SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE (SGQ)

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL

CÂMPUS DE TRÊS LAGOAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RODRIGO MOREIRA ROSA

WESLEY TIAGO BARBOSA DE MIRANDA

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE (SGQ): FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS PARA GESTÃO DA ROTATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES 

TRÊS LAGOAS - MS

2019

RODRIGO MOREIRA ROSA

WESLEY TIAGO BARBOSA DE MIRANDA

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE (SGQ): FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS PARA GESTÃO DA ROTATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de conclusão de curso apresentado, como exigência   do curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul.

Orientadora: Drª Fabiana dos Santos Pereira Campos.

TRÊS LAGOAS - MS

2019

RODRIGO MOREIRA ROSA

WESLEY TIAGO BARBOSA DE MIRANDA

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE (SGQ): FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS PARA GESTÃO DA ROTATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de conclusão de curso apresentado, como exigência   do curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul.

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________

Profa Drª Fabiana dos Santos Pereira Campos

Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

______________________________________________

Prof. Dr. Geraldo Luiz Filho

Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

______________________________________________

Prof. Dr. Marco Aurélio B. de Sousa

Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Três Lagoas, _____ de _________________ de 2019.

RESUMO

Este estudo foi desenvolvido com o intento de analisar como ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade podem apoiar estrategicamente a rotatividade de empresas, quando aplicadas a administração de recursos humanos. Os procedimentos de coleta e registro dos dados foram realizados mediante evidências a serem utilizadas como o levantamento bibliográfico, a entrevista e o questionário. Através das análises quanto a aplicabilidade das ferramentas na rotatividade de pessoal, foi possível descortinar técnicas que auxiliam na geração de indicadores essenciais para controlar, bem como minimizar índices e impactos que a rotatividade de pessoas gera na organização, considerando a aplicação de avaliações de desempenho, feedback estruturado e programas formais de capacitação e treinamento. Com as demonstrações teóricas deste estudo, espera-se que as organizações possam aplicar estrategicamente as ferramentas abordadas para auxiliar na tomada de decisões relacionadas a gestão de pessoas.

Palavras-chaves: Rotatividade; gestão de pessoas; sistema de gestão da qualidade; controle.

ABSTRACT

This study was developed with the aim of analyzing how tools of the Quality Management System can strategically support the turnover of companies when applied human resources management. The data collection and recording procedures were performed using evidence to be used as the bibliographic survey, the interview and the questionnaire. Through the analysis of the applicability of the tools in the personnel turnover, it was possible to discover techniques that help in the generation of essential indicators to control, as well as to minimize the indexes and impacts that the turnover of people generates in the organization, considering the application of performance evaluations, structured feedback and formal training and training programs. With the theoretical demonstrations of this study, it is expected that organizations can strategically apply the tools addressed to assist in making decisions related to people management.

Keywords: Rotativity; people management; quality management system; control.

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Principais motivos que levam ao desligamento de colaboradores na empresa        20

Gráfico 2 - Motivos elencados pelos colaboradores nos casos de pedido de demissão        21

Gráfico 3 - Consequências que a rotatividade pode trazer a empresa        21

Gráfico 4 -  Aceitação de sugestões e reclamações dos colaboradores da empresa        22

Gráfico 5 - Oportunidade de crescimento oferecida pela empresa        23

Gráfico 6 - Utilização do índice de rotatividade como direcionador na gestão de pessoas pela empresa        24

Gráfico 7- A adoção de política salarial e de plano de carreira para a minimização da rotatividade de pessoal        25

Gráfico 8 - Uso de entrevistas antes da contratação para minimização da rotatividade de pessoal        25

Gráfico 9 - A realização de treinamentos no início da contratação para a minimização da rotatividade de pessoal        26

Gráfico 10 - A estratégia de adoção de política de benefícios e promoções por desempenho para a minimização da rotatividade de pessoal        27

Gráfico 11 – Atitudes de prevenção que devem ser tomadas para que os índices de rotatividade não afetem diretamente os resultados da empresa        28

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Resultado com a entrevista com os gestores        28

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CHA  Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

SGQ   Sistema de Gestão da Qualidade

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        10

2 REVISÃO DA LITERATURA        11

2.1 Rotatividade        12

2.2 Avaliação de desempenho        14

2.3 Treinamento e desenvolvimento        15