: Fotos de ótima qualidade, além de cobertura em vídeo. Ao ficar pronto, as fotos/vídeo fiquem perfeitos.

2 – Anúncio da Coca Cola, as pessoas estão sempre sorrindo, em círculo familiar perfeito a moda antiga, ou em lugares paradisíacos. Ao abrir as garrafas então, as pessoas deveriam automaticamente ficarem feliz, ou irem a um lugar paradisíaco.

3 – Serviço pode ser uma ação ou um desempenho, realizado por uma pessoa ou uma empresa, que envolve a interação com clientes, buscando satisfazer a necessidade, ou desejo. E que buscam evidencias de qualidade ao visitar o ambiente, que vai desde o atendimento ao acabamento, que somente em sua empresa faz, ou tem. Exemplos: Corte de cabelo, Consulta médica, uma aula.

4 – Variabilidade ou heterogeneidade, pois as pessoas irão procurar o não, por causa do diferencial de sua empresa, e isso depende de quem executa serviço, do lugar onde acontece e quando acontece.

5 – SERVIÇO DE MASSA:

Uma grande quantidade de clientes por unidade de tempo, onde as operações possuem tempo limitado e é reduzido contato com o cliente, além de pouca ou nenhuma customização, onde o serviço/produto e geralmente indicado por equipamentos, tem mais investimento em back office, e o front office tem pouca autonomia.

SERVIÇOS PROFISSIONAIS: Os funcionários da empresa que lidam diretamente com os clientes, precisam ter maior autonomia, garantem a personalização do atendimento e dos serviços entregues a cada cliente, o que demanda tempo durante o processo de serviço.

SERVIÇO DE MASSA CUSTOMIZADOS: Atendem um grande volume de clientes, mas neles é utilizada a tecnologia, que dá a sensação de customização ao cliente, e terão uma sensação de que foram atendidos de maneira personalizada.

SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE MASSA: Assemelham-se aos serviços profissionais quanto à personalização, mas o intuito da empresa é o de atender a um número maior de clientes por dia em cada unidade de operação, a empresa busca reduzir a variabilidade ao máximo para padronizar e aumentar a produtividade.

LOJAS DE SERVIÇOS: menor contato com os clientes em relação aos serviços profissionais, e os funcionários possuem maior liberdade de decisão e a customização dos serviços é alta.

6 – a) Preço

      b) Ambiente físico

    c) Processo

    d) Pessoas

    e) Promoção

    f) Produto

7 – Influencia no consumidor: Renda. Influencia organizacionais: Propaganda. Obtenção: Como decide o que quer comprar. Consumo: Como você usa o produto. Eliminação: Quando você joga fora depois do uso.

8 – Suma importância, pois o estímulo antes irá gerar uma expectativa no cliente, e durante, tendo uma boa execução do serviço, e conseguindo superar as expectativas do cliente, ira fidelizá-lo.