SWOT - FOFA

Planos de ação com base na matriz SWOT

Forças – Atendimento aos clientes

Ameaças – Insatisfação do Cliente

Fraquezas – Falta de espaço para o estoque

Oportunidades – Novas marcas de roupas

Tabela: Plano de Ação - FORÇAS
PLANO DE AÇÃO
Setor: Atendimento			Responsável: Carine
Objetivo: Fidelizar o cliente oferecendo um cartão fidelidade que acumulara pontos.	Prazo: 09/06/2016
O QUE	QUEM	QUANDO	ONDE	POR QUE	COMO	CUSTO
(WHAT)	(WHO)	(WHEN)	(WHERE)	(WHY)	(HOW)	(HOW MUCH)
Criar um catão fidelidade	Carine	Até 09/06	Na loja Dudabelys	Para fidelizar os clientes, e gerar algum tipo de premiação aos mesmos.	Com um cartão fidelidade, a loja obterá um controle maior e a cada 5 compras o cliente receberá 10% em desconto sobre o valor somado das compras anteriores.	R$ 4000,00
Tabela: Plano de Ação - AMEAÇAS
PLANO DE AÇÃO
Setor: Insatisfação do cliente		Responsável: Carine
Objetivo: Implantação de sofware para gerenciamento de estoque	Prazo: 20/05/2016
O QUE	QUEM	QUANDO	ONDE	POR QUE	COMO	CUSTO
(WHAT)	(WHO)	(WHEN)	(WHERE)	(WHY)	(HOW)	(HOW MUCH)
Fazer uma pesquisa de satisfação com os clientes	Jenifer	Até 20/05	Na loja Dudabelys	Procurar satisfazer a maior parte de clientes possíveis	Implantando um Opinometro ao lado do caixa, para que todos possam botar suas sugestões, reclamações.	R$ 960,00
Tabela: Plano de Ação - FRAQUEZAS
PLANO DE AÇÃO
Setor: Falta de espaço para o Estoque	Responsável: Carine
Objetivo: Acabar com as sobras de roupas de coleções anteriores, ex: coleção de verão de 2015, não pode ficar para 2016.	Prazo: 10/06/16
O QUE	QUEM	QUANDO	ONDE	POR QUE	COMO	CUSTO
(WHAT)	(WHO)	(WHEN)	(WHERE)	(WHY)	(HOW)	(HOW MUCH)
Mudar o método de compra	Neusa	Até 10/06	Na loja dudabelys	A cada nova estação, as coleções de roupas mudam, com isso tem muita sobra de estoques passados o que dificulta o espaço para guardar uma nova coleção.	Na próxima coleção as sócias iram realizar um levantamento do que venderam na estação passada, com isso terão um controle sobe o que comprar sem excessos, as sobras de roupas da ultima coleção deverá ser liquidada para fazer o giro no mercado.	R$ -
Tabela: Plano de Ação - OPORTUNIDADES
PLANO DE AÇÃO
Setor: Compras			Responsável: Jenifer
Objetivo: Realizar uma pesquisa com clientes e fazer um sorteio, para escolher duas novas marcas na próxima coleção	Prazo: 01/06/2016
O QUE	QUEM	QUANDO	ONDE	POR QUE	COMO	CUSTO
(WHAT)	(WHO)	(WHEN)	(WHERE)	(WHY)	(HOW)	(HOW MUCH)
Procurar novas marcas	Carine	Até 01/06	Na Loja Dudabelys	Com o intuito de satisfazer os clientes e conquistar mais clientes com novas marcas, a loja terá um público a mais alcançado.	Realizando um sorteio com clientes onde as duas marcas mais indicadas ganharão.	R$ -

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